Aportando datos estandarizados al mercado posventa indio del automóvil: Hella India Lighting Ltd. invita a todos los agentes indios a sumarse al TecDoc Catalogue

En esta segunda parte de nuestra serie de entrevistas en tres partes, Rama Shankar Pandey, Director General de Hella India Lighting Ltd. y Presidente del Comité del Mercado Posventa de la Automotive Component Manufacturers Association of India ACMA, habla de los desafíos de la cadena de valor y el mercado posventa indio del automóvil.

Una alianza exitosa a largo plazo necesita confianza y una “química” adecuada a todos los niveles. TecAlliance se enorgullece de haber sentado las bases estandarizar y digitalizar datos junto con Hella India Lighting Ltd. India, uno de los primeros proveedores de datos TecDoc en la India. Junto con la ACMA, estamos trabajando en una base de datos conjunta: una versión local de nuestro TecDoc Catalogue para abrir el camino hacia la digitalización del mercado posventa indio del automóvil.

¿Podría explicar los retos a los que se enfrenta actualmente un comercial en el mercado posventa indio?

Rama Shankar Pandey: El trabajo de un jefe de ventas regional de cualquier fabricante indio de recambios es muy exigente, pero también muy interesante. Por supuesto, todo gira en torno a ampliar la clientela. La eficiencia general, es decir, el número de visitas por día o semana, combinada con suscitar interés por los productos, determina el éxito y el desarrollo de toda la empresa. Un jefe de ventas de Hella India visita una media de ocho a diez clientes al día para activar la demanda de recambios de distribuidores, minoristas y talleres. De esta manera, obtiene una visión detallada de los puntos sensibles del sector. En particular, los distribuidores son la clave de la estructura del mercado posventa indio y de todo el mundo.

¿Cómo está organizado el mercado posventa indio y cómo puede salir de esta situación?

Rama Shankar Pandey: Aún faltan estructuras y procesos bien organizados. Por poner un ejemplo, muchos minoristas tienen un gran stock que económicamente es inviable; además, suele haber mucho desorden. En cambio, otros minoristas están desabastecidos, lo que causa insatisfacción del cliente. Finalmente, el minorista contacta con el distribuidor, pero a menudo se envían recambios equivocados por una identificación incorrecta. La situación general es insatisfactoria para ambas partes. ¿Cómo podemos reaccionar? No hace falta inventar nada nuevo. Ya existen soluciones que funcionan bien en otros países y mercados. Al final, la clave es una buena organización del mercado posventa del automóvil en la India. El vehículo indio es muy sencillo. Actualmente asignamos los K-Types de TecDoc y los enlazamos. Podemos ver qué recambios hay y qué marcas o fabricantes los venden.

¿Cómo puede TecAlliance ayudar a Hella India a mejorar la situación?

Rama Shankar Pandey: Para nosotros, TecAlliance es el referente internacional en datos estandarizados, procesos digitales y soluciones integradas del mercado posventa del automóvil. Este es un motivo de peso que nos ha llevado a formar parte del ecosistema de TecAlliance. Estamos más que contentos por trabajar en una base de datos conjunta con ACMA y TecAlliance: una versión local de nuestro TecDoc Catalogue que está abriendo el camino hacia la digitalización del mercado posventa indio del automóvil. Confiamos en que redundará en beneficio de minoristas y técnicos, sobre todo aquellos técnicos que ahora se están formando en los nuevos modelos de vehículos. A medida que entren nuevos vehículos en el mercado, habrá más piezas y más variantes, y todo será mucho más electrónico. ¿A qué retos se enfrentan las empresas en este escenario digital altamente desarrollado? Los vehículos eléctricos, los automóviles conectados y el comercio electrónico, entre otras tendencias, pueden dar lugar a una redistribución de los beneficios del mercado posventa a lo largo de la cadena de valor y cambiar el panorama sectorial en los próximos 10-20 años. Al mercado posventa indio aún le queda un largo camino que recorrer.

Rama Shankar Pandey, Managing Director of Hella India Lightning Ltd. as well as Chairman of the Aftermarket Committee at the Automotive Component Manufacturers Association of India ACMA.

Rama Shankar Pandey, Managing Director of Hella India Lightning Ltd. as well as Chairman of the Aftermarket Committee at the Automotive Component Manufacturers Association of India ACMA.

¿Qué prevé para Hella India en este nuevo y apasionante viaje? ¿Cuál es su visión de futuro?

Nuestros equipos de Hella India están muy entusiasmados. Llamamos al futuro “Mercado Posventa 2.0”. La variedad de datos técnicos de todos los fabricantes de vehículos actuales en los sectores de reparación, mecánica, mantenimiento y diagnóstico es enorme, y hay que saber muy bien cómo utilizar los datos. Todo empieza con la identificación de los recambios y la identificación de los vehículos. Pero también es importante saber CÓMO instalar los recambios.

Tengo un sueño y una visión: desarrollar el mercado posventa en la India para que todo el sector se organice, se estandarice y finalmente se digitalice. Hella India juega un papel primordial en este proceso. Mi recomendación a todos nuestros agentes: Sumaos a esta plataforma, a este ecosistema para desarrollar un Mercado Posventa 2.0 organizado, estandarizado y próspero.

¡Muchas gracias por la entrevista! (Segunda parte de la serie. Próximamente llegará la tercera parte.)

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TecDoc Catalogue