Bessere Daten für zufriedenere Kunden

Triscan liefert über CMD automatisiert Informationen zum kundenindividuellen Produktportfolio, Preisen und Verfügbarkeiten

Der dänische Teilehersteller Triscan nutzt das Order Manager-Modul CMD (Collaborative Managed Data), um seine Kunden mit hochwertigen und aktuellen Daten optimal zu unterstützen. Mit CMD stellt Triscan den Großhändlern im Kfz-Ersatzteilmarkt standardisierte Informationen über Preise, Verfügbarkeiten und detaillierte Produktinformationen wie Maße, Gewicht etc. zur Verfügung. Automatisierte Prozesse minimieren den Aufwand für die Datennachbearbeitung und verkürzen die Zeit bis zur Markteinführung erheblich. Mit der Entscheidung für CMD unterstreicht das Unternehmen seine herausragende Stellung als E-Commerce-Pionier in Skandinavien.

TecAlliance unterstützt Triscan seit mehr als 20 Jahren mit einer Reihe von digitalen Lösungen, mit denen das Unternehmen seine Prozesse optimiert und seine Marktposition in Europa ausbaut. Der dänische Hersteller von Ersatzteilen für den Automobil- und Industriesektor hat eine starke Position auf dem skandinavischen Markt und konnte den Umsatz in Europa stark steigern. Triscan vertreibt seine Produkte in 45 Märkten in Europa, mit mehr als 100 Mitarbeitern in Dänemark, Frankreich, Schweden und Deutschland.

Hervorragende Daten ermöglichen optimalen Service

Alle Produkte des TecAlliance Certified Data Suppliers sind im TecDoc Catalogue gelistet und weltweit verfügbar. Die hervorragende Qualität der Produktinformationen von Triscan und die umfassenden Fahrzeugverknüpfungen helfen Großhändlern und Werkstätten, schnell und einfach das passende Ersatzteil zu finden. Unsere Premium-Datenmanagementlösung CCU unterstützt Triscan dabei, eines der wichtigsten Unternehmensziele zu erreichen, nämlich stets zu 100 Prozent korrekte Daten zu liefern.

„Uns ist es sehr wichtig, dass wir mit gutem Beispiel vorangehen und den Kfz-Ersatzteilmarkt mit möglichst perfekten Produktinformationen unterstützen,“ erklärt Morten Hallum, Supply Chain & IT Director bei Triscan. „Neben der Datenqualität ist Prozessoptimierung das zweite große Thema, mit dem wir uns optimal im Markt positionieren. In Skandinavien waren wir schon immer ein Pionier im E-Commerce. In unserer Branche waren wir die ersten in Dänemark, die ein eigenes E-Commerce-System angeboten haben. Seit 2005 sind wir auch an die B2B-Plattform Order Manager von TecAlliance angebunden. Heute gehen rund 85 Prozent unserer Aufträge elektronisch bei uns ein und wir versenden auch elektronische Lieferscheine und Rechnungen an unsere Kunden, was uns und ihnen die Arbeit sehr erleichtert,“ so Morten Hallum.

CMD bringt Vorteile für die gesamte Lieferkette, weil die Prozesse von Teileherstellern, Großhändlern und Werkstätten verbessert und beschleunigt werden.

Morten Hallum, Supply Chain & IT Director, Triscan

Anfang 2020 fragte einer von Triscans Kunden aus Finnland an, ob der Teilehersteller über das Order Manager-Modul CMD detaillierte Produktinformationen und Referenzdaten, Preise und Verfügbarkeiten übermitteln könne. „Unser Kunde nutzt CMD, um individuelle Daten-Updates für sein Produktsortiment zu erhalten. Für den Kunden ist es von entscheidender Bedeutung, dass er von möglichst vielen seiner Lieferanten die Daten auf diesem standardisierten, automatisierten Weg über CMD erhält, da dies den Aufwand für die manuelle Nachbearbeitung der Daten minimiert und damit die Markteinführungszeit verkürzt,“ erklärt Morten Hallum. „Wir haben die Relevanz für den zukünftigen Erfolg verstanden. Und da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist, haben wir uns mit TecAlliance in Verbindung gesetzt, um zu sehen, wie wir dieser Bitte nachkommen können.“

Trotz Corona in Rekordzeit zum Ziel

Nach mehreren Gesprächen mit Manfred Lechner, Senior Business Consultant für unsere Lösung Order Manager, und unserem Sales Manager Jörg Schröder, entschieden sich Morten Hallum und Bo Mangor, IT Manager bei Triscan, für die Einführung von CMD. Leider kollidierte der Start des Projekts mit dem Ausbruch der Corona-Pandemie, was einen Workshop oder ein Treffen vor Ort unmöglich machte.

„Es gab keine vorgefertigte Schnittstelle, mit der wir CMD in unser ERP-System MS Axapta integrieren konnten. Manfred Lechner hat uns aber die Schnittstellenbeschreibung und alle Informationen, die wir für die Implementierung benötigten, per E-Mail zur Verfügung gestellt und uns natürlich während des gesamten Projekts bei Fragen unterstützt,“ erinnert sich Bo Mangor. „Wir haben das gesamte Implementierungsprojekt intern abgewickelt, was ein großer Vorteil war. Die Beschreibungen und Informationen von TecAlliance waren wirklich hilfreich, und schon nach wenigen Wochen konnten wir voller Stolz sagen, dass wir das Projekt abgeschlossen hatten: Wir konnten alle Daten im richtigen Standardformat liefern.“

Heute läuft alles im Regelbetrieb und Triscan sendet in einem automatisierten Prozess täglich Updates zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten. „Im Moment liefern wir diese Daten nur an einen Pilotkunden. Aber wir haben bereits eine Liste mit anderen Kunden, die wir möglicherweise anschließen. Und das System ermöglicht es uns, dies sehr schnell zu tun, innerhalb weniger Minuten,“ erklärt Bo Mangor.

„Wir sind sehr zufrieden, wie TecAlliance uns während des Projekts unterstützt hat,“ sagt Morten Hallum. „Wann immer wir Fragen hatten oder Feedback von unserem Kunden weitergegeben haben, konnten wir uns auf schnelle und kompetente Hilfe verlassen. Kleinere Änderungen wurden innerhalb weniger Stunden umgesetzt. Das war ausgezeichneter Service!“

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Eine Gewinn für die gesamte Lieferkette

Exzellente Datenqualität und optimierte, automatisierte Geschäftsprozesse sind für Triscan kein Selbstzweck, sondern die Basis für den zukünftigen Erfolg im Automotive Aftermarket. „Wir setzen CMD erst seit wenigen Monaten ein, daher ist es noch zu früh, die Auswirkungen auf unseren Geschäftserfolg in Zahlen zu bemessen. Aber wir sind sehr zufrieden, wie sich die Geschäftsbeziehung mit unserem Kunden entwickelt. Nach einem anfänglichen Umsatzrückgang zu Beginn der Corona-Pandemie ist die Entwicklung jetzt sehr positiv. Und CMD trägt sicherlich dazu bei,” erklärt Morten Hallum.

„Wenn dem Großhändler alle relevanten Informationen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit in strukturierter Form zur Verfügung stehen, kann er wiederum seinen Kunden besseren Service bieten. Beide können schneller reagieren und 100% korrektes Feedback geben. Dies vermeidet Umsatzverluste und erhöht die Zufriedenheit ihrer Kunden. CMD bringt Vorteile für die gesamte Lieferkette, weil die Prozesse von Teileherstellern, Großhändlern und Werkstätten verbessert und beschleunigt werden. Und das kommt letztlich dem Endkunden zugute, der sein Auto schneller aus der Werkstatt abholen kann,“ so Morten Hallum.

Wollen Sie Ihren Kunden ebenfalls qualitativ hochwertige Informationen zu individuellen Produktportfolios, Preisen und Verfügbarkeit bereitstellen? Möchten Sie mehr über die Vorteile von CMD für Ihr Unternehmen erfahren? Kontaktieren Sie uns und wir finden die bestmögliche Lösung für Sie.

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