Retouren sind für alle Beteiligten ein leidiges Thema – auch im Automotive Aftermarket. Nach den Erfahrungen unserer Kunden werden bis zu 10 Prozent aller bestellten Ersatzteile aus verschiedenen Gründen retourniert. Die Abwicklung ist teuer, arbeitsintensiv und die damit verbundenen Transporte belasten die Umwelt. Mit unserem Order Manager-Modul Warranty & Returns werden die Rückgabeprozesse durch Digitalisierung stark vereinfacht. Die neue Version 2.0 bietet jetzt mit zusätzlichen Funktionen noch mehr Möglichkeiten, Zeit und Prozesskosten einzusparen.

Mindestens zehn Minuten dauert es normalerweise, um schriftlich ein Antragsformular für einen Garantiefall oder eine Retoure auszufüllen. Und die benötigten Informationen und Prozesse unterscheiden sich oft bei jedem Teilehersteller. Der manuelle Aufwand für den Antragsteller ist also unverhältnismäßig hoch und der Prozess sehr fehleranfällig.

Unser Order Manager-Modul Warranty & Returns bietet Großhändlern und Werkstätten viele Vorteile. Im Order Manager Online Portal können sie Garantiefälle und Retouren sofort anlegen und übermitteln – kostenlos, ohne vorherige Installation einer Software und in weniger als drei Minuten.

Neue Funktionen erleichtern die Anwendung

In der neuen Version 2.0, die seit August 2020 verfügbar ist, gibt es eine ganze Reihe von Funktionen, die die Abwicklung von Retouren und Garantiefällen weiter vereinfachen, z.B.:

  • Neue Fälle jetzt noch schneller anlegen
  • Neues Design für bessere Übersicht
  • In einem Antrag bis zu 999 Artikel retournieren
  • Fotos, Videos und Dokumente ganz einfach über QR-Code anhängen
  • Einfache Auswahl von Artikeln aus Bestellungen durch Verknüpfung mit dem Order Journal
  • Dank Chatfunktion direkt Rückfragen zum Antrag klären
  • Nummernschildsuche für Fahrzeuge in Frankreich, Holland, UK und Irland
  • Werkstatt-Link ermöglicht die Anbindung sämtlicher Werkstätten
  • Individuelle Anpassung aller Prozessschritte für Teilelieferanten möglich
  • Mit dem Rollout Tool können Teilehersteller alle Kunden weltweit mit einer einzigen E-Mail anbinden

Ein Tool für alle Fälle

Beim Ausfüllen des digitalen Antragsformulars wird der Antragsteller durch die Integration von TecDoc Artikel- und Fahrzeugdaten unterstützt. Dank der Bearbeitung von Garantiefällen und Retouren mit Warranty & Returns senken Händler ihre Prozesskosten um mindestens 50 Prozent, sie reduzieren die Bearbeitungszeit erheblich und steigern die Kundenzufriedenheit.

Die Teilehersteller können mit Hilfe der Informationen aus dem digitalen Antragsformular und gegebenenfalls zusätzlich hochgeladenen Fotos oder Videos entscheiden, ob ein kostenloser Austausch oder eine Rückerstattung gewährt wird oder der Antrag abgelehnt wird. Der Antragsteller wird in Echtzeit über die Entscheidung informiert.

Falls ein defektes Teil zurückgeschickt werden muss, erhält der Antragsteller sofort die nötigen Versanddokumente. Überflüssige Rücksendungen können durch die im Antragsprozess übermittelten detaillierten Informationen ebenfalls vermieden werden. Das reduziert die Kosten und trägt aktiv zum Schutz der Umwelt bei.

Sie nutzen den Order Manager bereits, haben eine TecCom ID und möchten Warranty & Returns ausprobieren? Hier geht es direkt zum Order Manager Online Portal.