La orientación al cliente es uno de los principales valores empresariales de TecAlliance. Después de que en la última edición del boletín informativo se presentara el programa de evaluación de la satisfacción del cliente del departamento de Consulting & Implementation, en esta ocasión el Customer Rating Index, que se ha aplicado en el departamento de Atención al Cliente, se encarga de aumentar la satisfacción del cliente.

Desde julio de 2014, Atención al Cliente de TecAlliance utiliza el Customer Rating Index (CRI). Después de realizar una consulta, los clientes reciben un correo electrónico y se les pregunta por su satisfacción. Hasta ahora, más de 6000 clientes han hecho uso de esta posibilidad y han compartido sus comentarios. Estos comentarios se evalúan continuamente y se utilizan para mejorar nuestra prestación de servicios.

Ello ha conllevado la clara mejora de la atención al cliente y el aumento del porcentaje de clientes que declaran estar satisfechos y muy satisfechos. «Cuando evaluamos los primeros resultados con la introducción del CRI, aprox. el 76% de los clientes estaba satisfecho o muy satisfecho con la tramitación de su solicitud. Ahora un 85% de nuestros clientes valora la solicitud como positiva», explica Bernd Neumann-Mahlkau, Vicepresidente de Atención al Cliente de TecAlliance.

En caso de que la valoración sea negativa, nos ponemos en contacto de nuevo por teléfono con el cliente con el fin de abordar las críticas y recoger propuestas de mejora. Estas indicaciones concretas de los clientes son especialmente útiles para la mejora continua de Atención al Cliente.

«La introducción del CRI ha conllevado un mejor entendimiento de las necesidades de los clientes en el servicio de atención», afirma convencido Neumann-Mahlkau. «Siempre queremos mejorar y por eso animamos a nuestros clientes a utilizar la opción de valorar completamente las consultas tramitadas».