BOSCH y TecAlliance

20 años a la vanguardia de la transformación digital en España y Portugal 

Desde el lanzamiento de nuestra solución Order Manager en el año 2000, el departamento de mercado posventa del automóvil de Bosch está usando nuestra plataforma B2B internacional en España y Portugal para optimizar constantemente sus procesos de pedido, desde la solicitud de disponibilidad a la emisión de facturas electrónicas conforme a las normas tributarias. En un repaso de más de 20 años como responsable de comercio electrónico en Bosch, José Juan Mota Sánchez explica las ventajas de nuestra solución sectorial y habla de los últimos desarrollos del mercado ibérico.  

Bosch está presente en España desde 1908 y actualmente cuenta con 20 centros, que dan empleo a unas 8.650 personas. El TecAlliance Certified Data Supplier ofrece unas 120.000 referencias en España y Portugal. Bosch fue uno de los primeros fabricantes de recambios en conectarse a la plataforma B2B Order Manager, entonces TecCom, en España y Portugal en 2000. Con esta solución, los distribuidores pueden comprobar precios y disponibilidad de los recambios y pedirlos directamente por vía electrónica 24/7 sin tener que llamar a nadie ni escribir correos electrónicos. 

Trabajo pionero conjunto  

“Aún recuerdo cuando, antes de empezar a usar el Order Manager, recibíamos todas las solicitudes y pedidos por teléfono, fax e incluso correo postal. Los procesos eran muy ineficientes, exigían mucho tiempo y, por supuesto, se producían muchos errores debido a la introducción manual de números, etc.”, recuerda José Juan Mota Sánchez, responsable de comercio electrónico de Bosch.  

“En el año 2000 empezamos con un primer cliente piloto en España. Durante los siguientes tres o cuatro años, visité personalmente a nuestros clientes en España y Portugal con Claude Lotrian de TecAlliance. Les explicamos las ventajas del comercio electrónico y los pedidos electrónicos, les mostramos el software e incluso les ayudamos a instalarlo. Nuestros esfuerzos merecieron la pena: En 2002, el 25% de los pedidos se realizaba electrónicamente, en 2005 más del 50% ya eran pedidos electrónicos, y desde 2010, el 94% de todos los pedidos se procesa a través del Order Manager”, explica.  

“Actualmente enviamos facturas electrónicas a casi todos nuestros clientes. Esto nos ha permitido reducir drásticamente el consumo de papel, lo que resulta beneficioso para el medio ambiente y además supone un ahorro de costes.”

Jose Juan Mota Sanchez, e-commerce responsible, Bosch Automotive Aftermarket Iberia

A Claude Lotrian, Vicepresidente de Distribución de Data Manager de TecAlliance, también le gusta recordar aquellos inicios: “En el año 2000, la idea de una plataforma B2B para el procesamiento electrónico de pedidos que conectara a todos los fabricantes de recambios con todos los compradores del mercado posventa del automóvil no solo resultaba novedosa, sino también revolucionaria. Y como suele ocurrir, cuando se plantean ideas nuevas y cambios radicales, no todo el mundo está convencido de las ventajas. Muchos distribuidores se mostraban escépticos frente al comercio electrónico”, recuerda.  

“Para nosotros supuso una gran ventaja que nuestros accionistas fueran empresas potentes e influyentes, como Bosch. Estaban convencidos de nuestra propuesta y nos apoyaron. De hecho, su compromiso fue clave para nuestro éxito. Realmente disfruté trabajando con grandes profesionales como el Sr. Mota Sánchez, que nos abrieron las puertas a los clientes distribuidores y nos ayudaron a convencer a otros fabricantes de recambios de las ventajas de nuestra plataforma mutualizada”, destaca Claude Lotrian. 

Del pedido a la factura 

Forschungscampus Bosch Renningen

Research Campus Bosch Renningen

La digitalización de los procesos de pedido supuso un gran éxito para Bosch. La optimización liberó muchos recursos que se utilizaron para mejorar todavía más el servicio al cliente. Aparte del procesamiento de pedidos, especialmente los mensajes de respuesta, como confirmaciones de pedidos, albaranes y facturas electrónicos, cobraban cada vez más importancia para los distribuidores mayoristas.  

“La solicitud de disponibilidad es una función básica, porque nuestros clientes solicitan cada vez más información de disponibilidad en tiempo real. Los talleres presionan mucho y a veces realizan pedidos de varios distribuidores al mismo tiempo. La rapidez de entrega es de vital importancia en nuestro mercado. Para mantener el ritmo en este sector, los distribuidores necesitan saber inmediatamente si un recambio está o no disponible. Realizan un pedido exprés y tienen que saber cuándo se entregarán exactamente los recambios. Esto les permite planificar con precisión el procesamiento posterior de la entrega, para acortar el plazo de entrega”, señala José Juan Mota Sánchez.  

Bosch también lleva diez años enviando facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria de España y Portugal a través del módulo e-Invoicing de Order Manager. “Actualmente enviamos facturas electrónicas a casi todos nuestros clientes. Esto nos ha permitido reducir drásticamente el consumo de papel, lo que resulta beneficioso para el medio ambiente y además supone un ahorro de costes. Nuestros clientes reciben la factura inmediatamente y también pueden integrar el e-Invoicing en su sistema ERP, lo que les ofrece incluso más ventajas”, explica José Juan Mota Sánchez. 

Preparados para nuevos Retos 

Según señala José Juan Mota Sánchez, los cambios más radicales del mercado posventa del automóvil vendrán de la electrificación de vehículos y los vehículos conectados y autónomos. “El envejecimiento del parque móvil en España y Portugal es otro gran problema: la edad media actual supera los 12 años. Necesitamos renovar el parque móvil para aumentar la seguridad y reducir las emisiones, de modo a minimizar el impacto negativo en el medio ambiente”, destaca.  

Además, está convencido de que aún existe un enorme potencial para optimizar y digitalizar los procesos del mercado posventa ibérico del automóvil. “Nuestro sector es aún tradicional en algunos aspectos, y tenemos que dar el salto a la transformación digital. En Bosch no solo queremos vender hardware, sino también software, ofreciendo soluciones que incrementen la competitividad del mercado posventa del automóvil. La agilidad es clave para sobrevivir y desarrollarse en el mundo digital, y nos complace comprobar cómo TecAlliance también se ha convertido en una organización ágil”, explica.  

Desde finales de 2018, la unidad de negocio de Order Manager de TecAlliance se ha reestructurado completamente, siguiendo el principio de agilidad. Nuestros equipos interdisciplinares y multifuncionales están trabajando en el desarrollo y la mejora de la solución Order Manager. Están más cerca del cliente y son capaces de lanzar al mercado nuevas funciones mucho más deprisa. 

“TecAlliance siempre ha apoyado óptimamente nuestra estrategia de comercio electrónico. Al principio tuvimos un apoyo extraordinario, y hoy todavía más. Sabemos que siempre podemos contar con ellos y que todos están dispuestos a ayudar si surge algún problema. Realmente estamos deseando afrontar nuevos retos mano a mano con el que es nuestro socio desde hace tantos años”, explica José Juan Mota Sánchez. 

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