“La logística inversa es realmente un tema sensible”

Cómo mejorar la gestión de reclamaciones a través de nuestra solución estandarizada Warranty & Returns

Las reclamaciones de garantía y las devoluciones de piezas suponen unos costes significativos para todo el mercado posventa del automóvil, por lo que fabricantes de recambios, distribuidores y talleres están buscando formas de mejorar el proceso. Para atender esta necesidad, hemos creado el innovador módulo Warranty & Returns de Order Manager, que permite gestionar devoluciones y reclamaciones de garantía de manera fácil y rápida. Marcelo Lopes, Chief Information Officer del distribuidor de recambios portugués Create Business, lleva 10 años utilizando el Order Manager y está convencido de las ventajas de una herramienta estandarizada que puede usarse para todos los fabricantes de recambios.

“Últimamente hemos estado probando el nuevo módulo Warranty & Returns y creo que el mercado necesita claramente una herramienta como esta. Sabemos que la logística inversa es realmente una preocupación para todo el sector. Cada vez hay más casos de devolución y reclamaciones de garantía, y a veces los fabricantes no están preparados para gestionar este volumen de trabajo. Y es que realmente supone mucho trabajo para ellos”, explica Marcelo Lopes.

Presentar una reclamación en menos de tres minutos

Rellenar una reclamación de devolución y garantía en formato papel suele llevar como mínimo diez minutos. Esto implica un esfuerzo manual excesivo, en un proceso muy proclive a errores. Nuestro módulo ofrece grandes ventajas a los distribuidores y talleres. Nuestro nuevo módulo Warranty & Returns les permite generar y tramitar inmediatamente las quejas y reclamaciones de devolución en el portal online Order Manager, de forma gratuita, sin instalación y en menos de tres minutos. Al cumplimentar el formulario de reclamación digital, el solicitante contará con la ayuda de la integración de datos de vehículos y artículos TecDoc. La tramitación de quejas y devoluciones con Warranty & Returns permite a los distribuidores recortar sus gastos administrativos en al menos un 50%, reducir el tiempo necesario para el procesamiento e incrementar la satisfacción de sus clientes.

Los fabricantes de recambios pueden decidir si realizan un cambio gratuito o un reembolso, o rechazar la reclamación de acuerdo con la información del formulario digital de reclamación y las imágenes o los vídeos subidos. El solicitante será informado de la decisión en tiempo real. Si es necesario devolver una pieza defectuosa, el solicitante recibirá directamente la documentación de envío necesaria. Asimismo, se evitarán envíos innecesarios gracias a la información detallada facilitada en el proceso de solicitud. Esto no solo reduce gastos y costes, sino que también contribuye activamente a proteger el medio ambiente.

“Últimamente hemos estado probando el nuevo módulo Warranty & Returns y creo que el mercado necesita claramente una herramienta como esta. Sabemos que la logística inversa es realmente una preocupación para todo el sector. ”

Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG

Una sola herramienta para gestionar las devoluciones con todos los fabricantes de recambios

Create Business ya ha creado su propia herramienta para la gestión electrónica de reclamaciones, que ofrece a sus clientes. Sin embargo, Marcelo Lopes está convencido de que una solución estandarizada para todo el sector es de vital importancia. “Hemos incluido una herramienta en nuestro portal para enviar reclamaciones de devolución y garantía y recibir respuesta de los proveedores. Pero seguimos muy interesados en el nuevo módulo Warranty & Returns de TecAlliance. Llevamos más de diez años usando el Order Manager y conocemos las ventajas de una solución estandarizada. Creo que realmente es de vital importancia disponer de una sola herramienta que cubra todos los distribuidores y fabricantes”, afirma Marcelo Lopes.

¿Usted ya está usando el Order Manager, tiene una ID de TecCom y desea probar nuestro módulo Warranty & Returns? Acceda al portal online del Order Manager, entre con su cuenta de usuario y genere su primera reclamación.

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