La calidad de los datos como ventaja competitiva decisiva

En la entrevista pt. II: Arnaud Portalez, Director de Datos para Europa en Corteco

TecAlliance: Hola, muchas gracias, Arnaud, por dedicarnos hoy tu tiempo. Podría empezar hablándonos un poco de usted y de lo que hace en Corteco?

Arnaud Portalez: Hola, me llamo Arnaud Portalez, soy el responsable de datos de Corteco en Europa y me encargo de todas las cuestiones relacionadas con los datos de nuestros productos.

TecAlliance: ¿Cuánto tiempo lleva en Corteco?

Arnaud Portalez: Empecé a trabajar en Corteco en 2006. Fui gestor de productos para los primeros productos de ventas y después de 10 años pasé a la gestión de datos en Corteco.

TecAlliance: Muy bien. Usted tiene mucha experiencia en el mercado posventa de la automoción y en el tratamiento de datos. Sebastian Timmer ya nos ha dicho que hoy en día la calidad de los datos es casi tan importante como la calidad de los productos. ¿Cómo ha cambiado la comercialización de los productos en los 15 años que lleva en Corteco?

Arnaud Portalez: Sí, exactamente, la calidad del producto es muy importante, pero la calidad de los datos también es un factor importante para el éxito empresarial. Hoy en día, en el mundo digital, es cada vez más importante tener la mejor calidad de datos posible.

TecAlliance: ¿Y cuándo interviene usted como equipo de datos, es decir, en una fase más temprana del desarrollo del producto que hace 20 años?

Arnaud Portalez: Sí, exactamente, cuando desarrollamos un nuevo producto, nos ocupamos inmediatamente de la calidad de los datos. Es muy importante para nosotros ofrecer un producto de buena calidad y no tener problemas de garantía, así como proporcionar la mejor calidad de datos en términos de información a nuestros clientes para asegurarnos de que pueden encontrar las piezas que buscan para reparar el vehículo en cualquier lugar de la mejor manera posible.

TecAlliance: Como sabe, actualmente estamos intentando que sus datos lleguen a los catálogos aún más rápido. En el pasado, o incluso en la actualidad, se podía optar por una actualización trimestral o mensual de los datos, pero ahora nuestra última API es de procesamiento instantáneo de datos, de modo que en cuanto se realice un cambio en los datos, ya estarán disponibles para el mercado. ¿Cree que es el camino correcto?

Arnaud Portalez: Sí, sí, es exactamente así. Antes actualizábamos los datos trimestralmente, pero la tendencia en el mercado ha sido obtenerlos mensualmente. Esto es muy importante para nosotros porque nos ayuda a proporcionar datos precisos y actualizados a nuestros clientes. En Corteco trabajamos cada día para mejorar toda la información sobre vehículos relativa a nuestros productos. Por eso, es muy importante que podamos comunicárselo a nuestros clientes con mayor frecuencia. Así que también me gusta la idea de IDP como procesamiento de datos porque podemos decidir cuándo queremos comunicar a nuestros clientes los datos nuevos y los actuales.

TecAlliance: Usted ya ha hablado de la competencia, esa es una situación en la que nos encontramos, porque TecDoc es una especie de estándar mundial para las piezas de recambio y por lo tanto proporcionamos igualdad de condiciones para todos, pero usted como empresa está en un mercado muy competitivo y también es importante para usted diferenciarse de sus competidores. Y eso puede lograrse con una mayor calidad de los datos. ¿Qué importancia tiene para usted?

Arnaud Portalez: Es crítico. Como dices, estamos en un entorno muy competitivo y cada vez tenemos que hacer frente a más competidores. Lo que es realmente importante en TecDoc es la normalización de los datos. Es muy importante para nuestros clientes porque pueden tener el mismo acceso a la información de datos en cualquier parte del mundo. Nos ayuda a prestar el mejor servicio posible a nuestros clientes y, por supuesto, a hacer frente a nuestros competidores, gracias a esta normalización, que ahora es obligatoria por exigencias del mercado.

TecAlliance: Estupendo, y también tengo que felicitarles de nuevo, ya felicité también a Sebastian. Ha sido una de las primeras empresas en cumplir nuestros nuevos criterios para ser designada proveedor de datos premium, ¿qué significa eso para usted? Por un lado, internamente, que está haciendo un trabajo realmente duro y obteniendo este reconocimiento, pero también para su empresa, ¿qué importancia tiene cumplir todos estos nuevos KPI?

Arnaud Portalez: Sí, muchas gracias por las felicitaciones. Es muy importante para nosotros ser el primer proveedor de datos certificado, y tengo que decir que cuando TecAlliance lanzó este proyecto para mejorar la calidad de los datos en TecDoc hace dos años, me entusiasmó porque realmente iba en la dirección que Corteco ya había decidido seguir para mejorar la calidad de los datos en TecDoc. Para mí era una buena señal de que íbamos en la dirección correcta, el camino correcto para mejorar los datos, y era algo para decir, sí, habéis hecho un buen trabajo, y no significa que tengamos una buena calidad de datos, pero significa que TecAlliance está diciendo a nuestros clientes, hemos comprobado los datos de nuestro proveedor de datos y podemos confirmar que proporcionan una buena calidad de datos. Para nosotros es muy importante poder decir que estamos certificados en este ámbito.

TecAlliance: ¿Y cómo experimenta el trabajo con TecAlliance, porque quiero decir, durante 15 años usted y nosotros hemos estado en una especie de relación a largo plazo.

Arnaud Portalez: Sí, exactamente, en 15 años he visto la evolución positiva, y me gusta mucho tu pregunta, porque me gustaría mencionar que con TecAlliance he experimentado una forma de comunicación muy diferente, y tenemos que decir que sentimos que estáis muy orientados al cliente y realmente os preocupáis por lo que notamos. Puedo darles un ejemplo perfecto del proyecto de calidad de datos con el equipo de datos de TecAlliance. Colaboramos muy estrechamente y, por ejemplo, siempre revisamos cuando ustedes lanzan los nuevos KPI, siempre discutimos cómo lograr esos KPI, qué significa para un proveedor de datos estandarizar nuestros datos, a veces, por supuesto, tenemos que tomar la decisión correcta para corregir algunos datos, y eso realmente ocurrió en estrecha colaboración. Tenemos una persona de contacto con la que siempre podemos hablar o concertar una reunión si tenemos preguntas. Eso es muy importante, y tengo que decir que la comunicación con el proveedor de datos es la mayor mejora que he visto en TecAlliance.

TecAlliance: Echando la vista atrás a los últimos 15 años y quizás al presente, me gustaría pedirle que concluyera esta entrevista. ¿Qué nos espera? ¿Qué le espera al sector y cómo puede ayudarnos a afrontar los retos del futuro el avance de la digitalización y, en particular, la calidad de los datos de los productos?

Arnaud Portalez: La calidad de los productos y de los datos va a aumentar realmente de forma espectacular porque hay nuevos vehículos, cada vez más vehículos, vehículos cada vez más complejos y va a ser cada vez más difícil para los proveedores de datos entender o mostrar al cliente cómo pueden diferenciar los productos. Por tanto, la calidad de los datos va a ser cada vez más importante en el mundo digital, y ya tengo la sensación de que estáis desarrollando los recorridos adecuados en TecAlliance con algunos de los productos que ya estáis promocionando en algunas jornadas específicas para proveedores de datos. Realmente creo que vais en la dirección correcta en cuanto a los recorridos adecuados para vosotros y vuestros clientes, y eso va a ser muy útil para nosotros también, para utilizar ese recorrido para ofrecer los mejores datos posibles a nuestros clientes.

TecAlliance: Me parece estupendo y muchas gracias por tu tiempo hoy, Arnaud. Y no te preocupes, siempre habrá nuevos KPI en los que trabajaremos y que presentaremos a tu equipo. Os mantendremos alerta.