Shanghái, China - MANN+HUMMEL se fundó en 1941 y es líder mundial en tecnología de filtración para una movilidad más limpia, un aire más limpio y un agua más limpia. En 2021, MANN+HUMMEL generó una facturación de 4.200 millones de euros en más de 80 plantas en todo el mundo con un total de más de 23.000 empleados.
La digitalización es ahora una tendencia global en todas las industrias y el enorme mercado de posventa de la automoción no es una excepción. Como referente mundial de datos e innovador de soluciones digitales para el mercado secundario de la automoción, TecAlliance lleva ocho años apoyando la transformación digital de MANN+HUMMEL en el ámbito de los pedidos independientes del mercado secundario con TecCom.
"Planeta limpio": el objetivo de sostenibilidad de MANN+HUMMEL
"La sostenibilidad está en el centro de nuestro negocio", dijo Rachel Fu, directora del negocio de posventa independiente de MANN+HUMMEL, en la entrevista con TecAlliance. El Grupo MANN+HUMMEL está haciendo una importante contribución a la visión de "un planeta limpio" y al uso sostenible de los recursos finitos mediante el desarrollo de soluciones tecnológicas de filtración inteligentes por parte de sus unidades de negocio de Transporte, Ciencias de la Vida y Medio Ambiente. MANN+HUMMEL se adhirió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas en 2021 y seguirá aplicando de forma coherente el compromiso de la empresa con la sostenibilidad y promoviendo las prácticas empresariales sostenibles del Grupo en el futuro.
"La naturaleza digital de TecCom encaja con nuestras ambiciones de sostenibilidad: la digitalización de los procesos de pedido reduce significativamente el impacto medioambiental de la empresa, por ejemplo en términos de residuos de papel, logística innecesaria y emisiones."
Rachel Fu, directora de la división de posventa independiente de MANN+HUMMEL
TecCom ofrece soluciones prácticas para los desafíos
TecCom, la plataforma comercial B2B líder en el mercado de recambios de automoción, ha hecho posible la digitalización de todo el proceso, desde el pedido hasta la facturación, lo que supone una enorme comodidad para unos 280 fabricantes y más de 35.000 compradores de todo el mundo. El sistema TecCom permite a los compradores de MANN+HUMMEL realizar pedidos con independencia de la hora y el lugar, aumentando así la eficacia del proceso de pedido; al mismo tiempo, el sistema "alivia nuestro servicio de atención al cliente y ahorra costes de personal". Según MANN+HUMMEL, hasta el 60% de los pedidos del mercado independiente de recambios en China los realizan los concesionarios por su cuenta a través de TecCom.
MANN+HUMMEL también ha empezado a utilizar recientemente la solución TecCom Returns, que hace que la gestión de las devoluciones sea muy sencilla. El formato de información estandarizado y las instrucciones de procedimiento hacen que el proceso de solicitud de reclamaciones sea rápido y fácil para los compradores, y los informes de progreso transparentes les informan en tiempo real del estado de su reclamación. Se estima que TecCom Returns reduce los gastos de los vendedores en un 50%. En la encuesta anual de satisfacción de los vendedores de MANN+HUMMEL, los clientes calificaron TecCom de "intuitivo y eficiente".
Acelerar la digitalización de los pedidos
"Nuestro objetivo es animar a todos los clientes del mercado independiente de posventa a realizar sus pedidos en línea, de modo que los pedidos fuera de línea se eliminen gradualmente y el proceso de pedido se digitalice por completo." Cuando se le preguntó por sus expectativas para el desarrollo futuro del negocio de la posventa independiente de MANN+HUMMEL, Rachel respondió: "El mercado independiente de la posventa del automóvil tiene un perfil de cliente complejo, que va desde pequeñas tiendas propiedad de matrimonios hasta empresas que cotizan en bolsa. Esperamos que el sistema TecCom sea más fácil de usar y esté adaptado a todo tipo de clientes."
Como expertos en la optimización de procesos y la digitalización en el mercado secundario de la automoción, nos centramos en el uso de tecnologías avanzadas para optimizar continuamente nuestras diversas soluciones e impulsar la digitalización del sector. Además, nos esforzamos por apoyar a nuestros clientes en el área de pedidos y devoluciones con TecCom, acercándonos a nuestra visión común de desarrollo sostenible.
