El mercado posventa de la automoción se enfrenta al mayor cambio tecnológico de su historia. La electrificación, los vehículos definidos por software y la movilidad conectada están transformando no solo los productos, sino modelos de negocio enteros. En su podcast, Heiko Löffler, fundador de Digital Success, habló con Marina Ribke, Chief Data & Technology Officer de TecAlliance, precisamente sobre eso: cómo la tecnología puede multiplicar el potencial humano, por qué los datos se están convirtiendo en la nueva moneda y por qué el futuro de la posventa reside en ecosistemas sólidos.
La conversación que sigue es una versión resumida del episodio completo del podcast, en la que se recogen las ideas clave de la conversación de Heiko Löffler con Marina Ribke.
Heiko: Hola y bienvenidos al podcast Digital Success, sobre digitalización e innovación. Hoy hablo con Marina Ribke, Directora de Datos y Tecnología de TecAlliance. Marina está convencida de que la tecnología puede multiplicar el potencial humano: las personas deberían poder hacer diez veces mejor aquello para lo que son buenas con la ayuda de la tecnología. También aboga por ver el futuro no como una amenaza, sino como algo que podemos moldear con valentía. Espero con impaciencia nuestra conversación. Es un placer tenerte aquí, Marina.
Marina: Muchas gracias por la invitación, Heiko. Espero con impaciencia nuestra conversación.
Heiko: ¿Qué le entusiasma de la tecnología, la innovación y la transformación?
Marina: Crecí en la región de Stuttgart, marcada por la ingeniería, la movilidad y un fuerte optimismo sobre el futuro. Desde muy joven me fascinaron las empresas que desarrollan tecnologías complejas y construyen sistemas sociales en los que miles de personas colaboran para crear un producto como un coche.
Al mismo tiempo, descubrí Internet, un sistema totalmente nuevo y perturbador en aquella época. Esta combinación de tecnología y estructuras sociales me fascinó de inmediato. Por eso estudié economía, informática e informática empresarial. Desde entonces, me mueve la pregunta: ¿Cómo diseñar sistemas sociales que aprovechen al máximo el potencial de las nuevas tecnologías?
Heiko: ¿Cómo ve la evolución actual del mercado posventa de la automoción?
Marina: El mercado posventa está experimentando un cambio masivo debido a la evolución del entorno de los fabricantes de equipos originales: electrificación, sistemas de asistencia, coches conectados y, ahora, vehículos definidos por software. Los vehículos son cada vez más complejos y las reparaciones más exigentes. Al mismo tiempo, alrededor de 30% de vehículos en Europa ya están conectados; en unos años, esta cifra rondará los 65%.
Esto plantea enormes retos a los talleres: ¿Qué tipo de vehículo tengo en realidad? ¿Cómo reparo un VE? ¿Cómo me enfrento a un alto voltaje o a un software complejo?
Para ello se necesitan datos. Los fabricantes deben proporcionarlos, pero a menudo lo hacen sólo mínimamente. Esto genera incertidumbre y, en algunos casos, una sensación de fatalidad en el mercado posventa. Sin embargo, yo abogo por un cambio de perspectiva.
Heiko: En un mundo en el que prima el software, la nueva moneda no es el dinero, sino los servicios digitales. Si el mercado posventa crea servicios digitales atractivos para los clientes finales, se creará un nuevo incentivo para que los fabricantes de equipos originales proporcionen datos de buena calidad. ¿Qué papel desempeña TecAlliance en este cambio?
Marina: TecAlliance se fundó para lograr el éxito del mercado posventa, mediante soluciones industriales neutrales y estándares de datos en el sector no competitivo. Esto nos convierte en algo así como el ‘lubricante’ para el intercambio de datos en el mercado.
Pero ahora nos enfrentamos a un cambio de paradigma: del hardware primero al software primero. Esto significa que
- Los productos actuales no serán los del futuro.
- Debemos optimizar lo que ya existe y construir algo completamente nuevo al mismo tiempo.
- Esto requiere una arquitectura de datos moderna que permita la interoperabilidad y el intercambio de datos.
Por tanto, trabajamos en tres horizontes:
- Now (mejora de las operaciones),
- Near (tecnología moderna y plataforma de datos),
- Next (ecosistemas visionarios).
El horizonte Next, en particular, gira en torno a estos ecosistemas: salas de datos en las que el mercado posventa, los mayoristas, los talleres y los fabricantes de piezas comparten datos, creando así servicios digitales que mantienen la movilidad de los vehículos a largo plazo.
Heiko: ¿Por qué son necesarios los ecosistemas y por qué nadie puede hacerlo solo?
Marina: Ninguna empresa puede satisfacer por sí sola la necesidad de un cliente final de ‘garantizar la movilidad durante 20 años’, ni los fabricantes de equipos originales ni los agentes del mercado posventa. El futuro está conectado y Europa solo podrá dar forma a los ecosistemas mediante la cooperación.
Mi visión: Imagina un botón en tu coche que garantice: ‘Este vehículo seguirá siendo reparable durante 20 años.’
Un OEM sólo puede ofrecer este botón si el mercado posventa aporta sus datos y conocimientos. Esto, a su vez, requiere un espacio de datos compartido: un ecosistema.
Heiko: ¿Qué necesita una empresa para hacer posible una verdadera innovación digital?
Marina: Digitalización es 20% tecnología, 40% procesos y datos y 40% personas y cultura. Lo más importante es:
- Una narrativa sólida y positiva para el futuro
Europa carece actualmente de una visión que inspire a la gente. Pero la gente sigue historias. Sin una historia que les ilusione con el futuro, no habrá transformación. - Capacidad de aprendizaje en lugar de soberanía del conocimiento
En el pasado, el conocimiento era poder. Hoy, la capacidad de aprender es la ventaja competitiva decisiva. - Orientación radical al cliente
También en el B2B, el cliente final debe volver a ser visible: ¿Qué les ayuda? ¿Qué crea valor real? - Propiedad
No te quejes. No esperes. Asume tu responsabilidad. - Mentalidad abierta y acción basada en datos
Cuestione el statu quo. No hable de opiniones, hable de datos. - Separar conscientemente horizontes diferentes
La eficiencia en el aquí y ahora requiere personas distintas de la visión y el diseño de ecosistemas.
Heiko: ¿Qué deberían llevarse los oyentes de esta conversación?
Marina: El futuro está en nuestras manos. La tecnología nos brinda oportunidades increíbles. Podemos dar forma a un gran futuro, si somos valientes, permanecemos abiertos y nos atrevemos a abrir nuevos caminos. Estoy comprometido con este escenario, e invito a todos a unirse a mí.
La forma más fácil de ponerse en contacto conmigo es en LinkedIn. Encontrará más información sobre nuestra plataforma de vehículos conectados en el Sitio web de CARUSO.