Los clientes de TMD Performance cursan sus pedidos directamente desde boxes

Ismaning, Alemania, 29 de julio de 2020. TecAlliance, principal especialista en datos del mercado posventa independiente del automóvil (IAM), y TMD Friction, uno de los mayores fabricantes de forros de fricción del mundo, han desarrollado una app innovadora que facilita el trabajo de los clientes de TMD en los boxes. Actualmente, todos los demás usuarios de Order Manager también se benefician de la app, con la que pueden cursar pedidos de recambios desde cualquier lugar.

TMD Friction es miembro fundador y uno de los socios de TecAlliance. Las marcas del mercado posventa de los proveedores de datos certificados figuran en el TecDoc Catalogue, y TMD Friction lleva veinte años utilizando la plataforma B2B Order Manager para procesar pedidos. Durante la colaboración, TMD Friction participó muy proactivamente en el desarrollo y la optimización de las soluciones de TecAlliance.

Los procesos de pedido digitales facilitan el trabajo

La historia de TMD Performance está unida inevitablemente al motor. Casi el 100% de los clientes de los deportes de motor utilizan Order Manager para sus pedidos de recambios. En el pasado, los empleados de TMD solían tomar los pedidos de recambios para la siguiente carrera de los equipos en el pit lane, libreta y lápiz en mano. Con estos papeles, se pedían los recambios desde el PC a través de Order Manager. “Evidentemente, había retrasos y el procedimiento era muy propenso a errores”, explica Sarah Schwarz, Directora Global de Procesos Comerciales y Proyectos de TMD Friction. “Escritura ilegible, manchas de aceite o agua, errores tipográficos en la transmisión, etc. Así que pensamos que sería mucho más práctico que hubiera una app para cursar pedidos desde terminales móviles”.

Como las tablets y los móviles se utilizan cada vez más en la distribución y el taller, en los últimos años TecAlliance ha desarrollado varias apps para distintas soluciones, como por ejemplo el TecDoc Catalogue. “La idea de desarrollar una app para Order Manager junto con TMD nos entusiasmó desde el primer momento”, recuerda Bryan Marshall, Jefe de Producto de la Unidad de Negocio Order Manager en TecAlliance. Los programadores, probadores y responsables de producto de TecAlliance han trabajado codo a codo con los empleados de TMD y sus clientes para asegurarse de que la app cumpla las exigencias.

Más rápido con dispositivos móviles

Hoy, los pedidos de recambios se introducen directamente durante la carrera con la Order Manager App. La app transfiere el carrito de compras llenado directamente en la pista a la cuenta de usuario. La próxima vez que se acceda a Order Manager a través del PC, el comprador podrá comprobar de nuevo los datos, añadir más información si es necesario y luego enviarla. Así, no hay que anotar nada más ni introducirlo después manualmente.

“La app muestra claramente la información más importante de nuestros productos, todo el proceso es muy intuitivo. Cuando recibimos el pedido, nuestro departamento de servicios lleva la pieza solicitada al comprador lo más rápido posible”, dice Schwarz, asegurando: “no podría ser más fácil ni más rápido”.

Nuevos proyectos para un servicio al cliente todavía mejor

TMD Friction lleva años utilizando soluciones digitales de TecAlliance. Los datos de los artículos están integrados en el TecDoc Catalogue. El módulo SAP Order Manager integra y automatiza plenamente todos los pasos del procesamiento de pedidos, desde la consulta de disponibilidad hasta la factura electrónica. Actualmente, TMD está introduciendo el módulo de Order Manager Warranty & Returns para el procesamiento automatizado de reclamaciones de garantía y devoluciones.

También se está probando la solución CMD, que muestra a los clientes de TMD la información actualizada de los artículos, como medidas, peso, código EAN o artículos de sustitución, durante el proceso de búsqueda y pedido de piezas. “Esto también es muy útil para el automovilismo: si, por ejemplo, la pastilla de freno de carreras PAGID seleccionada no está disponible para una determinada aplicación de sprint, se muestra al cliente qué forro de fricción de carreras PAGID puede utilizarse como alternativa. Hasta el momento, la fase de pruebas ha ido muy bien y nos complace poder seguir facilitando el trabajo de nuestros clientes”, señala Schwarz.

Aquí puede descargar gratis la Order Manager App:

Para dispositivos Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.tecalliance.OrderManagerApp

Para dispositivos iOS: https://apps.apple.com/de/app/order-manager-app/id1441296892

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