Die 1945 in Turin (Italien) gegründete M&D-Group hat sich zu einer führenden Kraft auf dem Kfz-Ersatzteilmarkt entwickelt, die durch die Marken Meat&Doria und Hoffer vertreten wird. Mit mehr als 80 Jahren Erfahrung, einem umfassenden Katalog mit mehr als 40.000 Teilen und Niederlassungen in über 90 Ländern hat der M&D-Konzern konsequent auf technologische Innovation gesetzt, um Servicequalität und Prozessautomatisierung zu fördern. Jetzt, mit der Integration von TecCom, hat die M&D Gruppe einen weiteren Schritt in der digitalen Transformation gemacht, indem sie die Auftragsverwaltung optimiert und ihren kundenorientierten Ansatz verstärkt hat.
"Die Integration von TecCom ist ein strategischer Meilenstein für den M&D Konzern. Sie steigert unsere operative Effizienz und unterstützt uns dabei, auf die sich verändernden Kundenanforderungen in einem zunehmend digitalisierten Markt einzugehen. Dieser Schritt stärkt unsere Marktposition und gewährleistet ein nahtloses Bestellsystem für unsere Kunden."
Die Herausforderung
Die Kunden der M&D Group bestellten, vor der Einführung von TecCom, ausschließlich über eine proprietäre B2B-E-Commerce-Plattform. Dieses System war zwar effektiv, erforderte aber manuellen Zugriff und Navigation, was die nahtlose Integration mit den ERP-Systemen der Kunden einschränkte. Angesichts der Digitalisierung, die den Automotive Aftermarket umgestaltet, erkannte die M&D Group den Bedarf an einer besser integrierten und automatisierten Lösung, um die Auftragsabwicklung effizienter zu gestalten, Fehler zu reduzieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Die Lösung
TecCom ist die größte B2B-Plattform für Bestellungen, Rechnungen und Rücksendungen, die für den Kfz-Ersatzteilmarkt entwickelt wurde. Sie wurde vor 25 Jahren eingeführt und erleichtert den Handel für über 30.000 Großhändler und 280 Teilehersteller weltweit, indem sie eine nahtlose Auftragsabwicklung und Verfügbarkeitsabfrage ermöglicht. Durch die Reduzierung der Bearbeitungszeit und die Verbesserung der Zuverlässigkeit durch sofortige Auftragsbestätigungen ermöglicht TecCom den Großhändlern eine effiziente Automatisierung von Transaktionen. Die Plattform deckt den gesamten Prozess von der Auftragserteilung bis zur Rücksendung ab und sorgt so für effiziente Abläufe und verbesserte Servicequalität.
Im Jahr 2024 führte der M&D-Konzern TecCom Order als ergänzendes Auftragsmanagement-Tool neben seiner bestehenden B2B-E-Commerce-Plattform ein:
- Optimierung der Prozessschritte durch Automatisierung der Auftragsverwaltung.
- Bessere Integration mit den ERP-Systemen der Kunden für nahtlose Transaktionen.
- Verbesserung von Effizienz und Servicequalität durch Verringerung manueller Prozessschritte.
TecCom wird heute in drei Schlüsselabteilungen des M&D Konzerns erfolgreich eingesetzt:
- Vertrieb: Nutzt TecCom als Vertriebsinstrument mit Mehrwert, um den Kunden ein innovatives Bestellerlebnis zu bieten.
- Kundenbetreuung: TecCom automatisiert die Auftragsabwicklung und -überprüfung, minimiert Fehler und verbessert die Reaktionszeiten.
- IT-Team: Steuert die technische Integration und gewährleistet den kontinuierlichen Betrieb der Systeme des Unternehmens.
Das Ergebnis
Mit TecCom Order, bietet M&D Group den Kunden einen hochgradig automatisierten und nahtlosen Bestellprozess, der die mit der manuellen Bestellung verbundenen Reibungsverluste eliminiert. Diese Veränderung hat zu mehreren spürbaren Vorteilen geführt:
- Direkte ERP-Integration: Bestellungen können direkt über die Warenwirtschaftssysteme der Kunden aufgegeben werden, was den Verwaltungsaufwand reduziert.
- Prozess-Digitalisierung: Die Automatisierung minimiert menschliche Fehler und beschleunigt die Auftragsabwicklung.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit: Die intuitive Plattform sorgt für ein besseres Nutzererlebnis.
- Effizientere Prozesse: Die Mitarbeiter können sich nun auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren, anstatt die Aufträge manuell zu verwalten.
"TecCom hat unsere Auftragsabwicklung grundlegend verändert und ermöglicht es uns, Kundenanfragen schneller und präziser zu bearbeiten. Die Automatisierung hat den manuellen Arbeitsaufwand und die Fehlerquote deutlich reduziert, so dass wir uns darauf konzentrieren können, exzellenten Kundenservice zu bieten. Unsere Kunden schätzen die nahtlose Integration und Effizienz, was unsere Beziehungen stärkt und langfristiges Vertrauen aufbaut."
Die Einführung von TecCom hat auch zu einer Diversifizierung der digitalen Vertriebskanäle der M&D Group geführt, so dass der Konzern nun ein breiteres Spektrum an Kundenbedürfnissen abdecken kann. Der Prozentsatz der über TecCom abgewickelten Bestellungen nimmt stetig zu, was den Mehrwert des Systems unterstreicht. Erste Analysen bestätigen, dass TecCom vor allem für Kunden, die einen vollständig automatisierten Bestellprozess wünschen, einen entscheidenden Unterschied macht.
Blick in die Zukunft
Obwohl sich die M&D Group noch in der Anfangsphase nach der Einführung von TecCom befindet, gibt es bereits vielversprechende Ergebnisse. Das Unternehmen erwartet eine beträchtliche Kapitalrendite durch Expansion des Geschäfts und eine Steigerung der internen Produktivität. Dank der Optimierung der Auftragsabwicklung verbessert die M&D Group nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern stärkt auch die Beziehungen zu bestehenden Kunden und gewinnt neue Kunden hinzu.
Die Integration von TecCom ist ein weiterer Baustein in der langjährigen Zusammenarbeit der M&D Gruppe mit TecAlliance. Als langjähriger Datenlieferant für den TecDoc stellt M&D sicher, dass die Kunden immer Zugang zu genauen und aktuellen Produktinformationen haben. Mit Blick auf die Zukunft bleibt das Unternehmen offen für weitere TecAlliance-Lösungen, um die Prozesse weiter zu optimieren und Innovation in der Ersatzteilbranche voranzutreiben.
Schlussfolgerung
Mit der Einführung von TecCom Order hat die M&D Group die Digitalisierung erfolgreich vorangetrieben und bietet ein effizienteres und kundenfreundlicheres Bestellverfahren. Dieser strategische Schritt unterstreicht das Bekenntnis des Unternehmens zu Innovation, Service-Excellence und digitaler Transformation - Schlüsselfaktoren für den Erhalt der Führungsposition im globalen Automotive Aftermarket.
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Bildunterschrift Titelbild (von links nach rechts): Marco Lacastellana, Claudia Caldiero, Piero Trono, Gabriele Viola und Massimiliano Ilardi von der M&D Group.