«Una gran herramienta para nuestro negocio” 

Por qué confía Create Business en el Order Manager para marcar nuevos hitos en la distribución de recambios en la Península Ibérica

El distribuidor portugués de recambios del automóvil Create Business utiliza el Order Manager desde hace más de 10 años.  Para el Director de Información Marcelo Lopes, la conexión a la plataforma B2B ha sido un gran paso que ha permitido mejoras significativas en todos los procesos comerciales relacionados con pedidos, ahorrando tiempo y costes e impulsando las ventas.

Cuando Create Business fue fundada hace 16 años en Portugal, se centró en ofrecer servicios de valor añadido al mercado posventa independiente del automóvil, actuando de nexo entre los fabricantes de recambios y los talleres.  “Queríamos crear una gran confianza entre todas las partes.  También queríamos hacer las cosas de manera diferente y, de cualquier modo, hacerlas mejor”, recuerda Marcelo Lopes, Director de Información de Create Business.

Mejorar el negocio con la digitalización

Hace más de diez años, Create Business empezó a utilizar la plataforma Order Manager para integrar en su sistema ERP todos los procesos relacionados con los pedidos.  “Cuando la empresa inició su actividad, nos dimos cuenta de que no estábamos conectados con nuestros proveedores en el mercado.  A esto se sumaba la creciente tendencia de la digitalización.  Así seguimos este camino.  La entrada en la plataforma B2B Order Manager fue uno de nuestros primeros pasos.  Resultó muy sencillo y nos permitió conectar los talleres, nuestros distribuidores y los fabricantes de recambios.  Para nosotros, este fue un paso importante porque introdujo muchos cambios en nuestro modelo de negocio y para las personas que gestionaban los pedidos entrantes de los clientes”, explica Marcelo Lopes.

“Antes de empezar a utilizar Order Manager, trabajábamos como un distribuidor tradicional.  Recibíamos los pedidos por teléfono y después hablábamos con el proveedor para saber si el producto estaba disponible.  Luego volvíamos a hablar con el cliente y le decíamos que el recambio está disponible y que se entregaría en uno o dos días.  Después, volvíamos a ponernos en contacto con el proveedor para confirmar el pedido.  El proveedor introducía manualmente el pedido y la mercancía se entregaba en nuestro almacén.  Todo esto originaba muchos errores y significaba que la entrega tardaba un día más que ahora”, señala Marcelo Lopes.

“If a customer calls us or goes directly to our web portal to check the availability of a part, he gets a response in real time.”

Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG

Respuesta y entrega más rápida

“La cadena logística del mercado posventa es muy exigente.  Cada vez más personas exigen un mejor servicio, una entrega más rápida o una reducción de los costes de envío.  A menudo aparecen problemas de transporte”, comenta Marcelo Lopes.  Para solucionarlo, Create Business desarrolló un portal en línea para sus clientes con un catálogo de recambios multimarca que permite consultar la disponibilidad de stock y precios o cursar directamente un pedido.  Este portal está conectado a la plataforma del Order Manager y ayuda a los talleres con una serie de herramientas de valor añadido, permitiéndoles dedicar más tiempo a atender a sus clientes.  La gestión digitalizada y automatizada de los documentos comerciales permite al distribuidor reaccionar más deprisa a las solicitudes de los clientes.

“Actualmente, todo está integrado, desde el taller hasta el proveedor.  Gracias a esta solución, nuestro personal de atención al cliente y ventas puede dar a nuestros clientes una respuesta clara en muy poco tiempo y sin tener que contactar con nuestro proveedor.  Si un cliente nos llama o accede directamente a nuestro portal para comprobar la disponibilidad de una pieza, obtiene respuesta en tiempo real.  Además, no sólo podrá ver si el recambio está disponible en nuestro almacén, sino también en el del fabricante, lo cual le supone una gran ventaja”, explica Marcelo Lopes.

Sobre todo son muy importantes para el distribuidor los llamados mensajes de respuesta, es decir, confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega y facturas electrónicas, porque son necesarios para mejorar y automatizar el proceso.  “En cuanto a estos mensajes de respuesta, los proveedores a veces no están muy concienciados porque piensan que no es su problema.  Pero en realidad, sí lo es.  No recibir la documentación lo antes posible significa que se retrasará la cadena de distribución.  Habrá problemas al recibir y enviar la mercancía y aumentará el porcentaje de casos de garantía y devoluciones.  También disminuirá la satisfacción de los talleres.  Todo esto hará que los clientes busquen proveedores alternativos en el mercado.  Todo está conectado, desde la comprobación de disponibilidad hasta la entrega de la pieza correcta en el taller.  Y todo se traducirá en hacer negocio o perderlo”, destaca.

Impulsando el éxito internacional

Desde su fundación en 2016, la empresa se ha expandido y actualmente también vende recambios en Angola, Mozambique y España.  La plataforma internacional B2B de TecAlliance ayudó a Create Business a gestionar todos los procesos desde el pedido a la factura, también a nivel internacional, y ha contribuido al éxito internacional del distribuidor.

“Order Manager es una herramienta fantástica para nuestro negocio.  Un 70% de nuestras compras de recambios se gestiona a través del Order Manager.  Contar con una única herramienta estandarizada y completamente integrada para la inmensa mayoría de nuestros proveedores facilita muchísimo el día a día.  Nos encantaría que todos los fabricantes de recambios se conectaran a la plataforma.  Y de hecho, sería una situación en la que todos saldrían ganando, porque en este mercado tan concentrado es obvio que quien no está conectado no evoluciona”, afirma Marcelo Lopes.

Si un proveedor de recambios forma parte de la plataforma Order Manager, puede acceder a todos los clientes de más de 25.000 usuarios en todo el mundo.  Nuevas herramientas como Entry Supply Web, Rollout Tool y la autogestión de relaciones comerciales facilitan aún más a los proveedores y compradores la integración en la plataforma de todos sus socios comerciales.

Para Create Business, la conectividad es un factor clave para lograr el éxito futuro en el mercado de posventa del automóvil.  “Actualmente, todos nuestros clientes tienen acceso a nuestro portal.  Y el Order Manager es la herramienta principal para conectar a nuestros clientes con los fabricantes.  Esta cadena de conexión es muy importante si queremos tener éxito en el futuro.  Si queremos crecer, este tipo de herramientas serán cada vez más importantes y no podremos hacer negocio sin ellas”, resume Marcelo Lopes.

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