Entrevista pt.II: Markus Deichsel de AIC Alemania
AIC Alemania ofrece una amplia gama de recambios para automóviles en función del valor del vehículo. De este modo, la empresa se asegura de que incluso los vehículos para los que una reparación con piezas originales a menudo no tendría sentido por razones de coste sigan siendo operativos. Jürgen Liebisch fundó la empresa hace más de cuarenta años, en 1975, y hoy en día ha pasado de ser un pequeño negocio con dos empleados a una empresa mediana con actividad a nivel mundial. Desde 2004, las piezas de automóvil se venden bajo la marca propia de la empresa, AIC. La gama de productos se amplía constantemente. En la actualidad, la empresa dispone de más de 13.000 artículos en más de 100 grupos de productos.
Nos reunimos con Markus Deichsel, de la gestión de productos, para hablar del desarrollo y la importancia de la calidad de los datos.
TecAlliance: Hoy estamos en AIC Alemania, en Glinde. En concreto, estamos en el almacén más moderno de la empresa, hablando con el Sr. Deichsel. Sr. Deichsel, ¿le gustaría presentarse?
Markus Deichsel: Con mucho gusto. Llevo 17 años trabajando en AIC Alemania y soy responsable de la gestión de productos, concretamente de los datos.
TecAlliance: AIC Alemania es proveedor de datos de TecDoc desde el año pasado. Qué ha llevado a la empresa a tomar esta decisión?
Markus Deichsel: Se trata de la visibilidad, especialmente con nuestros clientes extranjeros. Queremos que nuestros datos estén disponibles y que nuestros clientes puedan encontrar nuestros artículos.
TecAlliance: ¿Qué ventaja particular ve usted en su inclusión en el Catálogo TecDoc?
Markus Deichsel: El hecho de figurar en el catálogo TecDoc facilita a nuestros clientes internacionales la transferencia de nuestros datos a sus catálogos y nos permite una cotización más rápida con los clientes, que es la principal ventaja.
TecAlliance: ¿Qué ha cambiado desde entonces? ¿Ha notado algún cambio significativo en su negocio? ¿Ha mejorado algo o se ha desarrollado en una dirección diferente? ¿Qué ha notado desde entonces?
Markus Deichsel: Bueno, el caso es que ya ha provocado un movimiento entre nuestros clientes extranjeros para incluir más artículos. Allí aparecen más rápidamente en la lista. En este sentido, solo eso es un aspecto muy positivo.
TecAlliance: ¿Diría usted que ser proveedor de datos TecDoc tiene un cierto efecto de señal en el mercado? Es decir, que se asocia a un estándar de calidad que luego también se percibe en consecuencia?
Markus Deichsel: Sí, creo que sí. Creo que cuando los clientes ven a la empresa en cuestión en el Catálogo TecDoc junto a competidores como Bosch, Hella y otros grandes, esto ya tiene el efecto de señalización de que nosotros también ofrecemos calidad.
TecAlliance: Detrás de nosotros está el elevador de muestras en el almacén de AIC Alemania en Glinde. Sr. Deichsel, ¿qué es, qué puede hacer y para qué lo utilizan?
Markus Deichsel: Se trata de un elevador de última generación con el que podemos generar una superficie muy grande en un espacio reducido. Las muestras se clasifican en bandejas y el ascensor las clasifica automáticamente en un registro, exactamente según la altura que se necesite. Así que tengo un gran volumen a una altura de doce metros y puedo almacenar unos 2.000 artículos en un ascensor de este tipo.
TecAlliance: Por supuesto, se comprueba previamente la calidad de los productos en las muestras. La cuestión de la calidad de los datos también juega un papel importante. ¿Qué importancia tiene la calidad de los datos para AIC Alemania?
Markus Deichsel: La calidad de los datos es, por supuesto, muy importante porque nuestros clientes confían en nuestros datos. Buscan en el catálogo, seleccionan el artículo y luego tienen que estar seguros de que ese artículo es también el adecuado para su vehículo. Si un cliente nos comprara un artículo y luego descubriera que no se ajusta en absoluto a su coche, eso provocaría, por supuesto, incertidumbre y, en caso de duda, también llevaría a que no se confiara en nuestros datos y a que el cliente se abstuviera de comprar nuestros artículos.
TecAlliance: Como muchas empresas del sector, ustedes empezaron con un catálogo en papel, pero ahora todo es digital. Desde su punto de vista, ¿cómo ha evolucionado la cuestión de la calidad de los datos durante este tiempo?
Markus Deichsel: Con el catálogo en papel no era posible, por supuesto, entrar en el detalle de cada vehículo. No era posible introducir un código de motor o un año de fabricación para cada vehículo individual, por lo que en principio sólo era una guía para nuestros clientes en cuanto a los artículos que podrían necesitar en su cartera. Hoy en día, el catálogo electrónico nos da la oportunidad de profundizar e introducir todos los datos relevantes, de modo que el cliente pueda consultar con precisión si ese artículo le resulta útil o no.
TecAlliance: El tema de la "actualización" está muy avanzado hoy en día en un catálogo digital. Se pueden actualizar los datos con mucha más frecuencia y ofrecer siempre al cliente los datos más recientes en el punto de venta.
Markus Deichsel: Antes introducíamos los datos en el catálogo una vez al trimestre, y luego pasamos a hacerlo una vez al mes. Mientras tanto, actualizamos los datos semanalmente, de modo que si se descubre un error -que también ocurre a veces- podemos corregirlo muy rápidamente.
TecAlliance: ¿Nota que esta exigencia viene del mercado -del cliente-, que el cliente realmente exige actualizaciones semanales y que hay presión para tener siempre los últimos datos en el punto de venta?
Markus Deichsel: Como actualizamos los datos semanalmente, también estamos disponibles muy rápidamente. El año pasado, añadimos 1.700 artículos nuevos hasta septiembre. Si ofrecemos a un cliente un nuevo artículo y está disponible en el catálogo, ya puede incluirlo en la lista. Esta rapidez con la que tenemos nuestros datos en el mercado es una gran ventaja.
TecAlliance: Cuando piensa en el cambio de los requisitos de sus clientes, ¿cuáles son los mayores avances que se han producido? ¿En qué se diferencian los requisitos de calidad de datos de sus clientes con respecto a los de hace 10 años?
Markus Deichsel: Nuestros clientes quieren información cada vez más detallada. A veces los requisitos no son necesarios. Si tengo una cerradura para el portón trasero, no tiene mucho sentido especificar el lugar de instalación en la parte trasera, ya que esto ya está definido a través de la designación del artículo, pero nuestros clientes quieren esto y, por supuesto, nos guiamos por nuestros clientes y también introducimos esta información en consecuencia.
TecAlliance: En la actualidad, todas las empresas que operan en el mercado de la posventa de la automoción están muy preocupadas por ofrecer una buena calidad de datos. Desde su punto de vista, ¿qué ventajas tiene una buena calidad de datos?
Markus Deichsel: Una buena calidad de datos significa, naturalmente, que nuestros clientes pueden estar seguros de que nos compran el artículo correcto que pueden instalar en el vehículo. La fidelidad de los clientes es, por tanto, muy fuerte.
TecAlliance: Si ahora miramos la otra cara de la moneda y pensamos en la mala calidad de los datos, siempre puede ocurrir que se cuele un error en alguna parte. ¿Cuáles son, en su opinión, los riesgos y peligros?
Markus Deichsel: Los datos erróneos dan lugar a reclamaciones, y eso es, por supuesto, involuntario. Si nuestros clientes tienen quejas debido a datos incorrectos, esto debilita su confianza en nuestra marca. A menudo esto se proyecta sobre otros artículos, aunque solo afecte a uno de ellos.
TecAlliance: La calidad de los datos ha avanzado mucho. Cómo ve este tema en el futuro?
Markus Deichsel: Estamos ampliando el área de gestión de productos y contratando más personal. Ahora hemos contratado a un fotógrafo para garantizar mejores imágenes. En el futuro, también ofreceremos más imágenes de 360º para que el cliente pueda ver el artículo más de cerca y, al aumentar la plantilla, por supuesto también estaremos en mejores condiciones de revisar la base de datos existente con más frecuencia para poder garantizar una mayor calidad de los datos antiguos también.
TecAlliance: Como proveedor de datos TecDoc, TecAlliance también entra en juego: ¿cómo le ayudamos a mantener un determinado estándar de datos?
Markus Deichsel: TecAlliance ha revisado los criterios de los artículos y, naturalmente, esto tiene la ventaja de que los artículos son más comparables. Antes, si tomo como ejemplo los discos de freno, un cliente sólo tomaba como criterio el diámetro, el siguiente el diámetro exterior y el penúltimo el diámetro del disco de freno. Si el cliente fijara entonces un filtro, ¿qué filtro debería tomar? El hecho de que estas especificaciones sean ahora más estrictas y de que haya que seleccionar determinados criterios y ya no se tenga libertad de elección, hace que, naturalmente, los filtros que se establecen permitan tener una visión general y una comparabilidad más rápida de los artículos del catálogo.
TecAlliance: ¿Eso significa que acoge con gran satisfacción la ofensiva sobre la calidad de los datos que se lanzó el año pasado?
Markus Deichsel: Sí, así es. Me habría gustado incluso antes. Así no habríamos tenido que actualizar todos los datos antiguos. Eso es mucho trabajo, porque hay que revisar toda la base de datos antigua. Los datos no estaban mal, por ejemplo especificamos el diámetro exterior como criterio para el disco de freno, pero ahora hay que revisar cada artículo para que se cumplan los nuevos criterios.
TecAlliance: La nueva ofensiva sobre la calidad de los datos va acompañada también de nuevos KPI. Cómo se aplica en la empresa para cumplir estos KPI?
Markus Deichsel: Con mano de obra. Lleva mucho tiempo y sólo puede hacerse gradualmente. No es un interruptor que se acciona y de repente lo tienes. Tenemos mucho trabajo que hacer. Por supuesto, hemos empezado y lo estamos aplicando paso a paso. Pero lleva tiempo.
TecAlliance: Con esta nueva ofensiva, también se ha introducido un nuevo estándar de calidad. Además del Proveedor de Datos Certificado, también tenemos el Proveedor de Datos Premier. ¿Qué importancia tiene para ustedes conseguir esta certificación?
Markus Deichsel: Es muy importante para nosotros. También queremos ser líderes y demostrar a nuestros clientes que ofrecemos una calidad de datos adecuada para reforzar la confianza de los clientes.
TecAlliance: Entonces, la certificación Premier Data Supplier también tiene un cierto efecto de señalización en el mercado para ustedes y funcionaría como una especie de premio de calidad para ustedes.
Markus Deichsel: Sí, lo veo así.
TecAlliance: ¡Muchas gracias por la entrevista!
