SKF, líder mundial en el mercado de recambios de automoción, ha mejorado con éxito la gestión de datos y el servicio al cliente mediante la implantación de TecCom Managed Data (antes CMD). Al estandarizar los datos de productos, precios y disponibilidad y automatizar los procesos clave, la empresa ha reducido el tiempo de comercialización, ha mejorado la eficiencia operativa y ha reforzado las relaciones tanto con los socios mayoristas como con los clientes. "Antes de utilizar [...]
“Antes de utilizar TecCom Managed Data, nuestro mayor reto era mantener todos los datos relevantes actualizados y accesibles en un único lugar. La solución TecCom ha resuelto este problema reduciendo el trabajo manual y los costes, al tiempo que garantiza la exactitud de los datos de existencias y productos. En última instancia, esto nos ayuda a aumentar la satisfacción del cliente".
Patrick Engel, Director de Integración con el Cliente y Fijación de Precios en el Mercado de Recambios de Automoción en SKF
El desafío
SKF es un proveedor líder en el Mercado Independiente de Recambios de Automoción (IAM), que ofrece una amplia gama de recambios y soluciones de reparación de alta calidad. Reconocidos por su fiabilidad y durabilidad, los productos SKF se utilizan en componentes de vehículos como rodamientos de rueda, motores, transmisiones, sistemas de dirección y suspensiones.
A lo largo de los años, SKF ha ampliado continuamente su cartera de productos y ha reforzado su presencia en el mercado.
Sin embargo, centralizar todos los datos relevantes -como niveles de existencias, datos maestros de productos y listas de precios- para su transmisión a TecAlliance resultó todo un reto. Garantizar la disponibilidad y exactitud actualizada de estos datos, en particular la información sobre existencias, era una tarea compleja y que requería mucho tiempo. Esta situación provocaba ineficiencias a la hora de proporcionar información coherente y fiable a socios y clientes.
La solución
SKF lleva años utilizando varias soluciones TecCom, incluyendo TecCom Order, TecCom e-Invoicing y TecCom Returns, lo que refleja un enfoque holístico para optimizar las operaciones de la cadena de suministro. TecCom Managed Data complementa esta configuración como una herramienta clave para superar los retos de la gestión de datos, ofreciendo estandarización y una plataforma centralizada para transmitir datos estructurados.
TecCom Managed Data ayuda a proveedores y compradores a agilizar los procesos de almacenamiento de datos. Para los fabricantes de piezas, automatiza la entrega de información sobre productos, precios y disponibilidad en un formato estandarizado, eliminando los correos electrónicos o las llamadas, que consumen mucho tiempo. De este modo, los compradores tienen acceso instantáneo a datos precisos, lo que mejora los niveles de servicio y reduce los retrasos.
La solución proporciona detalles sobre productos y logística, como descripciones de artículos, números de artículo, códigos de moneda, marca, cantidad, unidad de medida, dimensiones, peso y métodos de envío. Los distribuidores de piezas pueden descargar los datos bajo demanda en varios formatos de archivo, ajustando el contenido y la estructura a sus necesidades. Además, la función de informe de disponibilidad proporciona acceso ininterrumpido a la información sobre artículos y precios, junto con actualizaciones en tiempo real.
El impacto
Esta solución permite a SKF proporcionar a sus clientes datos estandarizados y de alta calidad relevantes para los pedidos mediante un proceso totalmente automatizado basado en la nube. Para sus compradores, esto significa un acceso inmediato y permanente a información de producto coherente y comparable, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra bien informadas, reducir los retrasos y responder a los clientes en tiempo real. Las actualizaciones automatizadas pueden adaptarse a las necesidades individuales, garantizando que los equipos de logística, compras y almacén dispongan siempre de los últimos detalles sobre artículos, reposiciones, precios, promociones y niveles de existencias.
Para SKF como proveedor, TecCom Managed Data agiliza la distribución de datos y minimiza las tareas manuales propensas a errores, reduciendo significativamente las consultas y devoluciones de los clientes. La solución permite vistas de datos específicas del cliente, formatos de entrega flexibles y calendarios, todo desde una configuración central. Al acelerar el tiempo de comercialización, TecCom Managed Data permite a SKF lanzar productos nuevos o sucesores con mayor rapidez, garantizando que las ventas puedan comenzar inmediatamente y que la demanda se capte desde el primer día.
TecCom Managed Data no sólo contribuye a la eficiencia operativa, sino que también refuerza la confianza en toda la cadena de suministro al garantizar que todas las partes interesadas -desde el fabricante de piezas hasta el cliente final- tengan acceso a información precisa y actualizada.
“La rentabilidad de la inversión es evidente: ahorro de tiempo y costes, y aumento de la satisfacción y fidelidad de los clientes".
Patrick Engel, SKF
SKF y sus clientes distribuidores mayoristas pueden reaccionar más rápidamente y proporcionar información precisa, reduciendo el riesgo de pérdida de ventas y mejorando la experiencia de compra de sus clientes. La distribución de datos estandarizada y automatizada no sólo ha ahorrado tiempo y costes, sino que también ha contribuido positivamente al crecimiento de los ingresos. "La estandarización que proporciona TecCom Managed Data simplifica nuestros procesos como proveedor. Al gestionar únicamente la exportación a TecAlliance, agilizamos las operaciones, permitimos la automatización y aumentamos la eficiencia. El retorno de la inversión es evidente: ahorramos tiempo y costes, al tiempo que mejoramos la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes", confirma Patrick Engel.
De cara al futuro
SKF valora su colaboración con TecAlliance, especialmente el contacto directo con los jefes de producto, que permite desarrollar y aplicar rápidamente soluciones personalizadas. Este enfoque colaborativo ayuda a mejorar aún más la experiencia del cliente y mantiene a SKF ágil para responder a las necesidades del mercado.
SKF planea actualizar continuamente sus soluciones existentes y desbloquear funcionalidades adicionales dentro de la plataforma TecCom. Al ampliar su infraestructura digital y dar prioridad a la automatización de procesos, la empresa pretende impulsar una mayor innovación y optimización en toda la cadena de suministro. Esto no solo beneficiará a los socios mayoristas y a los talleres, sino que también garantizará que los clientes finales reciban un servicio más rápido y fiable.
Conclusión
Con la integración de TecCom Managed Data, SKF ha optimizado la gestión de datos, mejorado la eficiencia operativa y aumentado la satisfacción del cliente. La solución ha agilizado la comunicación con los distribuidores mayoristas, ha acortado el tiempo de comercialización y ha reforzado su posición como socio de confianza en el mercado posventa de la automoción.
