Vereinfachen Sie Ihr Retourenmanagement weltweit

Mit TecCom® Returns bieten wir eine Retourenmanagement-Lösung, die Einfachheit, Effizienz sowie Transparenz für Ihre Kunden vereint und leicht global auszurollen ist.

Einfach und schnell

Wir haben die Retourenabwicklung so einfach gemacht, dass Sie sich fragen werden, warum Sie nicht schon früher damit angefangen haben. Erleben Sie einen schnellen und intuitiven Retourenmanagement-Prozess in TecCom Returns.

Bringen Sie Ihren gesamten TecCom®-Kundenstamm auf einen neu gestalteten & einfachen Prozess

Mit unserem Returns-Modul im Order Manager Portal erleben sowohl Ersatzteilhändler als auch Hersteller ein Retourenmanagement, das nicht mehr zeitraubend ist.

Ein Prozess, der Ihnen die Kontrolle gibt, flexibel ist und dennoch auf einem standardisierten und einfachen Workflow basiert. Ihre Kunden verlangen nach einfachen, schnellen und transparenten Dienstleistungen - worauf warten Sie noch?

  • Reduzieren Sie Ihre Prozesskosten um 50%.
  • Machen Sie Ihr Retourenmanagement transparent und einfach

"Wir wollen unseren Kunden die Möglichkeit geben, proaktiv zu handeln und jederzeit den Status ihrer Fälle zu kennen. Mit TecCom Returns können sie in weniger als zwei Minuten einen neuen Fall anlegen."

Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager

Überall verbinden

Weltweit in verschiedenen Sprachen verfügbar. Erreichbar von wo immer Sie wollen

Integration

Verbinden Sie Ihre Systeme und profitieren Sie von dem großen Partnernetzwerk auf unserer Plattform

Transparent

Es ist immer klar, was mit Ihren Forderungen passiert - sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden

Kundenfreundlichkeit

Mit Returns können Ihre Kunden ihre Ansprüche einfach selbst anmelden

Alles in einem System

Alle relevanten Informationen sind an einem Ort zugänglich und werden im Antrag aufbewahrt.

Umweltfreundlich

Aktive Verringerung der Anzahl von Teilen, die rund um den Globus verschickt werden

Optimieren Sie Ihren Retourenprozess mit TecCom Returns

Das Retourenmanagement im Aftermarket ist immer eine Herausforderung für die Automobilindustrie. Zulieferer oder große Händler sind mit großen Netzwerken von Werkstätten verbunden, die die Endverbraucher bedienen.

Unser TecCom® Returns-Modul bietet eine großartige standardisierte End-to-End-Lösung, die von jedem angepasst werden kann, unabhängig von der IT-Systemlandschaft, auf der er läuft.

01

Kunden Claim

Erhalt eines Garantieantrags und Beginn des logistischen Rückgabeprozesses

  • Die gesamte Kommunikation mit den Kunden ist an einem Ort leicht zugänglich und wird innerhalb des Antrags aufbewahrt.
  • Entgegennahme von Forderungen über ein standardisiertes Forderungsanmeldeformular, das an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden kann
02

Genehmigungsverfahren

Technische Prüfung des Garantieantrags, Prüfung der logistischen Rücksendung und Vorbereitung des Versands

  • Alle notwendigen Informationen können als Pflichteingabe festgelegt werden
  • Keine unnötigen Lieferungen; Sie entscheiden, welche Teile zurückgegeben werden können und welche nicht
  • Stets über den aktuellen Stand informiert sein durch hohe Transparenz & schnelle Verfügbarkeit des Prozesses
  • Reduzierung von Kundenanrufen durch klare Statusinformationen
03

Abwicklung

Endgültige Entscheidung des Genehmigungsverfahrens, die zu einer Entschädigung oder Ablehnung führt

  • Schnelleres Genehmigungsverfahren. Alle für die Entscheidung über einen Antrag relevanten Informationen sind an einem Ort verfügbar
  • Reduzieren Sie den Aufwand, indem Sie die Daten automatisch in Ihr ERP-System übertragen

"Wir haben kürzlich das neue TecCom-Modul Returns getestet und ich denke, ein solches Tool ist definitiv eine Notwendigkeit für den Markt. Wir wissen, dass die Rücknahmelogistik ein echter Schmerzpunkt für die gesamte Branche ist."

Marcelo Lopes, CIO

Schnelle Bearbeitung und Abwicklung Ihrer Garantieansprüche

Selbstverwaltete, einfache Funktionen, die unabhängig von der Größe und den Backend-IT-Systemen einen reibungslosen Geschäftsbetrieb ermöglichen

Zeit sparen

Erstellen Sie Ihren Antrag in weniger als drei Minuten

Gut verbunden

Einfache Dateneingabe aus TecDoc® und OptiCat und kompatibel mit Ihren SAP-Schnittstellen

Anpassbar

Hochgradig anpassbare Lösung, die Sie während des gesamten Prozesses unterstützt

Einfache Kommunikation

Sprechen Sie direkt mit Ihrem Händler oder Lieferanten über unseren integrierten Service-Chat-Support

Fragen? Sprechen Sie mit einem Experten über die Vereinfachung Ihrer Garantieansprüche

Lassen Sie sich von einem unserer Berater zeigen, wie TecCom Returns Ihr Retourenmanagement rationalisieren kann

Benutzerfreundlichkeit

Endlich ein schneller und intuitiver Rückgabeprozess

Anpassungsfähig

Einfach anpassbar an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens

Kundenzufriedenheit

Transparentes und unkompliziertes Verfahren

Kontakt mit unserem Vertrieb aufnehmen