TecDoc es la respuesta a la pregunta a la que se enfrentan todos los proveedores del mercado independiente de recambios de automoción (IAM): ¿Cómo puedo comercializar mejor mis productos y vender más piezas? Esto se aplica tanto a las empresas internacionales como a las especializadas en un área concreta, como la refabricación.
ERA Benelux es una empresa comprometida con la economía circular y la reducción del impacto medioambiental de la industria automovilística, que ofrece piezas remanufacturadas de alta calidad, asequibles y sostenibles. Hablamos con Stefaan Vandenbussche, CEO de ERA Benelux, sobre la remanufacturación, los productos de ERA para el IAM y TecDoc.
Estimado Sr. Vandenbussche, le ruego que nos presente a ERA Benelux y nos explique a qué se dedica.
Stefaan Vandenbussche: ERA Benelux es una empresa especializada en la refabricación de piezas de automóvil. La refabricación consiste en tomar piezas usadas o desgastadas, desmontarlas, limpiarlas y repararlas, y luego reconstruirlas para que cumplan las normas de los fabricantes de equipos originales (OEM). Los productos remanufacturados de ERA se vuelven a fabricar con piezas de recambio originales.
Este proceso garantiza que las piezas remanufacturadas sean de alta calidad y funcionen igual que las nuevas. Al mismo tiempo, son más sostenibles desde el punto de vista medioambiental porque reducen los residuos y el consumo de energía.
¿Cuál es su cartera de productos para el IAM?
Stefaan Vandenbussche: Nuestra cartera de productos para el IAM consiste principalmente en piezas de chasis, como cremalleras y bombas de dirección, ejes de transmisión y pinzas de freno. Al ofrecer piezas refabricadas, proporcionamos alternativas asequibles que son de alta calidad y cumplen las normas de los fabricantes de equipos originales.
Además de ofrecer una solución rentable y sostenible para los clientes, ofrecemos una serie de servicios de apoyo a nuestros productos, como asistencia técnica y formación. Estos servicios garantizan que los clientes reciban el mejor apoyo y asistencia posibles al utilizar las piezas remanufacturadas de ERA Benelux.
¿Por qué decidió aparecer en TecDoc?
Stefaan Vandenbussche: El ERA Benelux publicó sus primeros datos en TecDoc en abril de 2005. En aquel momento, TecDoc no se utilizaba mucho en la región del Benelux. Sin embargo, reconocimos la importancia de estar presentes en TecDoc debido a su uso generalizado y a su condición de norma en Alemania. Muchas empresas alemanas exigían una presencia en TecDoc, lo que, por supuesto, influyó en nuestra decisión de unirnos a TecDoc.
Como queríamos ampliar nuestro negocio, era esencial estar presentes en los catálogos derivados de TecDoc en toda Europa. A través de TecDoc, hemos facilitado a los clientes de toda Europa la identificación y el acceso a las piezas remanufacturadas.
¿Utiliza otras soluciones de TecAlliance? ¿Podría compartir su experiencia con nosotros?
Stefaan Vandenbussche: Sí, utilizamos varias soluciones. Un año después de unirnos al ecosistema TecDoc, nos incorporamos a TecCom para ampliar nuestros canales de venta y agilizar la tramitación de pedidos. Ya sea a través de Order Manager o de sistemas integrados, los clientes reciben los pedidos y las facturas puntualmente.
Más adelante, adquirimos la licencia de la solución de marca blanca TecDoc (B2B WebShop) para promocionar nuestra cartera y estar presentes en el comercio electrónico. Como viene con una función de comercio electrónico TecCom integrada, ahorramos inversiones adicionales y aprovechamos las sinergias que proporciona TecAlliance. Ambos sistemas están vinculados en nuestro sitio web. Para nosotros es importante que la integración de TecCom nos permita conectarnos también a los sistemas de venta al por mayor/distribución sin problemas.
Estar presentes en TecDoc y permitir la realización de pedidos a través de TecCom nos ayudó a aumentar nuestra visibilidad y accesibilidad para los clientes potenciales, lo que en última instancia nos permitió cerrar más ventas.
Ahora podemos responder "SÍ" a ambas preguntas: "¿Están presentes en TecDoc?" y "¿Podemos hacer pedidos a través de TecCom?". Esto permite a nuestros clientes buscar nuestros productos, comprobar la disponibilidad y los precios, y hacer pedidos, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para conseguir piezas.
También tenemos previsto implantar una solución de facturación digital, TecCom e-Invoicing, para simplificar y automatizar el proceso de facturación.
¿Cuáles son los requisitos y expectativas de sus clientes respecto a sus productos y los datos de los productos en el IAM?
Stefaan Vandenbussche: A menudo, los clientes pasan por alto la cantidad de trabajo que conlleva la creación de datos de catálogo. Por lo tanto, no esperan menos que una forma fácil e inequívoca de encontrar la pieza específica que buscan. No sólo los criterios estándar proporcionados por TecDoc son útiles, sino que la calidad de nuestros datos es igualmente importante. Los clientes quieren poder identificar rápidamente la pieza correcta sin tener que elegir entre varios números de pieza similares. Sólo quieren una pieza, la pieza correcta.
La iniciativa TecDoc DQM (Data Quality Management) se centra en mejorar los datos de los productos mediante la consecución de KPI y el cumplimiento de requisitos estrictos. Ve valor en esto para usted y sus clientes?
Stefaan Vandenbussche: Por supuesto. Antes, muchos clientes se quejaban de la cantidad de criterios que ni siquiera pertenecían a un grupo de productos concreto. Con DQM, todo esto está cambiando. Ahora los clientes saben que un PDS (Premier Data Supplier) cumple las normas. Entonces pueden seleccionar los criterios para obtener el número de pieza que ofrece su proveedor PDS preferido.
¿Cuál fue su camino hacia el SDP? ¿En qué se centró?
Stefaan Vandenbussche: En todas partes sólo queremos el máximo. Incluso antes de PDS, cuando sólo existía CDS(Certified Data Supplier), nuestro objetivo era conseguir un 100% de datos sin errores, lo que conseguimos en el primer año de funcionamiento, en 2005. Desde entonces hemos mantenido este nivel de calidad. El equipo de TecAlliance nos ha apoyado. A lo largo de los años, el servicio prestado por los distintos equipos de apoyo ha sido de alto nivel. Sin embargo, creemos que podría mejorarse el hecho de destacar y poner de relieve a los proveedores de PDS.
Los grupos de usuarios de DQM mencionan que todos los desarrollos deben tener en cuenta no sólo las necesidades de la industria, sino también las del comercio. ¿Qué importancia tiene para usted la opinión de los mayoristas/distribuidores?
Stefaan Vandenbussche: Cualquier comentario es bienvenido y puede ayudarnos a mejorar el catálogo. Sin embargo, hemos observado que el sistema SRS (Specialist Reporting System) se utiliza muy poco para comunicar errores. Animamos a nuestros clientes a utilizar el SRS porque es una forma valiosa de recibir comentarios. Nos ayuda a mantener la alta calidad de nuestros datos.
¿Cuál es el compromiso de futuro de ERA Benelux?
Stefaan Vandenbussche: ERA Benelux es una empresa comprometida con la economía circular. Ahora reconocemos que nuestra decisión de 2001 de centrarnos en este concepto, con nuestras capacidades de remanufacturación como piedra angular, fue acertada. Aunque entonces se consideraba que aportaba menos calidad que las piezas nuevas, el mundo ha cambiado mucho en los últimos veinte años. Muchas grandes empresas han añadido la casilla "¿En qué medida es ecológico mi proveedor?" a su encuesta de proveedores. ERA Benelux siempre ha marcado esta casilla desde 2001.
Muchas gracias por la entrevista.
