La orientación al cliente es uno de los principales valores empresariales de TecAlliance. En las últimas entregas del boletín informativo ya les presentamos el programa de evaluación de la satisfacción del cliente y el índice de evaluación del cliente. Ahora le llega el turno del Catálogo PreView. Ha sido introducido por el departamento de Calidad de Datos y Servicios en febrero de 2017 para poder presentar en directo los resultados del servicio de datos a los clientes de TecAlliance en un sistema de vista previa, antes de su publicación.

Gracias al Catálogo PreView, los datos de catálogo que se procesan a través de un servicio de incorporación de nuevos proveedores o actualización de proveedores existentes pueden ser valorados por el cliente en vista previa, antes de su publicación oficial en los catálogos de TecAlliance y su distribución comercial.

Andreas Assmann, vicepresidente de Calidad de Datos y Servicios de Gestión de la Información en TecAlliance, está encantado con esta medida, ya que contribuye a crear un servicio de datos en estrecho intercambio con el cliente: «Antes se prestaban los servicios de datos y los resultados se hacían llegar al cliente en formato TecDoc. Ello representaba una gran molestia para nuestros clientes, que tenían que esperar mucho tiempo para poder visualizar sus datos en los soportes finales. En consecuencia, las peticiones de mejora no podían tenerse en cuenta hasta la siguiente actualización. Con la introducción del Catálogo PreView, ahora podemos procesar los datos de catálogo junto con nuestros clientes y orientarnos a sus necesidades, ya que en todo momento tenemos la posibilidad de trabajar “en vivo” con el cliente», explica Assmann las ventajas de esta nueva herramienta.

Las combinaciones de datos pueden procesarse en distintas variantes y cargarse al Catálogo PreView. El intercambio con el cliente permite determinar la mejor solución para éste, que el equipo de Servicio de Datos de TecAlliance se encargará de poner en práctica.

«Fieles al lema “una imagen vale más que mil palabras”, con el Catálogo PreView hemos desarrollado una herramienta que nos permite mejorar la satisfacción del cliente con nuestros servicios de datos de forma duradera y de acuerdo con sus necesidades», afirma Assmann convencido.

 

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