En la entrevista parte III: Marco Loth y Markus Leister de TMD Friction
En su función de Vicepresidente, las responsabilidades de Marco Loth incluyen la "gestión de categorías", así como la gestión global de datos, la fijación de precios, el abastecimiento y la ingeniería. También es responsable de las ventas en la región asiática. Markus Leister dirige la unidad de "Datos globales". Un aspecto clave de esta unidad es el mantenimiento y la preparación de los datos del catálogo. Junto con Jürgen Mehlis, EVP Data Manager Products de TecAlliance, hablamos de la creciente importancia de la calidad de los datos en un mercado en rápido desarrollo y con unas exigencias cada vez mayores de los clientes.
Desde el año pasado, hemos estado trabajando a toda velocidad en la optimización de la calidad de los datos en el Catálogo TecDoc. Con nuevas validaciones e indicadores clave de rendimiento (KPI), también estamos añadiendo un nuevo estatus de calidad para los proveedores de datos. Además del ya conocido y consolidado galardón de "Proveedor de Datos Certificado (CDS)", los proveedores de datos pueden ahora alcanzar otro nivel de galardón superior, el de "Proveedor de Datos Premier (PDS)".
Jürgen Mehlis: La nueva iniciativa sobre la calidad de los datos no sólo surgió de nuestras ideas, nuestra aportación y nuestra perspectiva sobre el tema de la calidad de los datos, sino que los requisitos vinieron directamente del comercio, es decir, de sus clientes. ¿Cómo ve la nueva iniciativa?
Markus Leister: Siempre nos esforzamos por actuar de forma muy orientada al cliente, por lo que es de agradecer por nuestra parte que TecAlliance haya puesto en marcha estas medidas. Fue muy útil que se ofrecieran los talleres de DQM. Nos dieron la oportunidad de discutir ciertas cosas entre nosotros. Así, al final, podemos desarrollar una solución mejor para nuestro cliente común, los minoristas. Por supuesto, también somos conscientes de que nos enfrentamos a una inmensa cantidad de trabajo. Pero es un esfuerzo que merece la pena afrontar, para que la calidad de nuestros datos pueda, en última instancia, alcanzar el siguiente nivel.
Jürgen Mehlis: Exactamente, y da sus frutos. Al final, el cliente queda satisfecho y la tasa de devoluciones disminuye. Ese es el objetivo que perseguimos con la iniciativa DQM: lograr una identificación inequívoca de las piezas de recambio.
Ahora la iniciativa DQM ha producido nuevos KPI. ¿Hay alguno que considere especialmente importante?
Markus Leister: Tal y como yo lo veo, esta evaluación está del lado de nuestros clientes. Si, al aplicar estas medidas de DQM, a nuestros clientes les resulta más fácil leer los datos, procesarlos, entonces hemos dado colectivamente un gran paso adelante. Si ahora tomamos como ejemplo que tenemos que aumentar el número de lenguas estándar que siempre se han tenido que mantener en los módulos de texto, entonces por supuesto que tiene sentido. De este modo, tenemos más en cuenta la tendencia a la "internacionalización" y nuestra entrada en los mercados en crecimiento. Ya no partimos de la base de que tenemos esas seis lenguas estándar que siempre son válidas, sino que nos esforzamos más por dar servicio también a otras lenguas que son necesarias a nivel internacional.
Jürgen Mehlis: ¿Cómo se compromete TMD Friction con las nuevas medidas resultantes de la iniciativa DQM?
Markus Leister: Nuestro objetivo es ser un proveedor de datos certificado de forma continua. Si alcanzamos continuamente este nivel en la evaluación de proveedores de datos, para mí es un signo de calidad a nivel interno. Para nosotros, sin embargo, esto también significa que nuestro objetivo en el futuro ya no es sólo ser un proveedor de datos certificado, sino también un proveedor de datos Premier. Es un objetivo claro para nosotros, que estos KPI estén en nuestro punto de mira. La aplicación de estos KPI o la consecución de los mismos es una obligación para nosotros.
Los nuevos KPI facilitan al cliente la comprensión y la lectura de los datos respectivos mucho más rápidamente
Jürgen Mehlis: Desde su punto de vista, ¿se refleja la evolución actual del mercado en los nuevos KPI?
Markus Leister: Creo que sí. El objetivo de todas estas medidas es que los datos puedan leerse mucho más rápidamente. El cliente obtiene la información que necesita mucho más rápido. Al reducir los valores del criterio para las claves primarias a tres dígitos, los datos en su conjunto se presentan de forma mucho más estructurada y pueden leerse más rápidamente.
Jürgen Mehlis: Al fin y al cabo, no sólo estamos abordando el orden de clasificación, sino que también hemos añadido atributos lógicos a los productos. Mientras tanto, hemos revisado 260 artículos genéricos para que sólo se permitan los atributos que también se aplican a estos productos. Por lo tanto, también estamos abordando los atributos lógicos para que haya más estándar allí.
Ya hemos hablado de cómo ha cambiado la gestión de la calidad de los datos a nivel interno en su empresa. ¿Cómo percibe este cambio en TecAlliance?
Markus Leister: Cualquiera que lleve un tiempo trabajando en el sector, como yo, aún recuerda los talleres de calidad de entonces. Es bueno ver que hay movimiento en todo el ámbito. Que, en general, todos tratamos de elevar la calidad de nuestros datos a un nivel superior. En última instancia, esto ayuda a todos nuestros clientes en primer lugar.
El galardón de Proveedor de Datos Premier sirve como una fuerte marca de calidad y es uno de los objetivos de TMD Friction en el ámbito de la gestión de datos.
Jürgen Mehlis: El Proveedor de Datos Premier se introdujo con la iniciativa DQM como un nuevo estándar de calidad. ¿Qué importancia tiene para usted obtener esta certificación? ¿Qué ventaja concreta ve en ser distinguido como Proveedor de Datos Premier?
Marco Loth: Un proveedor premium, como es el caso de TMD Friction, debe ser también el proveedor de datos premium en este segmento. Se trata de una distinción que nuestros clientes dan casi por sentada, ya que entregamos nuestros datos con la calidad correspondiente. Dentro de TMD Friction, también es un claro esfuerzo proporcionar los datos a TecAlliance a este nivel y, por supuesto, obtener esta certificación. Aunque esto suponga un cierto esfuerzo. Pero hay que hacerlo para poder entrar en este círculo de proveedores de primera calidad.
Jürgen Mehlis: Ese es también nuestro objetivo, premiar a los proveedores de datos de primera calidad con este certificado. El certificado de proveedor de datos es muy importante. Demuestra que se cumplen las normas y la lógica de los datos. Todo el mundo se esfuerza por conseguirlo, y la mayoría de los proveedores ya han alcanzado este estatus.
Sin embargo, un proveedor sólo podrá alcanzar el estatus de Proveedor de Datos Premier, cuando realmente ponga mucho empeño en la calidad de sus datos. En este nivel, los KPI se perfeccionarán y ampliarán continuamente. En consecuencia, esto significa que las empresas deben trabajar continuamente para mantener este estatus a largo plazo. Esto hace que el Proveedor de Datos Premier sea una distinción especial y extraordinaria. Así, si el 50% de nuestros proveedores de datos se convirtieran de repente en Proveedores de Datos Premier, nos alegraríamos, por un lado, pero también sería una clara señal de que los criterios para el estatus son demasiado blandos. Con este estatus, nos aseguramos de que la masa de proveedores no se diluya y de que el Proveedor de Datos Premier también conserve cierto valor. Por esta razón, la validación para Proveedor de Datos Premier comprueba no sólo la lógica de los datos, sino también su contenido. En el futuro habrá criterios aún más estrictos para evaluar esto.
Marco Loth: Eso también es correcto e importante. Creo que el premio como Premier Data Supplier debe tener precisamente esta señal. Debe indicar que uno se distingue de los demás por la calidad de sus datos.
Jürgen Mehlis: ¡Buenos comentarios! Gracias por ello. Si miramos al futuro y al tema de la calidad de los datos. ¿Hay algo que le gustaría ver de TecAlliance? ¿Hay algo que todavía eche en falta en cuanto a la gestión de la calidad de los datos?
Markus Leister: Creo que con la nueva iniciativa se está recogiendo todo con verdadero detalle, y estoy deseando trabajar juntos para elevar el nivel general de la calidad de los datos.
Lea también las partes 1 y 2 de la entrevista:
