Los fabricantes de piezas, distribuidores y talleres tramitan los procesos de devolución de forma rápida y sencilla a través de un portal online gracias al módulo Warranty & Returns del Order Manager. Esta solución permite ahorrar tiempo y costes administrativos y aumenta la transparencia y la satisfacción del cliente. ¿Desea saber más? Participe en nuestros webinars en septiembre de 2019: 

Webinar “Introduction to Warranty & Returns” in Spanish:

24 de September de 2019 11:00 – 12:00 horas Inscribirse ahora… 
24 de September de 2019 16:30 – 17:30 horas Inscribirse ahora… 

 

La solución perfecta para la tramitación de garantías y devoluciones 

Nuestro módulo cubre los procesos para tramitar reclamaciones de garantía y devoluciones: 

  • Reclamación de piezas de vehículo defectuosas 
  • Garantía legal o garantía del fabricante 
  • Devolución de piezas no utilizadas 

A partir de la información del formulario de solicitud y los documentos adjuntos cargados (como fotos o vídeos), el fabricante de piezas puede decidir si procede a realizar el cambio gratuito o el reembolso e informar al solicitante en tiempo real. La reducción de transportes innecesarios contribuye activamente a proteger el medio ambiente. Además, el fabricante de piezas también puede solicitar a través del portal la devolución de una pieza defectuosa y facilitar al solicitante la documentación necesaria para el envío.  

Distribución: reducción mínima del 50% de costes de procesamiento 

En el portal online, los talleres y distribuidores pueden crear y tramitar inmediatamente solicitudes de reclamación o devolución de forma gratuita y sin costes de instalación. Crear una solicitud es sencillo y rápido, ya que el proceso es soportado por los datos de artículos y vehículos de TecDoc.  

  • Con el portal central de administración, no perderá de vista ningún trámite de devolución y garantía. 
  • Aumente la satisfacción de sus clientes 
  • Ahorre tiempo y reduzca los costes de procesamiento como mínimo en un 50% 

Fabricantes de piezas: minimizar reclamaciones de indemnización 

Siempre se producen piezas defectuosas o envíos erróneos. Pero unos tiempos de respuesta rápidos y un servicio eficiente de atención al cliente marcan la diferencia y producen clientes satisfechos. Sin costes de instalación y con atractivos precios globales o por paquete, su gestión de reclamaciones y devoluciones alcanzará un nivel cualitativo inédito. 

  • Adapte el formulario de solicitud digital a sus necesidades 
  • La integración de datos TecDoc reduce las entradas erróneas al presentar la solicitud 
  • Exporte reclamaciones de garantía y devoluciones en formato CSV y procéselas en su sistema de ERP. 
  • Reduzca el riesgo de reclamaciones de indemnización gracias a unos tiempos de respuesta más rápidos. 

Empieza ya a gestionar las garantías y devoluciones de forma digital 

Si está interesado en saber más acerca del módulo Warranty & Returns, asista a nuestros webinars, donde le explicaremos las funciones y ventajas, le presentaremos la solución en una demo en directo y responderemos a sus preguntas. 

¿Ya utiliza el Order Manager, cuenta con una ID TecCom y desea probar la solución? Acceda al portal Order Manager Online, inicie sesión con su cuenta de usuario y cree su primera solicitud.