El experto en reacondicionamiento Borg Automotive optimiza la calidad de los datos de productos, abriendo nuevas oportunidades de venta

Borg Automotive, uno de los principales especialistas europeos en reacondicionamiento de recambios de automóviles, ha decidido utilizar nuestra solución de gestión de datos CCU para optimizar la calidad de los datos y aprovechar todo el potencial de ventas del mercado posventa del automóvil. Todos los datos relacionados con los productos se gestionan ahora en el sistema PIM, que es capaz de descubrir lagunas en la gama de productos en muy poco tiempo. 

Borg Automotive es una de las mayores empresas europeas del sector del reacondicionamiento de recambios de automóviles, con más de dos millones de unidades reacondicionadas al año. Bajo sus cuatro marcas DRI, Elstock, Lucas y Re-Ex, la empresa danesa ofrece un catálogo completo de recambios de calidad, disponible a través de distribuidores en Europa, para la mayoría de automóviles modernos y vehículos comerciales ligeros.   

Todos los artículos de sus ocho familias de productos están recogidos en el TecDoc Catalogue, uno de los principales catálogos de recambios del mundo, y se pueden pedir directamente a través de la plataforma B2B Order Manager. “Casi todos nuestros clientes, que son mayoristas en Europa, trabajan con las soluciones TecAlliance. Para nosotros, no formar parte del sistema nunca ha sido una opción. Es difícil abrir una puerta y hacer negocios en el mercado posventa europeo sin TecAlliance”, señala Sten Højland, Director de Compras de Borg Automotive. La empresa también utiliza los datos OE y Vehicles in Operation (VIO) para optimizar el catálogo de productos y analizar la competencia. VIO contiene más de mil millones de vehículos registrados de seis regiones geográficas y más de 60características de identificación para los vehículos. 

Buscando una solución para optimizar la gestión de información de productos 

A finales de 2017, Sten Højland acudió a su antiguo contacto de ventas en TecAlliance, Pia Harbo, Directora Regional de Ventas para los países nórdicos y bálticos, porque buscaba una solución de gestión de información de productos (PIM).  

“Borg Automotive se dirigió a nosotros porque buscaban una solución que les ayudara a optimizar la gestión de sus datos y a tener una mejor visión de los potenciales del mercado. Nosotros podemos ofrecérselo”, afirma Pia Harbo. “Llevamos más de 25años apoyando a todos los actores del mercado posventa independiente del automóvil, para que puedan aprovechar todas las oportunidades de negocio y diseñar sus procesos de forma más eficiente. No sólo ofrecemos soluciones basadas en datos, sino también una amplia gama de servicios de consulta y asesoramiento”, añade.  

“En cuanto a la gestión de datos, nos enfrentábamos a un gran problema: siempre teníamos que introducir los datos de nuestros productos dos veces: una para el TecDoc Catalogue y otra para nuestra propia web. Esto duplicaba el trabajo y a veces existían diferencias, por ejemplo, cuando la fecha de finalización de un producto no se aplicaba correctamente. Por lo tanto, buscábamos una solución que nos permitiera trabajar con un solo sistema y nos ayudara a optimizar la calidad de nuestros datos”, dice Sten Højland. “Por supuesto, consideramos la solución CCU porque llevábamos varios años trabajando con TecAlliance. Sin embargo, no nos decidimos por esta solución porque sí, sino que comparamos diferentes ofertas y analizamos a fondo hasta qué punto esta solución satisfacía nuestros requisitos”, explica. 

“Llevamos un año usando CCU y seguimos muy satisfechos. Todos los empleados que trabajan con el sistema están muy contentos. Tenemos la sensación que nos sirven en bandeja de plata la información que necesitamos para aumentar las oportunidades de venta.”

Sten Højland, Purchasing Director, Borg Automotive
OMG's headoffice in Italy

Una decisión bien estudiada 

Como primer paso, el equipo de TecAlliance de Maastricht invitó a Sten Højland a un taller de dos días para analizar detalladamente sus necesidades. “Los empleados de Borg Automotive venían increíblemente bien preparados”, recuerda Robbert Lasoe, Propietario de Producto de Servicios de Datos de TecAlliance, quien dirigió el taller. “Tenían una visión muy completa de todos los procesos comerciales y la calidad de sus datos ya era muy elevada. Eso facilitó nuestro trabajo porque compartíamos el mismo criterio y podíamos partir de una situación inicial óptima”, añade con elogios. 

“Después del taller de Maastricht nos convencimos de que la solución CCU era la mejor para nosotros. Todas las reuniones y la información que obtuvimos de los empleados de TecAlliance fueron muy profesionales y útiles”, dice Sten Højland. “Nos apoyaron mucho e hicieron todo lo posible para encontrar una solución para cada una de nuestras necesidades. Fue y sigue siendo un placer trabajar con gente con una actitud tan proactiva”, afirma. Tras la minuciosa fase de decisión y preparación, el proyecto de implementación comenzó en 2018. 

Una solución ideal para la gestión de información de productos 

“Una de las mayores ventajas de CCU es la conexión directa con la base de datos TecDoc. Ya no tenemos que teclear y mantener nuestros datos dos veces. Todos los datos relacionados con el producto se gestionan ahora en un sistema para que puedan utilizarse tanto para la base de datos TecDoc como para nuestra propia web. Dado que el 98 % de nuestros clientes en Europa utilizan los datos TecDoc, es muy importante que nuestros datos estén perfectamente integrados en el catálogo. La información del producto debe ser la más completa y detallada posible y nuestros productos deben estar correctamente vinculados a todos los vehículos adecuados”, destaca Sten Højland. 

Pero CCU es más que una herramienta de gestión de datos para subir datos a la base de datos TecDoc. La información del parque móvil internacional (datos VIO) y los datos OE están plenamente integrados en el sistema, lo que permite a Borg Automotive comparar sus datos con los del equipo original, comparar su gama de productos con los de la competencia e identificar posibles lagunas y el potencial de ventas a nivel de producto. 

Durante la fase de implementación, los expertos en datos de TecAlliance viajaron a Dinamarca en dos ocasiones para responder a las preguntas y ayudar a los gestores de datos a aprovechar al máximo el potencial de esta solución. “Siempre estamos encantados de apoyar a nuestros clientes con servicios de asesoramiento, ya sea antes, durante o después de la implementación de nuestras soluciones. Explicamos in situ todos los detalles de la solución en condiciones reales de trabajo”, explica Arvid Maas, Consultor Técnico de TecAlliance. “Era evidente que su gestión de datos ya era muy profesional y fue una gran experiencia para nosotros poder elevarla a un nivel aún más alto. Compartimos la convicción de Borg Automotive en el valor de las continuas mejoras sistemáticas como base del éxito. En nuestro viaje común, todos hicimos todo lo posible para implantar una solución a la medida de los procesos y requisitos internos de Borg Automotive. Y, por supuesto, siempre estamos disponibles si hay alguna pregunta, incluso después del arranque oficial de la solución”, añade. 

“Llevamos un año usando CCU y seguimos muy satisfechos. Todos los empleados que trabajan con el sistema están muy contentos. Si hay nuevos coches en el mercado, tienen los datos disponibles desde el primer día. Pueden ver cuáles de nuestros productos pueden servir y relacionarlos directamente con los vehículos basándose en los números de implementación de nuevos productos (números NPI). Tenemos la sensación que nos sirven en bandeja de plata la información que necesitamos para aumentar las oportunidades de venta”, resume Sten Højland. “Además, pueden obtener una lista de posibles lagunas y ver dónde faltan aplicaciones. Tenemos que mantener los datos actualizados y asegurarnos de que nuestra gama de productos esté siempre completa, para cuatro a ocho grupos de productos. Y CCU hace que este trabajo sea mucho más fácil”, concluye.  

Mejores datos, clientes más felices 

Pero no sólo los empleados de Borg Automotive se alegran de las muchas ventajas y comodidades. Sus clientes también se benefician de la implantación de la solución. “CCU proporciona a Borg Automotive una visión de 360º del mercado”, afirma el Propietario de Producto Robbert Lasoe. “Les permite comprobar su gama de productos, identificar posibles lagunas y responder a los deseos de sus clientes incluso antes de que los manifiesten. Es una enorme ventaja competitiva, ya que los clientes pueden confiar en que Borg Automotive ofrecerá en todo momento una gama de productos completa”, explica.  

“Para aumentar la calidad de los datos, invertimos mucho en nuestros gestores de datos. En CCU podemos añadir muchos detalles adicionales a nuestros productos. Cuanto más detallada y concreta sea la información, mejor será para nuestros clientes, es decir, los mayoristas. Los mecánicos suelen pedir recambios antes de que el coche llegue al taller. Con el TecDoc Catalogue pueden identificar la pieza correcta a través de la matrícula o el número de bastidor para estar seguros de cursar el pedido correctamente. Y como no tienen que pedir varios recambios para seleccionar uno, las devoluciones se reducen drásticamente. Esto reduce los costes de recursos y procesos para las devoluciones por parte de los mayoristas”, explica Sten Højland.  

¿Le gustaría también beneficiarse de CCU, nuestra solución premium de gestión de datos que combina información de piezas de constructores (equipo original) y datos del parque móvil internacional (VIO)? Contáctenos y le mostraremos cómo optimizar sus actividades de catalogación y aprovechar todo el potencial del análisis de la cartera de productos. 

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