Die globale Zusammenarbeit ist eine Herausforderung, da sich Teams über Länder, Kulturen und Zeitzonen hinweg ausdehnen. Hybride und virtuelle Konstellationen haben gezeigt, dass die Kommunikation weniger von Werkzeugen als vielmehr von den Menschen abhängt, davon, wie sie sich verbinden, Wissen austauschen und Vertrauen aufbauen.
In einer Sitzung, die von Learnlight in Zusammenarbeit mit dem eLearning Journal, Andrea Soldat verantwortlich für die Transformation von TecAlliance, und Simone Boris Placentino, Senior Account Manager bei Learnlight, erläuterte, wie die beiden Organisationen zusammenarbeiten, um Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten in globalen Teams aufzubauen.
Markttrends unterstreichen die Dringlichkeit
Marktdaten unterstrichen, warum Kompetenzentwicklung entscheidend ist. McKinsey-Forschungen haben ergeben, dass Unternehmen mit vielfältigen Managementteams eine um mehr als 60% höhere Wahrscheinlichkeit haben, rentabel zu sein. Der Effekt hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. davon, ob die Arbeit Innovation, eine perspektivenübergreifende Entscheidungsfindung oder Marktkenntnis erfordert, wo sich die Vielfalt am stärksten auswirkt.
In einer anderen Studie wurde festgestellt, dass 81% der Fachleute erkennen, dass künstliche Intelligenz die Kompetenzprofile verändert, aber Fähigkeiten wie Einfühlungsvermögen, ethische Entscheidungsfindung, Aufbau von Beziehungen und Konfliktlösung weiterhin gefragt sind.
Ineffiziente Kommunikation ist auch kostspielig. In Deutschland verlieren Arbeitnehmer laut Statista und McKinsey durch ineffiziente Kommunikation durchschnittlich zwei Stunden pro Woche, was 11,5 Tagen pro Jahr entspricht.
Die Herausforderungen der Globalisierung bewältigen
TecDoc wurde 1994 in Deutschland mit weniger als 10 Mitarbeitern gegründet. Was als lokales Unternehmen begann, ist inzwischen zur heutigen TecAlliance herangewachsen, einem globalen Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern auf vier Kontinenten. Als das Unternehmen expandierte, stellte sich eine neue Herausforderung.
"Wir sind ein in Deutschland gegründetes Unternehmen. Wir haben Mitarbeiter, die ihre Arbeit vor einigen Jahren in einem rein deutschen Umfeld begonnen haben. Wie können wir sie in die Lage versetzen, ihre Arbeit auch in einem internationalen Umfeld erfolgreich zu erledigen? Das war die konkrete Herausforderung", sagte Andrea.
Die Lösung erforderte externe Unterstützung. Da die Teams in verschiedenen Zeitzonen und auf unterschiedlichen Sprachniveaus arbeiten, wandten wir uns an Learnlight, um ein strukturiertes Schulungskonzept zu entwickeln.
Aufbau eines strukturierten Lernprogramms
Das Programm begann im März 2024 mit etwa 200 Mitarbeitern. Die Teilnehmer wurden auf ihre Englischkenntnisse getestet, je nach Kenntnisstand, Zeitzone und persönlicher Verfügbarkeit in Gruppen von vier bis sechs Personen eingeteilt und wöchentlichen Sitzungen zugeteilt. Einzelcoaching und digitale Selbststudienoptionen ergänzten das Gruppentraining.
Die Ausbildung wurde als Arbeit und nicht als Extra behandelt. Die Mitarbeiter erhielten zwei Stunden pro Woche während der Arbeitszeit, d. h. 11,5 Tage pro Jahr, für die Teilnahme. Von den Vorgesetzten wurde erwartet, dass sie ihre Teams bei der Priorisierung des Lernens unterstützen.
Gruppensitzungen boten den Mitarbeitern einen sicheren Ort, um zu üben und Vertrauen aufzubauen. Für Mitarbeiter mit einem sehr niedrigen Einstiegsniveau wurde ein Einzelcoaching eingeführt, bevor sie an Gruppen teilnahmen. Mitarbeitern, die viel unterwegs waren, wurden ausschließlich digitale Lizenzen angeboten, obwohl diese Option ein hohes Maß an Selbstdisziplin erforderte.
Messung von Fortschritt und Wirkung
Klare Leistungsindikatoren verfolgten die Anwesenheit und den Lernfortschritt. Andrea wandte ein Ampelsystem an und kennzeichnete starke Teilnehmer mit grüner Farbe, gefährdete Teilnehmer mit gelber Farbe und schwierige Teilnehmer mit roter Farbe, was zu einer unterstützenden Nachfrage führte.
Nach einem Jahr hatten die Lernenden (die dem Lernpfad gefolgt waren) mindestens ein Englischniveau erreicht. Die Mitarbeiter berichteten von größerer Sicherheit beim Sprechen und schätzten die Möglichkeit, mit Kollegen in anderen Regionen in Kontakt zu treten.
"Sprache ist die Voraussetzung für alles andere, was danach kommt", sagte Andrea. Interkulturelle Kompetenz und zwischenmenschliche Fähigkeiten wie Konfliktmanagement und Beziehungsaufbau wurden als nächste Schritte genannt, sobald eine gemeinsame sprachliche Grundlage vorhanden ist.
Lektionen für globale Unternehmen
Die Erfahrung zeigte mehrere Erfolgsfaktoren:
- Machen Sie deutlich, warum die Schulung sowohl für die Mitarbeiter als auch für das Unternehmen wichtig ist, und legen Sie die gegenseitigen Erwartungen fest.
- Erklären Sie den ROI - Return of Investment. Beide Seiten investieren, beide Seiten erwarten eine Rendite. Als Unternehmen stellen Sie Ressourcen (Budget und Zeit) und im Gegenzug erwarten Sie Engagement (und Zeit).
- Beziehen Sie die Führungskräfte ein, um Fortschritte und Verantwortlichkeit zu stärken und das Training zu priorisieren.
- Sammeln Sie frühzeitig Feedback, um sich an die Kunden bedürfnisse zu orientieren.
- Verfolgen Sie messbare Ergebnisse (wie Trainingsteilnahme und Lernfortschritt), um die Rentabilität der Investition nachzuweisen.
Wenn die Budgets unter Druck sind, wurde eine Reduzierung als bessere Option dargestellt als die völlige Streichung von Programmen. Weniger Teilnehmer (priorisiert nach Bedarf), längere Zeiträume oder ein angepasster Rhythmus können die Kontinuität auch unter schwierigen Bedingungen wahren.
Englisch ist nach wie vor die meistgefragte Sprache im Unternehmen, aber es wurden auch deutsche Schulungen eingeführt, um internationale Mitarbeiter in technischen Funktionen zu unterstützen. KI-gestützte Tools ergänzen nun die Schulungen und bieten den Lernenden zusätzliche Übungsmöglichkeiten. Sowohl Andrea als auch Boris betonten, dass die Technologie das menschliche Coaching unterstützen und nicht ersetzen sollte.
Kommunikations- und Sprachkenntnisse sind für globale Unternehmen nicht mehr optional. Die Einbindung von strategischem Lernen in die tägliche Arbeit ist unerlässlich, um die Zusammenarbeit zu stärken, die Leistung zu verbessern und langfristiges Wachstum zu sichern.
Sprechen Sie Englisch? Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil eines Teams, das Wert auf grenzüberschreitende Zusammenarbeit legt.