Del pit lane al mundo 

La app Order Manager para TMD Performance facilita el trabajo no sólo en la pista de carreras

El circuito de Nürburgring, corazón de la historia del automovilismo, es el punto de partida de un exitoso proyecto de TMD Performance y TecAlliance. Los equipos han trabajado juntos a todo gas para desarrollar una innovadora aplicación que facilita el trabajo en los boxes a los clientes de TMD. Actualmente, todos los demás usuarios de Order Manager también se benefician de la aplicación, con la que se pueden realizar pedidos de recambios desde cualquier lugar. 

TMD Friction, uno de los mayores fabricantes de forros de fricción del mundo, es miembro fundador y socio de TecAlliance. Las marcas del mercado posventa del proveedor de datos certificado figuran en el TecDoc Catalogue, y TMD Friction lleva casi veinte años utilizando la plataforma B2B Order Manager para procesar pedidos. En el marco de la cooperación, TMD Friction ha participado activamente en el desarrollo y la optimización de nuestras soluciones, por ejemplo, con el portal online Entry Supply Web, que permite a todos los proveedores de recambios acceder de forma fácil y económica a toda la base de clientes de Order Manager. En este caso, la petición de TMD Performance salió directamente del pit lane, por así decirlo. 

¿Lápiz y papel? ¡Mejor digital! 

Con más de 100 años de experiencia y celebrando innumerables éxitos, campeonatos mundiales y carreras ganadas, la historia de TMD Performance con pastillas de freno de la marca PAGID Racing está intrínsecamente ligada a las carreras y a los rallies. Casi el 100% de los clientes de los deportes de motor utilizan Order Manager para sus pedidos de recambios. 

“Cada escudería tiene su zona propia en el pit lane. Nuestros colegas están in sito, donde registran, entre otras cosas, qué recambios hacen falta para la próxima carrera”, explica Sarah Schwarz, Directora Mundial de Procesos Comerciales y Proyectos de TMD Friction. “Antes, un trabajador solía pasar por las escuderías bloc y lápiz en mano, anotaba los recambios y cursaba los pedidos en el PC a través de Order Manager. Evidentemente, había retrasos y el procedimiento era también muy propenso a errores: escritura ilegible, manchas de aceite o agua, errores tipográficos en la transmisión, etc. Así que pensamos que sería mucho más práctico que hubiera una aplicación para cursar pedidos desde terminales móviles.” A principios de 2018, Sarah Schwarz presentó esta petición a Bryan Marschall. Como Jefe de Productos de TecAlliance, Bryan Marschall es responsable de la unidad de negocio Order Manager.  

“En la aplicación se presenta claramente la información más importante sobre nuestros productos, todo el proceso es muy intuitivo. Cuando recibimos el pedido, nuestro departamento de servicios lleva la pieza pedida al comprador lo más rápido posible”

Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager , TMD Friction

El éxito del trabajo en equipo 

“Por así decirlo, el TMD ha predicado a un convertido”, recuerda Bryan Marschall. “Como los móviles y las tablets se utilizan cada vez más en la distribución y el taller, en los últimos años hemos desarrollado varias aplicaciones para nuestras soluciones, como el TecDoc Catalogue. La idea de desarrollar una aplicación para Order Manager junto con el TMD nos entusiasmó desde el primer momento.”  

Tras las conversaciones iniciales, los requisitos quedaron claros. Los programadores, probadores y responsables de producto de TecAlliance trabajaron a fondo en la implementación, y los empleados de TMD y sus clientes también participaron activamente. Durante el desarrollo se tuvo muy en cuenta el feedback para asegurar que la aplicación realmente cumpliera con los requisitos.  

En julio de 2018 llegó el momento: la app Order Manager para móviles Android estaba disponible para descarga gratuita desde Google Play. Al poco tiempo, la versión para dispositivos basados en iOS también estaba disponible en la App Store. 

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Más rápido con dispositivos móviles 

Hoy los pedidos se introducen directamente durante la carrera con la app Order Manager. El comprador se conecta a la app con los datos de usuario habituales de Order Manager. Selecciona el nombre de la cesta de compras, la organización y el proveedor. A continuación, introduce el número de artículo o escanea el código de barras. En el último paso, transfiere la cesta de compras con los artículos seleccionados a su propia cuenta de usuario. La próxima vez que acceda a Order Manager a través del ordenador encontrará en el gestor de compras la cesta rellenada a través de la aplicación. El comprador podrá comprobar los datos de nuevo, añadir más información si es necesario y luego enviarla. Así que no hay que anotar nada más ni introducirlo manualmente más tarde.  

“En la aplicación se presenta claramente la información más importante sobre nuestros productos, todo el proceso es muy intuitivo. Cuando recibimos el pedido, nuestro departamento de servicios lleva la pieza pedida al comprador lo más rápido posible”, dice Sarah Schwarz, asegurando: “no podría ser más fácil ni más rápido”. 

Nuevos proyectos en la línea de salida  

“Llevamos años usando muchas soluciones de TecAlliance. Los datos de nuestros artículos están integrados en el TecDoc Catalogue. Con respecto al procesamiento de pedidos, todos los procesos, desde la solicitud de disponibilidad hasta la factura electrónica, están totalmente integrados y automatizados en el módulo SAP Order Manager”, explica Sarah Schwarz. “Agradecemos mucho contar con una persona de contacto competente en TecAlliance que nos asesora en todos los productos y coordina todos los proyectos. Esto facilita mucho nuestro trabajo”, dice Sarah Schwarz satisfecha.  

“Ya estamos esperando los próximos proyectos conjuntos. Como ejemplo, estamos introduciendo el módulo de Order Manager Warranty & Returns para el procesamiento automatizado de reclamaciones de garantía y devoluciones. Además, estamos probando intensamente la solución CMD, con la que mostramos a nuestros clientes la información actual de artículos, como dimensiones, peso, código EAN o artículos de sustitución, directamente durante la búsqueda de piezas y el proceso de pedido. Esto también es muy útil para el automovilismo: si por ejemplo la pastilla de freno de carreras PAGID seleccionada no está disponible para una determinada aplicación de sprint, se muestra al cliente qué material de fricción de carreras PAGID puede utilizarse como alternativa. Hasta el momento, la fase de pruebas ha ido muy bien y nos complace poder seguir facilitando el trabajo de nuestros clientes”, dice Sarah Schwarz. 

Aquí puede descargar gratis la app Order Manager:  

Para dispositivos Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.tecalliance.OrderManagerApp 

Para dispositivos iOS: 

https://apps.apple.com/de/app/order-manager-app/id1441296892  

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