En la entrevista parte I: Marco Loth y Markus Leister de TMD Friction
En su función de Vicepresidente, Marco Loth es responsable, entre otras cosas, de la "Gestión de Categorías", así como de la gestión global de datos, la fijación de precios, el abastecimiento y la ingeniería. También está a cargo de las ventas en la región asiática. Markus Leister dirige la unidad de "Datos globales". Un aspecto clave de esta unidad es el mantenimiento y el tratamiento de los datos del catálogo.
Junto con Jürgen Mehlis, EVP Data Manager Products de TecAlliance, hablamos de la creciente importancia de la calidad de los datos en un mercado en rápido desarrollo y con unas exigencias cada vez mayores por parte de los clientes. Estamos trabajando constantemente en la mejora de la calidad de los datos en el TecDoc Catalogue. Mediante la introducción de nuevos requisitos para nuestros proveedores de datos en forma de validaciones y KPI, nos aseguramos de que nuestros datos TecDoc satisfagan las necesidades de información en el punto de servicio.
Jürgen Mehlis: ¿Qué significa la calidad de los datos para la fricción del TMD?
Marco Loth: En cuanto a los datos del catálogo, la calidad de los datos es un medio importante para comunicarnos con nuestros clientes. Si se observan los datos puros, es decir, no sólo el área de catálogos, sino también los datos de los productos, los datos maestros de SAP, etc., que utilizan todos nuestros sistemas, está claro que su objetivo es garantizar que el cliente pueda identificar en última instancia la pieza de recambio correcta. Gracias a la alta calidad de los datos, reducimos los costes de devolución y contribuimos a la eficiencia de las áreas de negocio de nuestros clientes. Un taller de reparaciones, por ejemplo, puede ofrecer siempre a sus clientes la pieza correcta e inmovilizarla en el respectivo caso de reparación gracias a la alta calidad de los datos. Esto también repercute en la calidad percibida del trabajo del taller.
Para TMD Friction, la calidad de los datos es la garantía de todos los procesos de importación. Por ello, es un área muy importante en TMD Friction, en la que se ha invertido mucho en los últimos años. Esta ampliación sirve para garantizar la calidad de los datos, no sólo en el ámbito de los datos del catálogo.
Jürgen Mehlis: ¿Por qué es tan importante la calidad de los datos para TMD Friction?
Marco Loth: Para nosotros es importante hacer las cosas lo más sencillas posible para nuestros clientes. El cliente debe poder introducir sus datos o el vehículo correspondiente en el catálogo o la base de datos, por ejemplo, e identificar sus piezas directamente a partir de ellos. De este modo, queremos garantizar que, por un lado, la selección para el cliente se reduzca al máximo, de modo que pueda encontrar las piezas con gran precisión. Por otro lado, queremos evitar que el cliente tenga que pedir varias piezas porque no está seguro de cuál es la correcta y que luego tenga que devolver las piezas que no encajan. Esto lleva mucho tiempo y genera costes innecesarios para nosotros y para el cliente.
Jürgen Mehlis: El tema de la calidad de los datos ha experimentado un rápido desarrollo. Hoy en día se habla de que los datos son el nuevo petróleo o el oro. ¿Cómo son estos desarrollos en TMD Friction?
Marco Loth: En muchas empresas se ha creado un departamento o una división para ocuparse exclusivamente de los datos. Este fue también el caso de TMD Friction hace unos 11 años. Con este departamento, establecimos un enfoque y reconocimos la importancia de los datos. En el pasado, los datos de los productos o de los catálogos eran mantenidos por la gestión de productos en muchas empresas, incluida TMD Friction. Por lo tanto, un gestor de productos mantenía algunos datos maestros y datos de catálogo además de su trabajo diario, si es que aún encontraba tiempo para ello. Por ello, en 2010 se decidió integrar un equipo de datos independiente en la organización. En la actualidad, este es el equipo que dirige Markus Leister. De este modo, podemos garantizar que realmente se preste una gran atención a los datos y que la calidad de los mismos se mejore continuamente.
No es difícil ver que los datos han adquirido una enorme importancia en todos los ámbitos, no sólo en TMD Friction, sino especialmente en el sector de los fabricantes de vehículos o de recambios de automoción. Además, los datos son cada vez más internacionales. Antes mirábamos los datos a nivel de Europa Central. Hoy en día, recogemos datos en todo el mundo, lo que naturalmente nos plantea nuevos retos. En China o Brasil, por ejemplo, hay vehículos diferentes en funcionamiento en comparación con Europa. Allí las circunstancias son diferentes, la forma de comunicarse con el mercado es distinta. En consecuencia, todo el mundo de los datos se ha vuelto más complejo y más global para nosotros en los últimos años. Ahora nuestros equipos no sólo están en Europa, sino que están distribuidos por todo el mundo. Tenemos empleados en China, Brasil o Rumanía y en muchos otros países.
Jürgen Mehlis: ¿Cuál fue la motivación para poner los equipos en los respectivos países, es decir, para establecerlos globalmente?
Markus Leister: La motivación es sin duda el acceso a determinados datos y a las características del mercado desde una perspectiva local. Si tomamos el ejemplo de China: pocos empleados de la sede europea hablan chino. Así que casi nadie podría orientarse en el mercado chino. Así que aprovechamos las ventajas que nos dan cuando trabajamos con colegas locales. Una empresa con un departamento de ventas con sede en Hamburgo, por ejemplo, no puede trabajar desde Hamburgo al resto del mundo sin colaborar con un equipo o socio local o regional. Lo mismo nos ocurre con los datos y los catálogos. Así es como también conseguimos ponernos en contacto con los clientes locales y cubrir necesidades específicas de ámbito local.
Marco Loth: En el caso de China y Brasil, la razón principal era estar más cerca del mercado y del cliente. Queríamos entender exactamente lo que el cliente de China o Brasil necesita en su catálogo. Por eso trabajamos con TecAlliance China en la presentación de nuestro catálogo en WeChat. Como estamos representados en China con un equipo local (que incluye varios almacenes), podemos satisfacer mucho más las necesidades del cliente.
Jürgen Mehlis: Entonces, ¿es muy útil que TecAlliance tenga una orientación global y que, por tanto, tenga un socio local fuerte en los respectivos mercados? ¿Es una ventaja que tengamos los empleados y los contactos de sus equipos en los distintos países, para que puedan elaborar juntos los requisitos del mercado local y derivar los procesos correspondientes?
Marco Loth: Sí, definitivamente. No sé si hay que tenerlo o no en todos los países más pequeños, pero en los principales países seguro que sí.
Jürgen Mehlis: ¿Cuáles cree que son los principales impulsores de esta rápida evolución de la calidad de los datos? Ya hemos hablado de la globalización y la digitalización. ¿Qué más ve usted?
Markus Leister: En general, veo las necesidades de nuestros clientes en primer plano, pero también nuestro deseo de preenviar los propios datos en un contexto mejor y holístico a través de los grupos de productos. La ventaja es que los datos de los catálogos pueden leerse y comprenderse más rápidamente.
Marco Loth: El único requisito de los sistemas de catálogo -desde la perspectiva del cliente- es realmente la velocidad de las actualizaciones. Lo ideal sería que los clientes quisieran tener actualizaciones cada hora. Por supuesto, también es importante para ellos que no haya errores y que todo sea utilizable a través de la aplicación. Así que creo que hacia allí se dirige el futuro.
Jürgen Mehlis: Markus, hablas del catálogo web, del catálogo en PDF y de la estructura clásica del catálogo en papel. ¿También deriva TMD de la estructura TecDoc de TecAlliance? ¿Es TecDoc, por tanto, la base de los catálogos internos?
Markus Leister: Sí, exactamente. Hace ya casi ocho años que no imprimimos catálogos, por lo que los ponemos a disposición en formato PDF. Nuestros catálogos se basan claramente en la estructura de datos completa que mantenemos en la herramienta de gestión de datos DMM para TecDoc y derivan precisamente de ella.
Marco Loth: Lo hemos resuelto de tal manera que los clientes pueden imprimir su propio catálogo si necesitan catálogos específicos para determinados coches o series de modelos. En Oriente Medio o Asia, hay muchos especialistas que dependen de los fabricantes de vehículos. Por ejemplo, hay un especialista en BMW en Kuala Lumpur que, por supuesto, sólo imprime las aplicaciones de BMW. Para nosotros es totalmente suficiente. Pero también tengo que decir claramente que no sé cuándo fue la última vez que llegó una solicitud de un cliente que quería un catálogo en papel. No en los últimos años.
Impulsado por la máxima calidad de los datos
Más de 800 marcas están ahora representadas en el Catálogo TecDoc®, el principal catálogo de posventa del mundo. Comprende más de 160.000 tipos de vehículos, 8,5 millones de datos de artículos de más de 800 marcas, 388 millones de enlaces y 134 grupos de artículos.
La norma TecDoc® es reconocida en todo el mundo desde hace más de 25 años y garantiza la máxima calidad de datos, comparabilidad, eficacia y transparencia en el mercado mundial de la posventa del automóvil.
Cómo le ayudamos a cumplir nuestras medidas de calidad
- Talleres en línea sobre la calidad de los datos
- Informes de resultados mensuales y trimestrales
- Guía de artículos y atributos genéricos
- Guía de datos TecDoc
- Funciones específicas en nuestras soluciones PIM
- Servicio de datos individuales
- Apoyo personal
¿Por qué TecAlliance®?
Somos su socio para todo lo que tenga que ver con los datos del mercado secundario. Somos el socio de confianza en materia de digitalización para el mercado secundario internacional de la automoción, con más de 25 años de experiencia. Ofrecemos datos y soluciones para toda la cadena de valor. Con más de 900 empleados en todo el mundo, estamos seguros de que también podemos ayudarle a digitalizar su negocio.
Lea también las partes 2 y 3 de la entrevista:
Parte 3: El Proveedor de Datos Premier como premio a la excelente calidad de los datos
