Desde hace más de diez años, Corteco, uno de los principales especialistas internacionales en IAM para juntas, ingeniería de vibraciones, componentes de chasis y filtración de aire de cabina, utiliza nuestra plataforma TecCom Order. Todos los procesos, desde las solicitudes de disponibilidad hasta la facturación, están automatizados y estandarizados, ahorrando tiempo y costes y mejorando la calidad del servicio. Basándose en los resultados positivos obtenidos en Europa, Corteco está desplegando gradualmente la solución en todo el mundo.
Más sencillo, más rápido, mejor: la automatización permite un éxito sostenible
Además de la probada calidad OEM, Corteco se centra en la fiabilidad y la flexibilidad en la tramitación de los pedidos, la buena disponibilidad de los productos y un excelente servicio. Estos factores son cruciales para el éxito sostenible en el mercado de posventa de la automoción.
"Antes de introducir TecCom como plataforma de pedidos, los pedidos seguían llegando por fax, correo electrónico, carta o, muy a menudo, en forma de lista de Excel", recuerda Carsten Schwartau, Director de Operaciones de Clientes de Corteco. "Este proceso era laborioso y requería mucho tiempo, ya que había que introducir los datos manualmente en nuestro sistema. Este procedimiento no sólo era engorroso para nosotros, sino también para nuestros clientes".
Los compradores se dirigieron a Corteco con el deseo de utilizar TecCom como su plataforma de pedidos debido a su larga experiencia positiva de trabajar con el Catálogo TecDoc para encontrar números OEM. Al conectar TecDoc y TecCom, los productos pueden añadirse automáticamente a la cesta de la compra.
La decisión de utilizar TecCom ha provocado cambios drásticos, y ha tenido un impacto especial en la eficiencia de la cadena de suministro:
"En 2013, alrededor del 15% de las partidas de pedidos se procesaban automáticamente de forma electrónica. Hoy es más del 70%, es decir, más de 700.000 partidas de pedidos al año. Y la tendencia es positiva".
Carsten Schwartau, Director de Operaciones de Clientes, Corteco
"Sin TecCom Order, no sería posible procesar el actual volumen de pedidos de alrededor de un millón de artículos al año en Alemania", dice Carsten Schwartau, ilustrando el tiempo ahorrado por TecCom.
Máxima automatización a través del módulo individual de SAP
Una de las razones del elevado volumen procesado a través de TecCom Order es la integración de SAP en TecCom Order. Este punto de intersección permite el intercambio directo entre el sistema ERP del cliente y el sistema SAP de Freudenberg Sealing Technologies, al que también accede Corteco.
Los requisitos cada vez más exigentes de los clientes no podían satisfacerse con las funciones estándar del sistema SAP, ya que éste se diseñó inicialmente para el negocio industrial o de fabricantes de equipos originales y no para el negocio comercial del mercado de recambios de automoción. Por ello, Corteco trabajó con el equipo de TecCom para personalizar las funciones y vincular el portal web al sistema SAP.
"Cuando el pedido de un cliente contiene 1.000 artículos, y este pedido se carga en nuestro sistema SAP, se produce un error de ejecución. Para solucionar este problema, iniciamos un proyecto con TecAlliance y desarrollamos el "parche de pedidos"", explica Carsten Schwartau. Ahora, TecCom Order divide automáticamente los pedidos grandes, los transfiere uno tras otro y los vuelve a fusionar en un solo pedido.
Otro caso de uso es el de los pedidos que incluyen productos de diferentes ubicaciones. El sistema SAP no puede separar las posiciones de los pedidos por ubicación. En el pasado, estos pedidos se introducían manualmente. En la actualidad, TecCom Order reconoce cuando un pedido contiene productos de diferentes ubicaciones. Este pedido se separa automáticamente y los pedidos divididos se transfieren al sistema SAP. El cliente que realiza el pedido no es consciente de este procedimiento, ya que sólo se le asigna un número de pedido, como es habitual. "No podíamos aprovechar todas las posibilidades con SAP, ya que no podíamos implementar ciertas funciones. Ahora, hemos podido alcanzar todo nuestro potencial con TecCom", afirma Carsten Schwartau.
El sistema de pedidos TecCom, optimizado para Corteco, tiene aún más funciones, como la consulta de la disponibilidad de piezas en tiempo real, la comprobación automática de la plausibilidad de los artículos y la transmisión de facturas electrónicas a través de TecInvoice.
Solución estándar internacional para uso mundial
En el futuro, estas y otras funciones estarán disponibles para todos los centros de Corteco en el mundo. El despliegue global se inició con un proyecto en México. También aquí, el uso de la plataforma digital de pedidos fue solicitado por los clientes que ya utilizan TecCom Order y que también desean utilizarla para procesar sus pedidos en Corteco. Trabajando en estrecha colaboración, los equipos de Corteco y TecAlliance en Alemania y México implementaron el proyecto en cinco meses. "No podría haber ido más rápido", está convencido Carsten Schwartau.
La flexibilidad y la rapidez son esenciales para el éxito en el mercado internacional de la posventa del automóvil. Corteco cumple estos criterios, entre otros, al utilizar TecCom. Ambas empresas, Corteco y TecAlliance, se han beneficiado por igual de los muchos años de cooperación. La buena comunicación y el entendimiento mutuo garantizan una situación en la que ambas partes salen ganando. "El nivel de conocimientos y experiencia de los miembros del equipo de TecCom es muy alto. Gracias a su forma ágil de trabajar y a sus ideas innovadoras para resolver los problemas, hemos completado con éxito todos los proyectos conjuntos hasta ahora", afirma Carsten Schwartau.
"Para el despliegue en nuestros centros de todo el mundo, es muy útil que TecAlliance nos apoye con equipos in situ. Esperamos que el despliegue internacional de TecCom mejore aún más la colaboración entre países mediante la estandarización y la automatización. Esto nos permitirá garantizar la misma calidad de servicio en todas partes de forma eficiente y con poco esfuerzo", afirma Carsten Schwartau. "¡Estamos deseando que lleguen los próximos proyectos conjuntos!"
