Bosch Polonia

20 años de mejora continua en la gestión de procesos de pedido a factura

La división de mercado posventa del automóvil de Robert Bosch en Polonia ya lleva casi 20 años usando nuestra solución Order Manager. Tanto Bosch como sus clientes están muy satisfechos con el portal online mejorado de Order Manager. Todos los procesos se manejan electrónicamente, desde las solicitudes de disponibilidad hasta el envío de facturas electrónicas fiscalmente conformes. La digitalización de todo el proceso de pedido a factura permite a Bosch ahorrar tiempo y costes e incrementar la satisfacción del cliente, condiciones ideales para impulsar las ventas.  

Ya desde los inicios de la solución Order Manager, en 2001, la división de mercado posventa del automóvil de Bosch en Polonia fue de las primeras en apostar por la plataforma B2B para el procesamiento electrónico de pedidos. Unos 700 clientes instalaron el software TecLocal y, aunque la solución aún estaba en pañales, consiguió que el trabajo diario fuera significativamente más fácil. Sin embargo, la gestión de las instalaciones locales causó un gran volumen de trabajo administrativo y en algunos casos ocasionó problemas técnicos, especialmente para clientes más pequeños sin departamento de informática interno. 

De este modo, la tendencia ha pasado con el tiempo del software instalado a nivel local a las soluciones online. En 2017, el portal Order Manager se lanzó en Polonia con una amplia variedad de nuevas funciones y mejoras. Con esta solución basada en web, los compradores pueden comprobar la disponibilidad y los precios de los recambios, realizar pedidos y recibir confirmaciones de envío y facturas electrónicas. En el registro pueden acceder en todo momento a un resumen de todos los procesos. Gracias a su transparencia, la información de estado garantiza el procesamiento fiable de los pedidos y permite una respuesta rápida al cliente. En 2018 se lanzó la app Order Manager, que permite llenar el carrito desde cualquier ubicación del mundo y transferirlo a la cuenta de Order Manager para su posterior procesamiento. 

Trabajando juntos en la solución perfecta 

Klaudia Uszyńska, partner de procesos de clientes para Europa de la división de mercado posventa del automóvil de Robert Bosch en Polonia, lleva desde 2007 al cargo de la gestión de pedidos, usando primero TecLocal y después TecWeb 4.0. Cuando se lanzó el nuevo portal de Order Manager, Bosch Polonia y sus clientes empezaron a probarlo. “Estábamos muy interesados en cambiar al nuevo portal online, pero antes teníamos que aclarar algunos puntos importantes”, explica Klaudia Uszyńska. Recogió todos los requisitos de la división y sus clientes y los debatió con el Dr. Loïc Winterhalter, Responsable de Productos del portal Order Manager en TecAlliance. “Las aportaciones y el feedback directos nos resultaron muy valiosos”, afirma el Dr. Loïc Winterhalter. “Lo que hicimos fue priorizar estas necesidades y comprobar qué podíamos implantar y cuándo.” 

Para Bosch, la asistencia técnica y la cooperación cercana fueron los pilares para el éxito futuro. “TecAlliance ha pasado por un cambio radical en los últimos años. Existe una línea telefónica de asistencia técnica propia para Polonia y Hungría, y estamos en continua comunicación con la central. Realmente sentimos que los empleados de TecAlliance nos escuchan y nos ayudan activamente”, recuerda Klaudia Uszyńska. 

Realmente sentimos que los empleados de TecAlliance nos escuchan y nos ayudan activamente”.”

Klaudia Uszyńska, Customer Process Partner Europe, Bosch Automotive Aftermarket Poland

Desarrollo ágil: más cerca de nuestros clientes, más rápidos en el mercado 

Desde finales de 2018, la unidad de negocio de Order Manager de TecAlliance se ha restructurado completamente, siguiendo el principio de agilidad. Numerosos equipos interdisciplinares y multifuncionales están trabajando en el desarrollo y la mejora de la solución Order Manager. Responsables de producto, Scrum masters, programadores de software, probadores, personal de ventas y consultores trabajan mano a mano para un desarrollo ágil siguiendo el método Scrum. De esta forma, se están desarrollando nuevas características y funciones en sprints de una o dos semanas. “El desarrollo ágil nos permite estar más cerca de nuestros clientes y ofrecer al mercado nuevas funciones innovadoras con mucha más rapidez”, explica Bryan Marschall, Jefe de Producto Order Manager en TecAlliance. 

Éxito en la conversión a plataforma online 

El Dr. Loïc Winterhalter y su equipo han implantado paso a paso los diferentes requisitos y han optimizado el portal de Order Manager, en estrecha colaboración con Bosch y sus clientes en Polonia. “Uno de los problemas más importantes era el registro, donde nuestros clientes reciben los ‘mensajes de retorno’ de sus proveedores, como confirmaciones de pedidos, confirmaciones de envío y facturas”, señala Klaudia Uszyńska. “Solo por nombrar algunos ejemplos: Nuestros clientes querían incluir el número de factura de su proveedor y usarlo como criterio de filtro. También pidieron un icono que indicara de un vistazo que una factura ya ha sido exportada. Otra función importante que TecAlliance implantó para nosotros fue la opción de limitar el acceso al registro. A veces son cientos los usuarios de una misma empresa, pero solo algunos (p. ej. contabilidad) deberían ver las facturas. Ahora podemos ocultar los precios y documentos de retorno y mostrarlos solo a usuarios seleccionados dentro de la empresa.”  

A medida que el software va mejorando cada vez más, también son cada vez más los clientes que están cambiando a la nueva plataforma online. “Todos los talleres mecánicos de Bosch en Polonia y la gran mayoría de nuestros demás clientes ya están usando la plataforma online Order Manager. Ellos están muy satisfechos, al igual que nosotros”, afirma Klaudia Uszyńska. “Animamos a todos nuestros clientes a que se pasen del antiguo software TecLocal a la plataforma online, porque estamos realmente convencidos de que es la mejor solución. Simplifica y mejora todos los procesos relacionados con los pedidos, permite ahorrar costes y reduce los tiempos de espera.” 

Una larga historia de éxito 

Desde que nació esta cooperación, Bosch ha avanzado mucho gracias a las soluciones y el soporte de TecAlliance. “Ya llevamos casi 20 años trabajando mano a mano con TecAlliance. Gracias a las soluciones de TecAlliance, ahora podemos ofrecer a nuestros clientes todo lo que necesitan para su día a día. Todos ellos usan el catálogo TecDoc y Order Manager, lo que facilita mucho el trabajo. Consiguen toda la información que necesitan, 24/7. Ya no necesitan llamarnos ni mandarnos un correo electrónico: ahora encuentran la pieza correcta, saben si está disponible y cuánto cuesta, y pueden pedirla. TecAlliance está trabajando todo el tiempo en más mejoras, ofreciendo nuevas funciones cada mes. Siempre me llevo una grata sorpresa cuando abro la sección de noticias en Order Manager y compruebo las nuevas funciones que se han incorporado. Realmente estamos muy satisfechos con las soluciones, la cooperación y la asistencia de TecAlliance,” resume Klaudia Uszyńska. 

¿Usted también está interesado en optimizar sus procesos de pedido a factura? Póngase en contacto con nosotros para que juntos podamos encontrar la mejor solución posible adaptada a sus necesidades.  

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