TMD Friction

Optimiza el procesamiento de pedidos con distribuidores y sucursales internacionales

Juntos logramos más: este podría ser el lema de nuestros 25 años de cooperación con TMD Friction. El especialista en pastillas de freno ha contribuido repetidamente con sus propias ideas al desarrollo de nuestras soluciones, aportando su valioso conocimiento del sector. También el nuevo portal online Entry Supply Web se basa en un requisito de TMD Friction y permite la optimización de los procesos de pedido a facturación con las sucursales de TMD. Basándose en las necesidades individuales, TecAlliance ha desarrollado una solución sectorial que permite a todos los proveedores de recambios acceder de forma sencilla y económica a toda la base de clientes del Order Manager. 

TMD Friction, uno de los mayores fabricantes de forros de fricción del mundo, es un miembro fundador y accionista de TecAlliance. Las marcas del mercado posventa del proveedor de datos certificado figuran en el catálogo TecDoc, y TMD Friction lleva casi veinte años utilizando la plataforma B2B Order Manager para procesar pedidos.  

En la actualidad, TMD Friction procesa más del 95% de todos los pedidos de forma electrónica y automatizada a través de la plataforma Order Manager. Desde la consulta de disponibilidad hasta el envío de facturas electrónicas fiscalmente conformes, todos los procesos se controlan mediante la integración completa en su propio sistema SAP, de forma transparente, eficiente y en un solo proceso. 

Además de los módulos Order y e-Invoicing, se están introduciendo otros dos módulos del Order Manager: CMD (Collaborative Managed Data) facilita a los distribuidores de piezas información personalizada y específica sobre artículos y precios, así como datos maestros de materiales, mientras que Warranty & Returns simplifica el procesamiento de reclamaciones y devoluciones. 

Realizar juntos ideas innovadoras 

A lo largo de muchos años de cooperación, TMD Friction siempre ha contribuido activamente al desarrollo y la optimización de nuestras soluciones. Un ejemplo es el desarrollo de la aplicación Order Manager, que se basa en los requisitos del deporte de motor y que hoy en día permite a todos los usuarios del Order Manager llenar su carrito de la compra desde cualquier lugar y transferirlo a su cuenta de Order Manager para su posterior procesamiento.  

Otro ejemplo de la realización conjunta de ideas innovadoras es el portal online basado en la nube Entry Supply Web, que lanzamos a mediados de 2019. Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager de TMD Friction, buscaba una forma de optimizar las relaciones comerciales con las plantas internacionales de TMD. “En los últimos años, hemos tenido muchas experiencias positivas con el Order Manager con nuestros clientes minoristas, pudiendo optimizar progresivamente el procesamiento de pedidos”, explica Sarah Schwarz. “Pero cuando recibíamos el pedido y lo trasladábamos a nuestra red internacional de proveedores, la situación era muy diferente. Nuestros socios a menudo no disponen de la infraestructura informática necesaria para crear electrónicamente documentos de transacciones, como confirmaciones de pedidos o envíos, o procesar los datos de los pedidos. Aquí vimos un punto de partida importante para reducir aún más nuestros tiempos de salida al mercado y hacer nuestros procesos todavía más eficientes”, señala Sarah Schwarz. 

 “En los últimos años, hemos tenido muchas experiencias positivas con el Order Manager con nuestros clientes minoristas, pudiendo optimizar progresivamente el procesamiento de pedidos”

Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager, TMD Friction

De las necesidades individuales a las soluciones sectoriales 

“Recibíamos una confirmación de pedido o un anuncio de entrega de las sucursales, pero todo se hacía con hojas de Excel. Teníamos que descargarlas, comparar y transferir los contenidos y luego volver a subir las listas”, explica Sarah Schwarz. “Suponía un gran esfuerzo manual y, por supuesto, este proceso también es muy propenso a errores. Así pues, buscábamos un portal en línea en el que nuestros socios pudieran introducir o subir estas confirmaciones y comentarios, para que luego los transmitiéramos a nuestros clientes en un proceso automatizado”.  

Con esta idea se dirigieron a Bryan Marschall, Product Lead Order Manager de TecAlliance, que mostró un gran interés. “Ya llevábamos tiempo pensando en realizar una conexión sencilla y rápida a la plataforma Order Manager a través de WebEDI para proveedores más pequeños. Cuando TMD Friction nos planteó esta idea, fue el momento ideal para desarrollar una solución adecuada basada en estos requisitos concretos”, recuerda Bryan Marschall. 

En la ágil estructura organizativa de nuestra unidad de negocios de Order Manager, trabajan en equipo programadores, probadores, jefes de producto, consultores y comerciales. Nuestros clientes participan activamente en los esprints y las reuniones de planificación. “Gracias a nuestra forma ágil de trabajar, nuestros clientes pueden participar directa e intensamente en el desarrollo de productos. No hay dos clientes iguales y cada empresa tiene requisitos específicos. Sin embargo, no queremos desarrollar soluciones individuales, sino que siempre tenemos en cuenta las necesidades del mercado posventa internacional del automóvil. Durante el desarrollo, nos aseguramos de ofrecer soluciones estandarizadas que sean adecuadas para todos los agentes del mercado y que ofrezcan un valor añadido para todo el sector”, señala Bryan Marschall. 

Alcanzar la meta rápidamente y con éxito 

Christian Drexler, Senior Technical Consultant Order Manager, se hizo cargo del proyecto y llevó el nuevo producto de la idea al mercado. “Al principio, asumimos los requisitos de TMD Friction y nos hicimos explicar exactamente dónde se encuentran las dificultades en el proceso actual. Luego los comparamos con nuestras ideas existentes para desarrollar una solución en línea basada en EDI. Después, todo fue bastante rápido. A lo largo de todo el proceso, desde las conversaciones iniciales hasta la puesta en marcha de la solución final, siempre recogimos reacciones e incorporamos en el desarrollo los comentarios de TMD Friction y sus socios, así como de otros clientes”, informa Christian Drexler. También se logró implementar con éxito la integración en el sistema SAP de TMD Friction.   

“Este proceso de desarrollo conjunto nos ha parecido muy positivo. La coordinación fue muy eficaz y el equipo de TecAlliance obtuvo rápidamente buenos resultados”, comenta Sarah Schwarz satisfecha. “Para nosotros era importante que pudiéramos coordinar repetidamente los resultados intermedios con nuestros socios internacionales. Cuando se presentó la solución en junio de 2019, ya no era nueva: ellos ya la conocían y realmente satisfacía sus necesidades y las nuestras”. 

TMD Friction Entry utiliza actualmente Supply Web con un socio que suministra las plantas de Dubai, Moscú y la sede central de Leverkusen. Las experiencias de las primeras semanas son muy prometedoras y Sarah Schwarz hace un balance provisional positivo: “Hemos logrado realmente un aumento de la eficiencia porque se han suprimido todas las fases manuales, desde la recepción de un pedido hasta la finalización de la entrega. Los correos electrónicos y las hojas de Excel son cosa del pasado. Todo es más rápido, automatizado y todos los procesos se ejecutan de forma centralizada a través de nuestro sistema SAP. De esta manera podemos dedicar más tiempo a nuestros clientes minoristas, ofreciéndoles siempre el mejor servicio posible. Ahora estamos estudiando qué otros socios podrían utilizar Entry Supply Web. En particular, todavía vemos un gran potencial en países no europeos.” 

Acceder a nuevos grupos de clientes internacionales 

Los proveedores de piezas pequeños y medianos pueden utilizar la solución Entry Supply Web basada en web para incorporarse de forma sencilla y económica a nuestra plataforma internacional B2B Order Manager. De este modo, accederán directamente a una base de clientes de más de 35.000 distribuidores en todo el mundo.  

Con Entry Supply Web, los proveedores pueden recibir y exportar pedidos de almacén de todos los clientes minoristas conectados a la plataforma. No es necesario integrarlo en sistemas informáticos propios o realizar otros trabajos de implementación. Los formatos de mensaje estandarizados para la transmisión de datos garantizan una colaboración fluida y sin fisuras. De este modo, se reduce considerablemente el trabajo administrativo y el riesgo de errores en la entrada de pedidos. Al mismo tiempo, se asegura a los mayoristas una mayor facturación y clientes satisfechos. 

¿Usted también está interesado en optimizar sus procesos de pedido a factura con sus clientes minoristas o proveedores, o desea acceder a nuevos grupos de clientes? Contáctenos, y juntos encontraremos la mejor solución posible para usted. 

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