MANN+HUMMEL, uno de los fabricantes líderes de filtros a nivel mundial, ha logrado mejorar sus opciones de ventas en China, uno de los mercados posventa del automóvil más importantes a nivel internacional, con el apoyo de TecAlliance.

MANN+HUMMEL, con sede en Ludwigsburg, es uno de los fabricantes líderes de filtros a nivel mundial. Para seguir expandiendo su presencia en China, el operador global modificó su estrategia online en 2017. Con el apoyo de TecAlliance, el experto en filtros ha logrado mejorar considerablemente sus opciones de ventas en China, uno de los mercados posventa del automóvil más importantes del mundo.

Después de una evaluación centro por centro del uso del Order Manager para la zona Asia Pacífico, las ventajas de la solución estuvieron a la vista para MANN+HUMMEL. A través de una interfaz intuitiva, el Order Manager permite acceder a todos los módulos de procesos de TecAlliance para la cadena de suministro.

“TecAlliance fue para nosotros la puerta de acceso perfecta”, comenta Eberhard Lieb, Coordinador de Proyectos Informáticos de MANN+HUMMEL. “Pudimos realizar el despliegue rápidamente e iniciar la fase de pruebas.” A mediados de 2015 se inició esta fase en China y, medio año después, en Singapur. Mientras MANN+HUMMEL Singapur pasó la primera versión prácticamente sin modificaciones y entró en la fase productiva tras ocho semanas, de China llegó una lista con demandas de cambios. “El mayor problema fue seguramente el idioma”, comenta Eberhard Lieb. “Para el mercado chino es importante que todas las consultas se respondan en chino”. Si nuestro ERP basado en SAP responde en inglés –como ocurre en Singapur–, en China no tendrá éxito.”

Aquí TecAlliance pudo sumar gracias a su equipo local. Repasaron personalmente toda la lista de demandas de cambios con el centro chino de MANN+HUMMEL para evitar posibles malentendidos y los consiguientes retrasos de la puesta en servicio.

Mientras tanto, MANN+HUMMEL también está activo en China. “Los clientes han aceptado bien la solución.” Eberhard Lieb se muestra satisfecho. “Mejor todavía, la cifra de clientes que utilizan esta función de pedido en línea crece constantemente y ya se han vinculado más de 120 empresas chinas. En Singapur son más de 40.”

La conclusión del primer uso del portal en línea Order Manager en Asia es, por lo tanto, positivo. “Lo que más nos ha gustado del desarrollo del proyecto ha sido el apoyo por parte de TecAlliance”, señala Eberhard Lieb. “El asesoramiento personal in situ gracias a los hablantes nativos, que conocen bien la materia, no tiene precio para las empresas occidentales en China.”

Aquí puede leer la historia completa del éxito de MANN+HUMMEL en inglés. En nuestra entrevista con expertos también sabrá cómo los fabricantes de piezas, distribuidores y talleres del mercado posventa del automóvil se benefician del nuevo Order Manager, la solución global para el proceso Order to Invoice.

Eberhard Lieb, Coordinador de Proyectos Informáticos de MANN+HUMMEL

Eberhard Lieb, Coordinador de Proyectos Informáticos de MANN+HUMMEL