La orientación al cliente es uno de los principales valores empresariales de TecAlliance. En las próximas entregas del boletín informativo, les mostraremos algunas medidas y programas adoptados por TecAlliance en sus distintos departamentos con el objetivo de aumentar la satisfacción de los clientes. Comenzaremos por el Departamento de Consulting & Implementation que, a partir de enero de 2017, introducirá el programa Customer Satisfaction Rating (CSR).

«El punto de partida en común de todas las medidas para incrementar la satisfacción del cliente es la empatía y el aprecio para con nuestros clientes. Ellos son los que aportan experiencias de primera mano sobre los proyectos y la empresa», explica Nadja Well, Executive Vice President Consulting & Implementation en TecAlliance. «Por ello, estamos convencidos de que la comunicación con los clientes es la base para mejorar los servicios y el motor de la innovación para nuestra oferta de asesoramiento», afirma Well.

En el marco del programa CSR, se evaluará la satisfacción de los clientes de TecAlliance en cuanto a los servicios de asesoramiento, el desarrollo de los proyectos, la comunicación y las soluciones de software implementadas. Para ello, tras concluir un proyecto, se prevé realizar entrevistas de unos diez minutos con los clientes. El objetivo es conocer mejor a los clientes, comprender sus expectativas y deseos, e incorporar esas experiencias a nuestro proceso de mejora continua.

Se crearán grupos de trabajo, para analizar y evaluar detalladamente los resultados de las entrevistas. De ellos se extraerán opciones de optimización y, en caso necesario, se tomarán medidas de mejora.

Andreas Maurer, Group Manager Technical Consulting en TecAlliance, lo tiene claro: «El programa CSR seguirá mejorando la comunicación con los clientes en torno a los proyectos. Y el trabajo de análisis posterior nos ayudará a adaptar las soluciones y servicios a las exigencias del cliente», declara Maurer.

Si desea obtener más información acerca del programa CSR, pregunte al empleado de TecAlliance encargado de su proyecto.

 

ci_team_web_w

Nadja Well (en la imagen, 2.ª fila central) ayudará a seguir mejorando la satisfacción del cliente con la introducción del programa CSR en el Departamento Consulting & Implementation.