Cómo afecta la evolución del mercado a los requisitos de calidad de los datos

En la entrevista pt. I: Sebastian Timmer, Director de Gestión de Categorías VC & Inteligencia de Mercado en Corteco

CORTECO es uno de los principales proveedores de componentes para el mercado independiente de recambios de automoción. Como miembro del grupo mundial Freudenberg, la empresa suministra más de 26.000 productos con calidad OEM. Los talleres independientes confían en los recambios CORTECO y se benefician así de la calidad original de Freudenberg.

CORTECO tiene plantas de fabricación y centros de distribución en más de 15 países diferentes, pero a través del Grupo Freudenberg, la empresa llega a clientes de 60 países de todo el mundo. 

Nos reunimos con Sebastian Timmer, Director de Gestión de Categorías VC e Inteligencia de Mercado de Corteco para hablar de los datos y de cómo están evolucionando en la empresa.

TecAlliance: Hola Sebastian, gracias por recibirnos aquí en Hirschberg, cerca de Heidelberg, en Corteco. ¿Podría explicarnos un poco más sobre su función aquí y lo que hace Corteco en general?

Sebastian Timmer: Claro. Gracias por acompañarnos hoy aquí. Estamos aquí en nuestro centro de distribución, cerca de Heidelberg y también cerca de Weinheim, donde el grupo Freudenberg tiene su sede. Estoy en Corteco desde hace 10 años. Mi función es la de Director de Gestión de Categorías VC e Inteligencia de Mercado y parte de esa función es también dirigir la gestión de datos que es responsable de todo lo relacionado con TecDoc.

TecAlliance: En su función, usted es la persona que debe asegurarse de que CORTECO introduzca sus datos con la mayor precisión posible en el formato TecDoc.

Sebastian Timmer: No soy sólo yo, sino también un equipo más grande por ahora. Arnaud Portalez es nuestro director de datos para Europa. El área de datos de CORTECO ha pasado de ser un equipo pequeño a un departamento grande y centrado.

TecAlliance: Así que, ¿estás involucrado en llevar los datos al formato TecDoc durante todo tu tiempo aquí en Corteco?

Sebastian Timmer: Siempre he estado involucrado en TecAlliance. A lo largo de mi carrera en CORTECO he trabajado en la gestión de productos y hace unos 4 o 5 años empecé a crear un equipo dedicado, ya que en CORTECO decidimos que necesitábamos un equipo completo que se ocupara de la gestión de datos y de TecDoc. Hoy este equipo está integrado en nuestro equipo de gestión de categorías.

TecAlliance: ¿Diría que también ha habido un cambio dentro de la empresa en cuanto a la importancia del tema de los datos? ¿Así que hoy en día los datos son mucho más prioritarios que hace 10 años?

Sebastian Timmer: Exactamente. Podemos ver esto de muchas formas diferentes. Yo diría que tradicionalmente, digamos hace 10 años, muchos de los datos se gestionaban o se creaban como parte del proceso en los diferentes departamentos. Así, cuando se creaba un nuevo producto, también se ocupaba de los datos de ese producto. Ahora esto ha evolucionado hasta convertirse en una función especializada con su propio equipo, porque hemos comprendido que hoy en día esto tiene una importancia que ya no puede gestionarse de forma lateral, sino que requiere sus propias actividades específicas para asegurarse de que el cliente obtiene toda la información que necesita para identificar realmente de forma fiable las piezas de recambio.

TecAlliance: Ahora trabajar con datos es como una experiencia dedicada que estás construyendo. Es un papel central en lugar de tenerlo repartido por los departamentos. ¿Puede confirmar este cambio?

Sebastian Timmer: Sí, absolutamente. Realmente se ha convertido en un papel central porque, por supuesto, estamos viendo un cambio de la investigación manual a una tarea cada vez más automatizada. Y con ello viene también una experiencia informática especializada que es necesaria para las herramientas más avanzadas. Hoy en día, tenemos este equipo de gestión de datos que ha crecido mucho en los últimos años y que sirve como función de servicio para nuestros especialistas de producto y nuestra gestión de categorías, trabajando muy estrechamente con ellos y ocupándose de todo lo relacionado con la estandarización de nuestros KPI de datos y, por supuesto, de la entrega de datos. Creo que si estuviéramos en nuestra propia islita y el cliente se limitara a comprar CORTECO, no tendríamos que cambiar nada, cierto. Porque hay muchas formas de presentar los productos dentro de un estándar de datos y todas son buenas, todas son correctas, así que creo que para mí también es importante explicar siempre al equipo que hay nuevos KPI y no se trata de corregir errores. Pero, por supuesto, en estos días nuestros clientes necesitan integrar nuestros datos en sus sistemas, todos están haciendo grandes proyectos de digitalización en plataformas de pedidos y tiendas web, y para nuestros clientes el valor está realmente en la estandarización, en asegurarse de que pueden aprender una forma de buscar un producto y siempre es la misma sin importar la marca que compren. Así que tenemos que dejarnos llevar por las necesidades de nuestros clientes, y por eso también estamos invirtiendo tiempo y esfuerzo para pasar de un sistema que funciona bien y es preciso a otro que ahora está estandarizado.

TecAlliance: Ha hablado de nuestros KPI, así que a principios de año empezamos a introducir algunos nuevos KPI -algunos dirían KPI más duros- y también introdujimos un nuevo estándar de calidad de datos, que es el proveedor de datos TecDoc premier. Ustedes, en CORTECO, fueron una de las primeras empresas en conseguirlo. ¿Cuál es su opinión sobre la mejora de la norma? ¿Es como si recibieran un correo electrónico nuestro con la introducción de los nuevos KPI y pensaran que aún queda mucho trabajo por hacer o también se aprecia desde la perspectiva de la gestión de datos?

Sebastian Timmer: Lo apreciamos mucho y, por supuesto, fue un gran anuncio al principio porque se nos informó de que hay nuevos KPI y de lo que eso significa para nosotros. Lo que realmente nos gusta es que su equipo de expertos, digamos el departamento de DQM, estuvo dispuesto a compartir con nuestros expertos desde el principio. Hubo mucho intercambio, y cuando entendimos lo que había detrás, que era una necesidad real del cliente de estandarizar muchas cosas, dijimos, vale, esto es algo que tenemos que apoyar, así que tenemos que invertir para hacerlo realidad. Y usted menciona que lo hicimos realidad, que lo logramos en el primer mes de entrega. Eso es algo de lo que nosotros y todos los equipos estamos muy orgullosos.

TecAlliance: Sí, como ya he dicho, fueron una de las primeras empresas que lo consiguieron. Así que, ¡felicidades de nuestra parte! Es un gran logro y sabemos que hay mucho trabajo detrás.

Sebastian Timmer: Absolutamente, y fue realmente un esfuerzo de equipo de muchos miembros diferentes, por lo que mencioné la gestión de datos y, por supuesto, en el equipo de gestión de datos tratamos de hacer todo el análisis masivo posible, pero siempre se llega a un punto en el que se necesita al experto en productos para entrar realmente en detalle, comprobar los casos individuales y tomar decisiones. Así que participaron muchos equipos diferentes: nuestros especialistas en productos, el equipo de gestión de categorías y el equipo de gestión de datos. Ha requerido un proyecto muy dedicado con mucho esfuerzo durante todo el año. Es un gran esfuerzo, pero después obtenemos realmente los beneficios de tener normas y datos claros.

TecAlliance: Es como aprender un nuevo hábito, así que ahora tienes estos nuevos KPIs y si los consigues una vez será más fácil conseguirlos también en el futuro.

Sebastian Timmer: Y todos, como proveedores de datos, tenemos que invertir ese tiempo y esfuerzo para impulsar la estandarización para el cliente, porque esta es una de esas cosas en las que cuantas más empresas participen, mayor será el valor de la estandarización.

TecAlliance: Sí, estoy de acuerdo. Y creo que también, porque hemos hablado antes del hecho de que también usted en CORTECO y todo el mundo en TecDoc está de acuerdo con este estándar, pero son competidores y compiten muy fuertemente en algunas áreas, y por eso creo que también en el futuro, por supuesto, las empresas querrán ser diferentes en sus datos y tener mejores datos que los demás, y esa es también la razón por la que introdujimos el Proveedor de Datos Premier. Así, en lugar de limitarse a estar certificado, hemos hecho que sea un poco más difícil tener un estándar más alto. Para que las personas o empresas pudieran demostrar a sus clientes que realmente proporcionan la mejor calidad de datos posible.

Sebastian Timmer: Absolutamente. Y quiero decir que la estandarización no significa que todos los datos sean al final iguales desde el punto de vista del contenido.

TecAlliance: No, ni mucho menos, eso es seguro.

Sebastian Timmer: Para nosotros, por supuesto, siempre es una gran prioridad asegurarnos de que ampliamos nuestros enlaces de vehículos, de que tenemos los números OE más actualizados, e incluso diría que siempre es la primera prioridad, así que por eso hemos creado este equipo en el que invertimos en herramientas especiales para optimizar eso, porque por supuesto ese es el mayor valor para el cliente. Pueden instalar el producto que encuentran en el catálogo, pero también se trata de lo fácil que les resulta instalarlo, es decir, buscarlo, lo fácil que les resulta integrar nuestros datos en sus sistemas, y ahí es donde entran en juego esos KPI para nosotros. Siempre hemos tenido nuestras políticas internas sobre lo que es obligatorio para cada grupo de productos, y estamos contentos de cambiarlas ahora con las nuevas normas acordadas centralmente que todo el mundo apoya.

TecAlliance: Y supongo que para ustedes, en CORTECO, la internacionalización también juega un papel importante, que pueden asegurar que preparan los datos para TecDoc y que son los mismos en Alemania, Italia, Rusia, África y China.

Sebastian Timmer: Sí, por supuesto. CORTECO tiene sedes en 12 países, pero obviamente vendemos en todo el mundo, y eso es una parte muy importante para nosotros. Tomemos el mercado europeo: tenemos un catálogo que funciona igual en todos los idiomas, y por supuesto eso es un gran valor que TecDoc aporta al mercado. Creo que es una situación única. No hay muchas industrias que archiven algo así en un catálogo para la estandarización que es realmente extranjero.

TecAlliance: No, es un poco como Google, pero Google es una comparación muy mala porque tiene mala publicidad, pero definitivamente es bueno, porque sabes que pongo mis datos en TecDoc y está disponible en cada punto de venta en todo el mundo básicamente.

Sebastian Timmer: Absolutamente.

TecAlliance: Bien, ahora hemos hablado un poco del pasado, de dónde viene CORTECO, hemos hablado del nuevo arte que es el principal proveedor de datos. En su opinión, ¿qué es lo siguiente? ¿Cuál es el futuro de los datos y de las piezas de recambio?

Sebastian Timmer: Creo que hemos visto un poco de eso en el último par de años, que la velocidad de los proyectos de digitalización ha aumentado realmente de manera espectacular, de modo que incluso las industrias o los clientes más tradicionales están invirtiendo ahora en tiendas web y plataformas de pedidos, y por supuesto esa es una gran tendencia que sólo acelerará la necesidad de una calidad de datos cada vez mejor. Así que creo que definitivamente tenemos que trabajar en ese sentido, y al mismo tiempo diría que la investigación manual disminuirá, estas cuestiones tendrán que ser más automatizadas, por supuesto la disponibilidad de información y las legislaciones pertinentes en Europa también jugarán un cierto papel. Y lo que esto significa para nosotros es que tenemos que crear nuestros equipos para que tengan las habilidades adecuadas. Así que tenemos que contratar a gente joven y con talento con formación en TI que pueda trabajar con la creciente montaña de datos. Y tenemos que hacer la transición del procesamiento manual al automatizado.

TecAlliance: ¿Cómo le afecta la electrificación del parque automovilístico y también que los coches envíen ahora sus propios datos a los fabricantes de automóviles?

Sebastian Timmer: Todas nuestras piezas tienen en común que no registran información por sí mismas. Tenemos productos de techo, tenemos piezas robotizadas, antivibratorias, tenemos filtración, pero, por supuesto, la información que se recoge en el vehículo proporciona una valiosa información interna sobre el rendimiento de una pieza de automóvil, cuántos kilómetros se han recorrido. Por supuesto, todos estos son indicadores estratégicos que pueden utilizarse en todo el proceso.

TecAlliance: Esto es genial. Así que gracias por estos conocimientos en CORTECO y supongo que tendrá un gran futuro con la creación de datos por delante.

Sebastian Timmer: Muchas gracias, ¡es un placer tenerte aquí!