SKF, ein weltweit führendes Unternehmen im Automotive Aftermarket, hat durch die Implementierung von TecCom Managed Data (vormals CMD) erfolgreich das Datenmanagement und den Kundenservice verbessert. Durch die Standardisierung von Produkt-, Preis- und Verfügbarkeitsdaten und die Automatisierung von Schlüsselprozessen konnte das Unternehmen die Markteinführungszeit verkürzen, die betriebliche Effizienz verbessern und die Beziehungen zu Großhandelspartnern und Kunden gleichermaßen stärken.
“Bevor wir TecCom Managed Data einsetzten, bestand unsere größte Herausforderung darin, alle relevanten Daten aktuell und zentral verfügbar zu halten. Die Lösung reduziert manuellen Aufwand und Kosten deutlich und stellt gleichzeitig präzise Bestands- und Produktinformationen bereit – das steigert letztlich die Kundenzufriedenheit."
Patrick EngelManager Customer Integration & Pricing Automotive Vehicle Aftermarket bei SKF
Die Herausforderung
SKF ist ein führender Anbieter auf dem Independent Automotive Aftermarket (IAM) und bietet ein breites Spektrum an hochwertigen Ersatzteilen und Reparaturlösungen. SKF Produkte sind für ihre Zuverlässigkeit und Langlebigkeit bekannt und werden in Fahrzeugkomponenten wie Radlagern, Motoren, Getrieben, Lenksystemen und Aufhängungen eingesetzt.
Im Laufe der Jahre hat SKF seine Produktpalette kontinuierlich erweitert und seine Marktpräsenz gestärkt.
Allerdings erwies sich die Zentralisierung aller relevanten Daten - wie Lagerbestände, Produktstammdaten und Preislisten - für die Übermittlung an TecAlliance als schwierig. Die Sicherstellung der Verfügbarkeit und Aktualität dieser Daten, insbesondere der Bestandsinformationen, war eine komplexe und zeitaufwändige Aufgabe. Diese Situation führte zu Ineffizienzen bei der Bereitstellung konsistenter, zuverlässiger Informationen für Partner und Kunden.
Die Lösung
SKF setzt bereits seit Jahren mehrere TecCom Lösungen ein, darunter TecCom Order, TecCom e-Invoicing und TecCom Returns, und verfolgt damit einen ganzheitlichen Ansatz zur Optimierung der Supply Chain Operations. TecCom Managed Data ergänzt diesen Ansatz als zentrales Werkzeug zur Bewältigung der Herausforderungen im Datenmanagement, indem es Standardisierung und eine zentrale Plattform für die Übermittlung strukturierter Daten bietet.
TecCom Managed Data unterstützt Lieferanten und Einkäufer bei der Rationalisierung von Daten und Lagerprozessen. Für Teilehersteller automatisiert es die Übermittlung von Produkt-, Preis- und Verfügbarkeitsinformationen in einem standardisierten Format - zeitraubende E-Mails oder Anrufe entfallen. Dadurch haben Einkäufer sofortigen Zugriff auf genaue Daten, was die Servicequalität verbessert und Verzögerungen reduziert.
Die Lösung liefert Produkt- und Logistikdetails wie Artikelbeschreibungen, Artikelnummern, Währungscodes, Marke, Menge, Maßeinheit, Abmessungen, Gewicht und Versandmethoden. Teilehändler können die Daten bei Bedarf in verschiedenen Dateiformaten herunterladen und Inhalt und Struktur an ihre Bedürfnisse anpassen. Darüber hinaus bietet die Funktion des Verfügbarkeitsberichts einen 24/7-Zugang zu Artikel- und Preisinformationen sowie zu Echtzeit-Updates.
Das Ergebnis
Diese Lösung ermöglicht es SKF, ihren Kunden standardisierte, qualitativ hochwertige auftragsrelevante Daten über einen vollautomatischen, cloudbasierten Prozess zur Verfügung zu stellen. Für die Einkäufer bedeutet dies, dass sie sofort und rund um die Uhr Zugriff auf konsistente und vergleichbare Produktinformationen haben. Das hilft ihnen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, Verzögerungen zu reduzieren und in Echtzeit auf Kundenwünsche zu reagieren. Automatisierte Aktualisierungen können auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten werden, so dass Logistik-, Einkaufs- und Lagerteams immer über die neuesten Details zu Artikeln, Ersatzartikeln, Preisen, Werbeaktionen und Lagerbeständen verfügen.
Für SKF als Lieferant rationalisiert TecCom Managed Data die Datenverteilung und minimiert manuelle, fehleranfällige Aufgaben, wodurch Kundenanfragen und Retouren deutlich reduziert werden. Die Lösung ermöglicht kundenspezifische Datenansichten, flexible Lieferformate und Zeitpläne - alles von einer zentralen Einrichtung aus. Durch die Beschleunigung der Markteinführung ermöglicht TecCom Managed Data SKF eine schnellere Einführung neuer oder nachfolgender Produkte, so dass der Verkauf sofort beginnen kann und die Nachfrage vom ersten Tag an erfasst wird.
TecCom Managed Data unterstützt nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern stärkt auch das Vertrauen in der gesamten Lieferkette, indem es sicherstellt, dass jeder Beteiligte - vom Teilehersteller bis zum Endkunden - Zugang zu genauen, aktuellen Informationen hat.
“Der Return on Investment ist eindeutig: Zeit- und Kostenersparnis bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Patrick Engel, SKF
SKF und ihre Großhandelskunden können schneller reagieren und genaue Rückmeldungen geben, wodurch das Risiko von Umsatzeinbußen verringert und die Kauferfahrung ihrer Kunden verbessert wird. Die standardisierte und automatisierte Datenverteilung hat nicht nur Zeit und Kosten gespart, sondern auch positiv zur Umsatzsteigerung beigetragen. "Die Standardisierung, die TecCom Managed Data bietet, vereinfacht unsere Prozesse als Lieferant. Indem wir nur noch den Export an TecAlliance verwalten, verschlanken wir die Abläufe, ermöglichen eine Automatisierung und steigern die Effizienz. Der Return on Investment ist eindeutig: Wir sparen Zeit und Kosten und erhöhen gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -loyalität", bestätigt Patrick Engel.
Blick in die Zukunft
SKF schätzt die Partnerschaft mit TecAlliance, insbesondere den direkten Kontakt mit den Produktmanagern, der eine schnelle Entwicklung und Umsetzung von kundenspezifischen Lösungen ermöglicht. Dieser kollaborative Ansatz trägt dazu bei, die Kundenerfahrung weiter zu verbessern, und sorgt dafür, dass SKF flexibel auf die Bedürfnisse des Marktes reagieren kann.
SKF plant, die bestehenden Lösungen kontinuierlich zu aktualisieren und zusätzliche Funktionalitäten innerhalb der TecCom-Plattform freizuschalten. Durch den Ausbau der digitalen Infrastruktur und die Priorisierung der Prozessautomatisierung will das Unternehmen weitere Innovationen und Optimierungen in der gesamten Lieferkette vorantreiben. Dies kommt nicht nur den Großhandelspartnern und Werkstätten zugute, sondern sorgt auch dafür, dass die Endkunden einen schnelleren und zuverlässigeren Service erhalten.
Schlussfolgerung
Durch die Integration von TecCom Managed Data hat SKF das Datenmanagement optimiert, die betriebliche Effizienz verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Lösung hat die Kommunikation mit den Großhändlern gestrafft, die Markteinführungszeit verkürzt und die Position von SKF als vertrauenswürdiger Partner im Automotive Aftermarket gestärkt.
