La orientación al cliente es uno de los principales valores empresariales de TecAlliance. En las últimas tres entregas del boletín informativo de TecAlliance ya les presentamos distintas medidas y proyectos para mejorar la satisfacción de los clientes de TecAlliance. Ahora damos un paso más con la introducción de una nueva instalación telefónica para optimizar la accesibilidad del Servicio de Atención al Cliente por teléfono.

En mayo de 2017, el Servicio de Atención al Cliente de TecAlliance introdujo una instalación ACD (Automatic Call Distribution). Con este sistema alojado en la nube, la accesibilidad de los clientes ha mejorado notablemente. Otras funciones, como el cálculo dinámico de los tiempos de espera y las líneas en espera, además del denominado Skill Based Routing, permiten conectar a los clientes con la persona de contacto adecuada con mayor rapidez.

«Nuestros clientes nos han recomendado que mejoremos la accesibilidad telefónica. Nos hemos tomado muy en serio su recomendación y hemos decidido invertir en esta tecnología. Estamos seguros de que esta medida mejorará la atención que obtienen nuestros clientes», afirma Neumann-Mahlkau, Vicepresidente de Servicio al Cliente de TecAlliance.

En el siguiente enlace pueden consultar los artículos del boletín informativo que abordan las medidas que TecAlliance ha tomado para aumentar la satisfacción del cliente:

La satisfacción del cliente en TecAlliance: gracias al Catálogo PreView, el departamento de Calidad de Datos y Servicios optimiza la comunicación con los proveedores de datos

La satisfacción del cliente en TecAlliance: Customer Rating Index aumenta la satisfacción con Atención al cliente

La satisfacción del cliente en TecAlliance: Con el programa Customer Satisfaction Rating pretendemos optimizar los servicios de asesoramiento y la ejecución de proyectos