„Rücknahmelogistik ist wirklich ein kritischer Punkt“

Wie unsere Branchenlösung Warranty & Returns die Abwicklung von Retouren vereinfacht

Garantiefälle und Retouren von Ersatzteilen verursachen im gesamten Kfz-Ersatzteilemarkt erhebliche Kosten. Teilehersteller, Großhändler und Werkstätten suchen daher alle nach Möglichkeiten, diesen Prozess zu optimieren. Wir haben das innovative Order Manager-Modul Warranty & Returns entwickelt, mit dem Garantiefälle und Retouren schnell und unkompliziert bearbeitet werden können. Marcelo Lopes, Chief Information Officer des portugiesischen Ersatzteilhändlers Create Business nutzt den Order Manager nun schon seit mehr als 10 Jahren. Er ist überzeugt von den Vorteilen einer standardisierten Branchenlösung, die für sämtliche Teilehersteller eingesetzt werden kann. 

„Wir haben vor Kurzem das neue Modul Warranty & Returns getestet und ich denke, dass so ein Tool in unserer Branche definitiv gebraucht wird. Die Rücknahmelogistik ist wirklich ein kritischer Punkt für die gesamte Industrie. Es gibt immer mehr Retouren und Garantiefälle und manchmal sind die Teilehersteller auf einen solchen Arbeitsumfang nicht eingerichtet. Denn es ist wirklich eine Menge Arbeit für sie“, erklärt Marcelo Lopes.

Rückgabeantrag in drei Minuten erstellen

Es dauert normalerweise zehn Minuten oder sogar länger, um einen papierbasiertes Antragsformular für einen Garantiefall oder eine Retoure auszufüllen.  Der manuelle Aufwand ist also unverhältnismäßig hoch und der Prozess ist zudem sehr fehleranfällig. Für Großhändler und Werkstätten bietet unser neues Modul enorme Vorteile. Mit unserem Modul Warranty & Returns können sie Garantiefälle und Retouren im Order Manager Online Portal sofort anlegen und übermitteln – kostenlos, ohne vorherige Installation einer Software und in weniger als drei Minuten. Beim Ausfüllen des digitalen Antragsformulars wird der Antragsteller durch die Integration von TecDoc Artikel- und Fahrzeugdaten unterstützt. Dank der Bearbeitung von Garantiefällen und Retouren mit Warranty & Returns senken Händler  ihre Prozesskosten um mindestens 50 Prozent, sie reduzieren die Bearbeitungszeit erheblich und steigern die Kundenzufriedenheit.

Die Teilehersteller können mit Hilfe der Informationen aus dem digitalen Antragsformular und gegebenenfalls zusätzlich hochgeladenen Fotos oder Videos entscheiden, ob ein kostenloser Austausch oder eine Rückerstattung gewährt wird oder der Antrag abgelehnt wird. Der Antragsteller wird in Echtzeit über die Entscheidung informiert. Falls ein defektes Teil zurückgeschickt werden muss, erhält der Antragsteller sofort die nötigen Versanddokumente. Überflüssige Rücksendungen können durch die im Antragsprozess übermittelten detaillierten Informationen ebenfalls vermieden werden. Das reduziert nicht nur Kosten und Ausgaben, sondern trägt auch aktiv zum Schutz der Umwelt bei.

„Wir haben vor Kurzem das neue Modul Warranty & Returns getestet und ich denke, dass so ein Tool in unserer Branche definitiv gebraucht wird. Die Rücknahmelogistik ist wirklich ein kritischer Punkt für die gesamte Industrie.“

Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG

Ein Tool für Rückgaben bei allen Teileherstellern

Create Business bietet seinen Kunden auch ein selbst entwickeltes Tool für die elektronische Bearbeitung von Retouren an. Aber Marcelo Lopes ist davon überzeugt, dass eine standardisierte Lösung für die gesamte Branche sehr wichtig ist. „Wir haben in unser Portal ein Tool eingebunden, mit dem wir Garantiefälle und Retouren übermitteln und Antworten von den Lieferanten erhalten können. Trotzdem haben wir großes Interesse an dem neuen Modul Warranty & Returns von TecAlliance. Wir benutzen den Order Manager nun schon seit mehr als zehn Jahren und kennen die Vorteile einer standardisierten Branchenlösung. Ich halte es für ausgesprochen wichtig, ein einziges Tool zu haben, mit dem alle Händler und alle Hersteller arbeiten.

Sie nutzen den Order Manager bereits, haben eine TecCom ID oder möchten das Modul Warranty & Returns ausprobieren? Gehen Sie zum Order Manager Onlineportal, loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten ein und erstellen Sie direkt Ihren ersten Antrag!

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