TecDoc ha demostrado ser una herramienta esencial para los proveedores del Mercado Independiente de Recambios de Automoción (IAM), abordando el eterno reto: "¿Cómo puedo comercializar mis productos de forma más eficaz y aumentar las ventas?". Esto es especialmente cierto para las empresas que operan a nivel mundial y las especializadas en áreas como la refabricación.
Acerca de ERA Benelux
ERA Benelux está profundamente comprometida con la economía circular, con el objetivo de reducir el impacto medioambiental de la industria automovilística ofreciendo piezas remanufacturadas de alta calidad, asequibles y sostenibles.
Stefaan Vandenbussche dirige la empresa, especializada en la refabricación de piezas de automóvil para cumplir las normas de los fabricantes de equipos originales (OEM) utilizando recambios originales. Este proceso de refabricación garantiza que las piezas no solo igualen la calidad y el rendimiento de las nuevas, sino que también ofrezcan una alternativa más respetuosa con el medio ambiente al reducir los residuos y el consumo de energía.
Cartera de productos de ERA Benelux
La gama de productos de la empresa para la IAM incluye principalmente componentes de chasis como cremalleras de dirección, bombas, ejes de transmisión y pinzas de freno. Estas piezas remanufacturadas ofrecen una alternativa rentable y de alta calidad a las piezas nuevas, garantizando el cumplimiento de las normas OEM. ERA Benelux mejora la satisfacción del cliente mediante servicios adicionales como asistencia técnica y formación.
Elección de TecDoc para la expansión del mercado
ERA Benelux introdujo sus datos en TecDoc en abril de 2005, reconociendo la importancia de estar presente en esta plataforma debido a su amplio uso y como estándar en Alemania, a pesar de su escasa adopción inicial en la región del Benelux. La decisión de utilizar TecDoc ha facilitado a los clientes de toda Europa un acceso más sencillo para identificar y adquirir las piezas remanufacturadas de ERA.
Utilización de las soluciones de TecAlliance
Un año después de unirse a TecDoc, ERA Benelux amplió sus canales de venta mediante la integración con TecCom, agilizando la tramitación de pedidos y consiguiendo un sólido sistema de pedidos a través de Order Manager y sistemas integrados. Esta integración garantiza la entrega puntual de pedidos y facturas a los clientes. Además, la empresa adoptó la solución de marca blanca de TecDoc (B2B WebShop) para mejorar su presencia en el comercio electrónico, utilizando las funciones integradas de comercio electrónico de TecCom para ahorrarse inversiones adicionales y aprovechar las sinergias de TecAlliance.
Mejorar la calidad de los datos y la experiencia del cliente
Los clientes tienen grandes expectativas en cuanto a la precisión y claridad de los datos del catálogo, y exigen una forma fácil y definitiva de identificar la pieza correcta. ERA Benelux participa en la iniciativa TecDoc DQM (Data Quality Management), que mejora la calidad de los datos de los productos mediante el cumplimiento de KPI específicos y requisitos estrictos, garantizando que los clientes puedan encontrar y pedir fácilmente las piezas correctas sin confusión.
Compromisos futuros y comentarios de los clientes
ERA Benelux sigue dando prioridad a la economía circular, una decisión que ha demostrado ser acertada desde su enfoque inicial en 2001. La empresa valora los comentarios de mayoristas y distribuidores, que contribuyen a mantener la calidad de los datos de sus catálogos. De cara al futuro, ERA Benelux va a implantar soluciones de facturación digital para simplificar y automatizar aún más los procesos, manteniendo su compromiso con la sostenibilidad y la satisfacción del cliente.
En conclusión, la integración de ERA Benelux con TecDoc y sus continuos esfuerzos por mejorar la oferta de servicios y productos ejemplifican su dedicación tanto a la sostenibilidad medioambiental como a la satisfacción del cliente en el sector de la posventa de automoción.
