MAHLE Aftermarket cuenta con 1.798 empleados ubicados en 30 instalaciones en todo el mundo y con otras oficinas de ventas. En 2020, la empresa alcanzó una cifra de ventas de 898 millones de euros. Las siete marcas MAHLE, BEHR, BRAIN BEE, CLEVITE, IZUMI, KNECHT FILTER y METAL LEVE son sinónimo de innovación y calidad sin concesiones.
La cartera de productos del grupo aborda todas las cuestiones cruciales relacionadas con la cadena cinemática, la filtración y la gestión térmica, tanto para los motores de combustión como para la movilidad eléctrica.
La gran variedad de productos ofrecidos por las marcas de MAHLE conduce a una fuerte cobertura del mercado de MAHLE Aftermarket. Además, MAHLE mantiene y amplía continuamente su cartera en función de los nuevos requisitos y las necesidades de los clientes.
Junto con MAHLE Aftermarket, TecAlliance ha diseñado y construido el nuevo catálogo electrónico global basado en TecDoc como plataforma uniforme para todas las marcas y clientes de MAHLE en todo el mundo.
Hablamos con Christian Schanz (Director de Gestión Global de Datos y Gestión de Categorías) y Lukas Huber (Especialista en Gestión de Datos) sobre los retos del comercio electrónico y la gestión de datos, el recién lanzado catálogo electrónico y las ambiciones futuras.
"El creciente paso de los clientes a los canales online ha abierto grandes oportunidades. Nuestros clientes operan con el catálogo electrónico de MAHLE Aftermarket en todo el mundo las 24 horas del día, accediendo a la cartera global de piezas de la empresa. Esto les permite identificar la solución ideal de MAHLE con precisión y rapidez".
Christian Schanz, Director de Gestión Global de Datos y Gestión de Categorías
¿Cuál es la importancia del nuevo catálogo electrónico global para Mahle Aftermarket? ¿Es el comercio electrónico la nueva ola de la industria?
Christian Schanz: El creciente desplazamiento de los clientes hacia los canales online ha abierto grandes oportunidades. Cada vez son más los clientes que se decantan por el comercio electrónico para adquirir piezas de recambio para automóviles. El sector se está transformando y lo vemos cada día.
Nuestros clientes operan con el catálogo electrónico de MAHLE Aftermarket en todo el mundo las 24 horas del día, accediendo a la cartera global de piezas de la empresa. Esto les permite identificar la solución ideal de MAHLE con precisión y rapidez.
El catálogo electrónico es ahora esencial para establecer relaciones con nuestros clientes y clientes potenciales. Creemos que un catálogo electrónico preparado profesionalmente y fácil de usar tiene el poder de inspirar lealtad y repetición de negocios. Por ello, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la misma experiencia de nuestra gama de productos en línea, rica en información, que reciben en otros canales de distribución.
Usted utiliza el catálogo electrónico en diferentes regiones y mercados. ¿Hay algún reto en particular? ¿Cuáles son sus objetivos?
Christian Schanz: Por supuesto, hay algunos retos. Trabajar con diferentes regiones (Europa, América del Norte y del Sur y Asia), idiomas y diferentes estándares de datos no es fácil. No obstante, nuestro objetivo es racionalizar los datos globales de los productos de todas nuestras marcas y consolidarlos en una única plataforma.
Los principales objetivos son proporcionar una comunicación coherente a nuestros clientes y mejorar la cooperación entre las entidades de MAHLE. Esto sólo se puede conseguir alineando y optimizando los datos globales de los productos de todas nuestras marcas en una única plataforma. La solución de catálogo ofrece una gran oportunidad para establecer una presencia digital unificada de la cartera con un fuerte enfoque en la alta calidad de los datos y la mejor experiencia del cliente.
¿Cuál es la ventaja de utilizar una solución de marca blanca de TecDoc en comparación con el desarrollo propio?
Christian Schanz: En el pasado, desarrollamos y mantuvimos nuestra propia solución de catálogo. Por un lado, esto nos permitía un alto grado de personalización. Sin embargo, por otro lado, reconocimos la necesidad de una solución estandarizada de alto rendimiento con una gran experiencia de usuario.
Gracias a nuestra exitosa y prolongada colaboración con TecAlliance, nos pusimos en contacto con su equipo de soluciones de catálogo TecDoc para crear una alternativa vanguardista y totalmente individualizada al catálogo electrónico heredado que estábamos utilizando. La combinación de la versión web y la aplicación móvil para la búsqueda de piezas en línea fue una oferta convincente que aceptamos.
El equipo de TecDoc ha tomado la iniciativa. Como resultado, el nuevo catálogo electrónico de MAHLE Aftermarket, construido sobre una solución de marca blanca de TecDoc, se puso en marcha en sólo seis semanas.
El cambio a TecAlliance abre nuevas posibilidades para confiar en un estándar de mercado establecido y concentrarse más eficazmente en los productos, el núcleo principal de las actividades, en lugar del mantenimiento de las herramientas asociadas.
"El proceso de transición de nuestro antiguo sistema a la solución de marca blanca de TecDoc fue bastante rápido y sin interrupciones. El desarrollo de nuestro nuevo catálogo electrónico comenzó en junio de 2021 y se puso en marcha a mediados de julio de 2021."
Lukas Huber, especialista en gestión de datos
¿Hubo algún reto técnico? ¿Cómo fue su experiencia de cooperación con TecAlliance durante el transcurso del proyecto?
Lukas Huber: El proceso de transición de nuestro antiguo sistema a la solución de marca blanca TecDoc fue bastante rápido y sin interrupciones. El desarrollo de nuestro nuevo catálogo electrónico comenzó en junio de 2021 y se puso en marcha a mediados de julio de 2021.
Para lograr esta implementación, fueron necesarias numerosas soluciones técnicas desde el principio. Una tarea especialmente difícil fue la consolidación técnica (de los datos) para que los distintos componentes pudieran funcionar juntos. Además, se han abordado otros sistemas back-end: el nuevo catálogo se vinculó a nuestro MAHLE SSO (Single Sign-on) para que no sea necesario mantener una base de datos de usuarios adicional para el sistema TecAlliance.
El hecho de que el nuevo catálogo electrónico se haya puesto en marcha a tiempo dice mucho. Estamos encantados con la coordinación y la gestión de este proyecto por parte del equipo de TecDoc.
¿Cuáles son las funcionalidades del nuevo catálogo electrónico de Mahle Aftermarket?
Lukas Huber: El catálogo electrónico se presenta como una solución progresiva y personalizada y, por lo tanto, ofrece muchas ventajas:
- Experiencia de usuario: Es vanguardista y fácil de usar con su front-end web/app.
- Rendimiento: Tiene un rendimiento significativamente mejorado para buscar piezas en línea.
- Datos del producto: Contiene datos de producto completos y unificados (descripciones) en el estándar TecDoc.
- Actualizaciones: Las actualizaciones periódicas de datos son fáciles de gestionar, ya que se pueden integrar en las entregas de datos mensuales existentes.
- Conformidad CI: Está totalmente individualizada según las directrices de nuestra marca MAHLE y nuestras necesidades.
- Enfoque global: está disponible en más de 40 idiomas.
Además, hay nuevas funciones disponibles en nuestro catálogo electrónico, como la identificación de vehículos por búsqueda de matrículas en algunos países (por ejemplo, Francia).
La nueva solución está preparada para el futuro. Nos beneficiamos del ágil proceso de desarrollo de software de TecDoc: la solución se mejora constantemente y se añaden nuevas funciones cada dos o tres semanas. De este modo, el sistema puede responder con rapidez y flexibilidad a cualquier necesidad futura.
¿Cuál es la importancia estratégica del proyecto de catálogo electrónico? ¿Cuáles son sus planes para el futuro?
Christian Schanz: Al colaborar con TecDoc solutions en el nuevo catálogo electrónico global, hemos conseguido:
- una presencia digital unificada para nuestra cartera de productos de posventa.
- la gestión global de nuestros productos es más fácil y rápida al trabajar con datos de alta calidad
- una visión uniforme (interna y externa) de los datos de nuestros productos para una gestión de datos más eficaz
Aunque hemos alcanzado la mayoría de nuestros objetivos importantes, no nos quedaremos quietos.
En respuesta a los avances de la alta tecnología en el comercio electrónico, estamos estudiando la posibilidad de implementar varias funciones y soluciones inteligentes, como la mayor integración del catálogo electrónico y la tienda electrónica, basada en las soluciones TecDoc, para una mayor eficiencia de los procesos de pedido para nuestros clientes. Estamos conectados como proveedores a la plataforma TecCom, y es una opción para que MAHLE intensifique su uso internacional.
Más información sobre MAHLE Aftermarket en www.mahle-aftermarket.com
