Desbloquee la eficiencia, la satisfacción del cliente y el crecimiento poniendo sin esfuerzo la información crítica y relevante para la compra al alcance de su equipo y de sus clientes, cuando más importa.
Los datos, más importantes que nunca
En la economía digital actual, los datos no sólo son valiosos, sino vitales. Antes considerados el "nuevo oro" y después el "nuevo petróleo", los datos se han convertido en el oxígeno de las empresas.: esenciales, omnipresentes y necesarias para la supervivencia. En ninguna parte es esto más evidente que en la contratación y las decisiones de compra.
Disponer de acceso inmediato a datos relevantes para la compra ya no es sólo una ventaja competitiva; es la base de la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Sin ellos, las empresas corren el riesgo de sufrir costosos retrasos, errores e incluso la pérdida de clientes.
Como subraya Patrick Engel, Director de Integración de Clientes y Precios de SKF:
Antes de utilizar TecCom Managed Data, nuestro mayor reto era mantener todos los datos relevantes actualizados y accesibles en un único lugar. La solución TecCom ha resuelto este problema reduciendo el trabajo manual y los costes, al tiempo que garantiza la exactitud de los datos de existencias y productos. En última instancia, esto nos ayuda a aumentar la satisfacción del cliente". Lea la historia de éxito completa.
En un mundo empresarial que valora la rapidez, la eficacia y la orientación al cliente, tener a mano datos relevantes para la compra sobre precios, especificaciones de los artículos y disponibilidad ya no es opcional, sino esencial.
Los costes ocultos de un acceso deficiente a los datos
Obtener los datos adecuados en el momento oportuno sigue siendo un reto complejo y a menudo manual. McKinsey que los trabajadores interactivos (aquellos que pasan 65% de su jornada laboral colaborando y comunicándose con otras personas) dedican casi una quinta parte de sus horas de trabajo a buscar la información necesaria para completar sus tareas. Eso supone casi un día entero a la semana perdido en buscar en lugar de vender, servir o resolver.
19%
porcentaje de tiempo que los trabajadores interactúan y dedican a buscar información
Gartner La mala calidad de los datos conlleva una enorme carga financiera, ya que las organizaciones pierden una media de $12,9 millones de dólares al año debido a la ineficacia. En una época de escasez de mano de obra y crecientes expectativas de los clientes, estas pérdidas no sólo son desafortunadas, sino insostenibles. Y especialmente en un sector como el de la posventa de automoción, en el que los clientes de los talleres esperan respuestas inmediatas sobre disponibilidad de existencias, precios y productos específicos, los retrasos son sencillamente inaceptables. Cada segundo de búsqueda provoca retrasos innecesarios, frustración y pérdidas de ventas.
Consecuencias de una mala accesibilidad a los datos:
Plazos de entrega más largos y pérdida de ventas.
Disminución de la moral de los empleados.
Daño a la reputación de la marca.
Aumento de los costes operativos.
Las principales empresas dan prioridad al acceso inteligente a los datos
Las organizaciones de alto rendimiento reconocen que el acceso fácil y fiable a los datos de aprovisionamiento es un imperativo empresarial. Optimizan sistemáticamente cuatro áreas clave:
- Digitalización y automatización:
Las empresas modernas impulsan la digitalización para sustituir los procesos manuales, estandarizando los formatos de datos para lograr una mayor coherencia y fiabilidad. Esto reduce drásticamente las tasas de error, los costes administrativos y el tiempo de toma de decisiones. - Comunicación en tiempo real:
Los clientes de hoy esperan respuestas instantáneas. Ofrecer información precisa y en tiempo real aumenta la confianza, acelera el proceso de compra y refuerza la fidelidad a la marca. - Reducción y prevención de errores:
Unos datos precisos garantizan un mejor control del inventario, una logística más fluida y menos reclamaciones de los clientes. Elimina el caos de las piezas que faltan, los precios desfasados o las entregas de productos erróneos. - Alcance y colaboración:
Las plataformas comerciales comunes permiten a las empresas reaccionar instantáneamente a los cambios del mercado, lanzar nuevos productos con rapidez y mantener una ventaja de servicio sobre sus competidores.
Como señala Morten Hallum, Director de Logística e IT de Triscan:
"Para nosotros es muy importante predicar con el ejemplo y apoyar al mercado posventa de la automoción con una información de producto lo más perfecta posible. Junto con la calidad de los datos, la optimización de los procesos es el segundo gran tema para posicionarnos de forma óptima en el mercado."
Dar nueva vida a sus operaciones
Reconociendo estas necesidades urgentes, TecAlliance desarrolló Datos gestionados TecCom (antes llamada TecCom CMD), una solución integral de gestión de datos basada en la nube que transforma el modo en que colaboran proveedores y compradores.
Así es como TecCom Managed Data facilita la distribución y el acceso a los datos:
- Datos normalizados de los productos
→ Agiliza los procesos, reduce los malentendidos y fomenta la confianza de los clientes. - Fácil distribución y acceso a los datos
→ Reduce las tareas manuales, los errores y las consultas al servicio de atención al cliente. - Personalización perfecta
→ Adapta la información según los formatos y calendarios específicos del cliente. - Mayor rapidez de comercialización
→ Ayuda a lanzar nuevos productos al instante en todos los canales. - Automatización en la nube
→ Actualizaciones en todos los sistemas con un solo clic, lo que minimiza la complejidad y los costes de TI.
Nuestra TecCom Business Cloud proporciona la base para compartir datos de forma rápida, sencilla y escalable. Con una sola carga, los datos de sus productos se actualizan al instante en múltiples plataformas y socios, sin onerosos costes de TI.
Los datos se convierten en un motor silencioso y fiable que impulsa las ventas, la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa.
Conclusiones prácticas: 5 soluciones para los datos
Para seguir siendo competitivas, las empresas deben tomar inmediatamente las siguientes medidas:
- Audite sus procesos actuales de acceso a datos
Evalúe dónde se producen cuellos de botella en los datos, cuánto tiempo se dedica a recopilar información y dónde se originan los errores. - Invertir en normalización
Adoptar normas industriales sobre formatos de datos para garantizar la interoperabilidad y fiabilidad entre departamentos y socios. - Dar prioridad al intercambio de datos en tiempo real
Establezca objetivos para reducir el tiempo que transcurre entre la actualización de los datos y el acceso de los clientes. El tiempo real ya no es un lujo: es una expectativa del cliente. - Elija una solución basada en la nube
Las plataformas basadas en la nube ofrecen una escalabilidad, fiabilidad y simplicidad inigualables para la gestión de los datos de aprovisionamiento. - Automatice los equipos
Libere a sus empleados cualificados de las tediosas tareas administrativas y permítales centrarse en las actividades que generan ingresos y mejoran las relaciones con los clientes.
¿PREPARADO PARA TRANSFORMAR SU GESTIÓN DE DATOS?
