Der Nürburgring, das Herz der Motorsportgeschichte, ist der Ausgangspunkt eines erfolgreichen Projekts von TMD Performance und TecAlliance. Mit Vollgas haben die Teams gemeinsam eine innovative App entwickelt, die den Rennsportkunden von TMD die Arbeit in der Box erleichtert. Heute profitieren alle Nutzer des Order Managers von der App, die es ihnen ermöglicht, von unterwegs aus Ersatzteile zu bestellen.
TMD Friction, einer der weltweit größten Hersteller von Reibmaterialien, ist Gründungsmitglied und Gesellschafter der TecAlliance. Die Aftermarket-Marken des Certified Data Suppliers sind im TecDoc-Katalog gelistet, TMD Friction nutzt seit zwanzig Jahren die B2B Order Manager Plattform zur Auftragsabwicklung. Im Laufe der Zusammenarbeit hat TMD Friction aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Lösungen mitgewirkt - zum Beispiel mit dem Online-Portal Entry Supply Web, das allen Ersatzteillieferanten einen einfachen und kostengünstigen Zugriff auf den gesamten Order Manager-Kundenstamm ermöglicht. Diese Anforderung kam von TMD Performance, sozusagen direkt aus der Boxengasse.
"Die wichtigsten Informationen zu unseren Produkten sind in der App übersichtlich dargestellt, der gesamte Prozess ist sehr benutzerfreundlich"
Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager, TMD Friction
Stift und Papier? Besser digital!
Mit mehr als 100 Jahren Erfahrung und unzähligen Erfolgen, Weltmeisterschaften und Rennsiegen ist die Geschichte von TMD Performance mit seinen Bremsbelägen der Marke PAGID Racing untrennbar mit dem Renn- und Rallyesport verbunden. Nahezu 100 Prozent der Motorsport-Kunden nutzen den Order Manager zur Ersatzteilbestellung.
"Jedes Rennteam hat seinen eigenen Bereich in der Boxengasse. Unsere Kollegen sind vor Ort, um mit den Teams zu klären, welche Ersatzteile sie für das nächste Rennen benötigen", erklärt Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager bei TMD Friction. "Früher ging ein Mitarbeiter mit Stift und Papier zu den Teams, notierte sich die Teile und bestellte sie später am PC über den Order Manager. Dabei kam es natürlich zu Verzögerungen und das Verfahren war sehr fehleranfällig: unleserliche Schrift, Öl- oder Wasserflecken, Tippfehler bei der Eingabe von Artikelnummern und so weiter. Wir dachten, es wäre viel praktischer, dafür eine App für mobile Geräte zu haben". Mit dieser Anforderung trat Sarah Schwarz Anfang 2018 an Bryan Marschall heran, der als Product Lead bei TecAlliance den Geschäftsbereich Order Manager leitet.
Erfolgreiche Teamarbeit
"TMD hat sozusagen offene Türen eingerannt", erinnert sich Bryan Marschall. "Da im Handel und in den Werkstätten immer mehr Smartphones und Tablets zum Einsatz kommen, haben wir in den letzten Jahren bereits mehrere Apps für unsere verschiedenen Lösungen entwickelt, z.B. für den TecDoc Katalog. Von der Idee, gemeinsam mit TMD eine App für den Order Manager zu entwickeln, waren wir sofort begeistert".
Nach den ersten Gesprächen waren die Anforderungen klar. Entwickler, Tester und Product Owner von TecAlliance arbeiteten mit Hochdruck an der Umsetzung; Mitarbeiter von TMD und deren Kunden wurden immer wieder aktiv eingebunden. Ihr Feedback wurde bei der Entwicklung berücksichtigt, um sicherzustellen, dass die App auch wirklich ihren Anforderungen entspricht.
Im Juli 2018 war es dann soweit: Die Order Manager App für Android-Mobilgeräte stand zum kostenlosen Download im Google Play App Store bereit. Wenig später war auch die Version für iOS-basierte Geräte im App Store verfügbar.
Mit einem mobilen Gerät schneller ans Ziel kommen
Heute werden die Bestellungen direkt während des Rennens mit der Order Manager App eingegeben. Der Besteller meldet sich bei der Order Manager App mit den üblichen Order Manager Login-Daten an. Er wählt den Namen des Warenkorbs, die Organisation und den Lieferanten aus. Anschließend gibt er die Artikelnummer manuell oder mit einem Barcode-Scanner ein. Im letzten Schritt überträgt er den gefüllten Warenkorb auf sein eigenes Benutzerkonto. Beim nächsten Zugriff auf den Order Manager über den Computer steht der über die App befüllte Warenkorb im Warenkorb-Manager zur Verfügung. Der Besteller kann die Daten noch einmal überprüfen, ggf. ergänzen und dann absenden. Auf diese Weise muss nichts mehr aufgeschrieben und später manuell eingegeben werden. Und nichts wird vergessen.
"Die wichtigsten Informationen zu unseren Produkten sind in der App übersichtlich dargestellt, der gesamte Prozess ist sehr benutzerfreundlich. Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, liefert unsere Serviceabteilung das gewünschte Teil so schnell wie möglich an den Besteller", sagt Sarah Schwarz. Sie ist sich sicher: "Einfacher und schneller geht es nicht."
Neue Projekte bereits in Planung
"Wir nutzen seit Jahren viele Lösungen der TecAlliance. Unsere Artikeldaten sind in den TecDoc-Katalog integriert. Alle Bestellprozesse, von der Verfügbarkeitsanfrage bis zur elektronischen Rechnung, sind über das SAP-Modul Order Manager voll integriert und automatisiert", erklärt Sarah Schwarz. "Wir schätzen es sehr, dass wir bei TecAlliance einen kompetenten Ansprechpartner haben, der uns zu allen Produkten berät und alle Projekte koordiniert. Das erleichtert uns die Arbeit sehr", freut sich Sarah Schwarz.
"Wir freuen uns schon auf unsere nächsten gemeinsamen Projekte. So führen wir derzeit das Order Manager Modul Warranty & Returns zur automatisierten Abwicklung von Garantiefällen und Retouren ein. Darüber hinaus testen wir intensiv die CMD-Lösung, mit der wir unseren Kunden bei der Teilesuche im Bestellprozess direkt aktuelle Artikelinformationen wie Maße, Gewicht, EAN-Code oder Nachfolgeartikel anzeigen können. Dies ist auch für den Rennsportbereich sehr hilfreich: Ist beispielsweise der gewünschte PAGID-Racing-Bremsbelag für die gegebene Sprintanwendung aktuell nicht verfügbar, wird dem Kunden angezeigt, welches PAGID-Racing-Reibprodukt alternativ verwendet werden kann. Die Testphase ist bisher sehr gut verlaufen und wir freuen uns, dass wir unseren Kunden die Arbeit weiter erleichtern können", so Sarah Schwarz.
