Kundenorientierung ist einer der elementaren Unternehmenswerte von TecAlliance. In den nächsten Ausgaben des Newsletters zeigen wir einige Maßnahmen und Programme, die TecAlliance in den verschiedenen Abteilungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ins Leben gerufen hat. Den Anfang macht die Abteilung Consulting & Implementation, die ab Januar 2017 das Customer Satisfaction Rating (CSR) Programm einführt.

„Der gemeinsame Startpunkt aller Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sind die Empathie und Wertschätzung für unsere Kunden. Sie sind es, die Erfahrungen aus Projekten und Unternehmen einbringen“, erklärt Dr. Nadja Well, Executive Vice President Consulting & Implementation bei TecAlliance. „Deshalb sind wir davon überzeugt, dass die Kommunikation mit den Kunden die Basis für die Verbesserung der Dienstleistungen und der Innovationsmotor für unser Beratungsangebot sind“, so Well.

Im Rahmen des CSR-Programms wird die Zufriedenheit der TecAlliance Kunden mit den Beratungsdienstleistungen, der Projektabwicklung, der Kommunikation und den implementierten Softwarelösungen ermittelt. Hierfür werden nach Abschluss eines Projekts etwa zehnminütige Einzelinterviews mit den Kunden geführt. Ziel ist es, die Kunden besser kennenzulernen, ihre Erwartungen und Wünsche zu verstehen und die Erfahrungen in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu integrieren.

Für die detaillierte Analyse und Bewertung der Interviewergebnisse werden Fokusgruppen gebildet. Diese leiten daraus Optimierungsmöglichkeiten ab und initiieren gegebenenfalls Verbesserungsmaßnahmen.

Andreas Maurer, Group Manager Technical Consulting bei TecAlliance, ist sich sicher: „Das CSR Programm wird die projektorientierte Kommunikation mit unseren Kunden weiter verbessern. Und die sorgfältige Nachbereitung hilft uns, unsere Lösungen und Services noch besser auf die Kundenbedürfnisse auszurichten“, so Maurer.

Weiterführende Informationen zum CSR Programm erhalten Sie beim für Ihr Projekt zuständigen TecAlliance Mitarbeiter.

ci_team_web_w

Dr. Nadja Well (im Bild 2. Reihe Mitte) will durch die Einführung des CSR-Programms in der Abteilung Consulting & Implementation die Zufriedenheit der Kunden weiter erhöhen.