Nürburgring, el corazón de la historia del automovilismo, es el punto de partida de un exitoso proyecto de TMD Performance y TecAlliance. A toda máquina, los equipos han trabajado juntos para desarrollar una innovadora aplicación que facilita el trabajo en boxes a los clientes de TMD en las carreras. En la actualidad, todos los usuarios de Order Manager se benefician de la aplicación, que les permite pedir piezas de repuesto mientras están en movimiento.
TMD Friction, uno de los mayores fabricantes de materiales de fricción del mundo, es miembro fundador y accionista de TecAlliance. Las marcas de posventa del proveedor de datos certificado figuran en el catálogo de TecDoc, mientras que TMD Friction lleva veinte años utilizando la plataforma B2B Order Manager para la tramitación de pedidos. En el transcurso de la cooperación, TMD Friction ha participado activamente en el desarrollo y la optimización de nuestras soluciones, por ejemplo, con el portal en línea Entry Supply Web, que permite a todos los proveedores de piezas de recambio acceder fácilmente y de forma rentable a toda la base de clientes de Order Manager. Este requisito vino de TMD Performance, directamente desde el pit lane, por así decirlo.
"La información más importante sobre nuestros productos se presenta claramente en la app, todo el proceso es muy fácil de usar"
Sarah Schwarz, directora global de procesos empresariales y proyectos, TMD Friction
¿Papel y lápiz? Mejor en formato digital.
Con más de 100 años de experiencia e innumerables éxitos, campeonatos mundiales y victorias en carreras, la historia de TMD Performance con sus pastillas de freno de la marca PAGID Racing está inextricablemente ligada a las carreras y los rallies. Casi el 100% de los clientes del deporte del motor utilizan el gestor de pedidos para solicitar piezas de recambio.
"Cada equipo de carreras tiene su propia zona en el pit lane. Nuestros compañeros están in situ para comprobar con los equipos qué piezas de recambio necesitan para la siguiente carrera", explica Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager de TMD Friction. "Antes, un miembro del personal solía recorrer los equipos con papel y bolígrafo, anotar las piezas y, posteriormente, pedirlas en el PC a través del gestor de pedidos. Por supuesto, había retrasos y el proceso era muy propenso a los errores: escritura ilegible, manchas de aceite o agua, errores de tecleo al introducir los números de los artículos, etc. Pensamos que sería mucho más práctico disponer de una aplicación para dispositivos móviles para ello". Con este requisito, Sarah Schwarz se puso en contacto con Bryan Marschall, que dirige la unidad de negocio Order Manager como Product Lead en TecAlliance, a principios de 2018.
Trabajo en equipo con éxito
"TMD ha entrado, por así decirlo, por una puerta abierta", recuerda Bryan Marschall. "Dado que los smartphones y las tabletas se utilizan cada vez más en el sector comercial y en los talleres, en los últimos años ya hemos desarrollado varias apps para nuestras distintas soluciones, por ejemplo para el TecDoc Catalogue. Enseguida nos entusiasmó la idea de desarrollar una app para el Order Manager junto con TMD".
Tras las conversaciones iniciales, los requisitos estaban claros. Los desarrolladores, probadores y propietarios de productos de TecAlliance trabajaron a gran velocidad en la implementación; los empleados de TMD y sus clientes participaron activamente una y otra vez. Sus comentarios se tuvieron en cuenta durante el desarrollo para garantizar que la aplicación cumpliera realmente sus requisitos.
En julio de 2018 llegó el momento: La aplicación Order Manager para dispositivos móviles Android estaba disponible para su descarga gratuita en la tienda de aplicaciones Google Play. Un poco más tarde, la versión para dispositivos basados en iOS también estaba disponible en la App Store.
Llegar a la meta más rápido con un dispositivo móvil
Hoy los pedidos se introducen directamente durante la carrera con la App Order Manager. El ordenante se conecta a la Order Manager App con los datos de acceso habituales de la Order Manager. El usuario selecciona el nombre de la cesta de la compra, la organización y el proveedor. A continuación, introduce el número de artículo manualmente o con un escáner de código de barras. En el último paso transfiere la cesta de la compra llena a su propia cuenta de usuario. La próxima vez que se acceda a Order Manager a través del ordenador, la cesta de la compra rellenada a través de la aplicación estará disponible en el Shopping Cart Manager. El ordenante puede volver a comprobar los datos, añadir más información si es necesario y enviarla. De este modo, no es necesario anotar nada para luego introducirlo manualmente. Y no se olvida nada.
"La información más importante sobre nuestros productos se presenta claramente en la app, todo el proceso es muy fácil de usar. Una vez que hemos recibido el pedido, nuestro departamento de servicio técnico entrega la pieza requerida al ordenante lo más rápidamente posible", dice Sarah Schwarz. Está segura: "No podría ser más sencillo ni más rápido".
Nuevos proyectos ya planificados
"Llevamos años utilizando muchas soluciones de TecAlliance. Nuestros datos de artículos están integrados en el catálogo TecDoc. Todos los procesos de pedido, desde la solicitud de disponibilidad hasta la factura electrónica, están totalmente integrados y automatizados a través del módulo SAP Order Manager", explica Sarah Schwarz. "Apreciamos mucho que tengamos una persona de contacto competente en TecAlliance que nos asesora sobre todos los productos y coordina todos los proyectos. Esto nos facilita mucho el trabajo", se congratula Sarah Schwarz.
"Ya estamos esperando nuestros próximos proyectos comunes. Por ejemplo, actualmente estamos introduciendo el módulo Warranty & Returns de Order Manager para la tramitación automática de las reclamaciones de garantía y las devoluciones. Además, estamos probando intensamente la solución CMD, que nos permite mostrar información actualizada sobre los artículos, como las dimensiones, el peso, el código EAN o los artículos sucesores, a nuestros clientes directamente cuando buscan las piezas durante el proceso de pedido. Esto también es muy útil para el sector de las carreras: si, por ejemplo, la pastilla de freno de carreras PAGID deseada no está actualmente disponible para la aplicación de sprint dada, se muestra al cliente qué producto de fricción PAGID Racing puede utilizarse como alternativa. La fase de pruebas ha ido muy bien hasta ahora y nos complace poder seguir facilitando el trabajo de nuestros clientes", afirma Sarah Schwarz.
