Mejores datos para un éxito de ventas continuado

Ismaning, Alemania, 18 de febrero de 2021. El acceso a información correcta y actualizada de vehículos y productos es esencial para obtener buenos resultados en el aftermarket del automóvil. TecAlliance, uno de los especialistas en datos líderes a nivel mundial del aftermarket digital del automóvil, emplea grandes esfuerzos en optimizar constantemente la calidad de datos de su TecDoc Catalogue. Andreas Assmann, Director Data Quality Management de TecAlliance, explica el impacto de calidad de los datos del catálogo en las ventas y qué medidas están previstas para reforzar la competitividad de todos los participantes del aftermarket del automóvil.

Unos altos niveles de calidad aseguran la satisfacción del cliente a largo plazo

La disponibilidad continua de datos de catálogo correctos y actualizados en el punto de servicio (PoS) es necesaria para asegurar el éxito en el aftermarket del automóvil. Los clientes tendrán una experiencia de compra positiva si pueden identificar el producto adecuado de forma fiable, correcta y rápida a partir de los datos de catálogo disponibles. Ello resulta en una reducción de las tasas de devolución y el consiguiente ahorro de costes.

Andreas Assmann, Director Data Quality Management

Andreas Assmann, Director Data Quality Management

“Existe una correlación directa entre la calidad de datos y la calidad de la toma de decisiones del cliente”, señala Assmann. “Para que la calidad de datos del TecDoc Catalogue sea excelente, la demanda y la oferta de información deben coincidir. Unos datos de catálogo que contribuyen óptimamente al proceso de identificación de piezas aportan un éxito de ventas continuado y generan confianza en la base de datos. La credibilidad y la confianza aumentarán de forma más sólida mediante experiencias positivas y la certificación del alto nivel de calidad de los datos, como las que otorgamos a los Certified Data Suppliers y ahora también los Premier Data Suppliers.”

Impulso al éxito de sistemas de información digitales

El éxito de la identificación de piezas depende directamente de la calidad de los datos disponibles y la identificación de productos ofrecida en los sistemas de catálogos online.

“Los sistemas de catálogos online solo son tan buenos como la calidad de sus datos. Por consiguiente, la calidad de datos es de gran importancia para crear valor: es su principal motor. Solo si los datos de productos, las aplicaciones producto-vehículo y los datos de vehículos están completos, actualizados y correctos, será posible una identificación eficaz de productos en el punto de servicio”, señala Assmann.

La calidad de datos asegura la competitividad

Desde su fundación hace más de 25 años, TecAlliance está comprometida con la mejora continua de la calidad de datos y la creación de unos estándares sectoriales uniformes. Los avances técnicos y la creciente complejidad de los vehículos están originando cada vez más dificultades a los proveedores para determinar con precisión las características distintivas necesarias, por ejemplo, para distinguir entre diferentes productos para el mismo vehículo, así como ofrecer aplicaciones producto-vehículo correctas en general.

“Todos los modelos de negocio digitales se basan en los datos como recurso. La calidad de datos no solo es algo para que las empresas queden bien, sino un factor de éxito crítico. En un mundo digital, solo se impondrán en el mercado los proveedores de productos que tengan la calidad de sus datos bajo control”, afirma Assmann. “En el año pasado, incrementamos de nuevo significativamente nuestras actividades en este ámbito. Dentro de nuestra Campaña de Calidad de Datos 2020, hemos tomado numerosas medidas adicionales para aumentar todavía más la calidad de datos e incrementar considerablemente la competitividad de los sistemas de información del IAM. Además de la conformidad con el estándar TecDoc, ahora también comprobamos el contenido concreto relacionado con el producto que viene con los datos, como los módulos de texto. De este modo, queremos asegurar que el día a día pueda organizarse adecuadamente en el PoS con los sistemas de identificación de piezas del IAM y evitar que los clientes pasen a los sistemas de identificación de los OEM. Estamos apoyando a nuestros proveedores de datos con nuevas normas y directrices que les permitan asimilar estos retos de la mejor manera posible.”

Nuevas directrices para proveedores de datos

TecAlliance ha creado procesos estandarizados de producción y actualización de datos TecDoc, definiendo numerosas directrices en forma de validaciones y KPI para proveedores de datos. De este modo, asegura que los datos cumplan los siguientes criterios de calidad: correctos, claramente interpretables, estandarizados, presentados uniformemente, entendibles, relevantes, completos y actualizados; todo ello para satisfacer las necesidades de información en el PoS.

“Las nuevas directrices de gestión de calidad de datos ayudan a los proveedores de datos a optimizar el procesamiento de los mismos. Debido a los amplios ajustes en el sistema de clasificación de datos de productos TecDoc, deben revisar todos los atributos y en algunos casos realizar cambios considerables. Les apoyamos ofreciéndoles informes adecuados e implementando nuevas funciones y validaciones en nuestras herramientas de gestión de datos. Los informes muestran directamente el potencial de mejora, que después se puede llevar a la práctica de forma estructurada”, afirma Assmann.

“Con una gestión de calidad de datos eficiente, aseguramos una oferta de datos de catálogo de alta calidad al IAM, haciendo una aportación importante al éxito de todos los participantes del mercado”, concluye Assmann.

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