TecDoc ist die Antwort auf die Frage, die sich jeder Zulieferer im Independent Automotive Aftermarket (IAM) stellt: Wie kann ich meine Produkte am besten vermarkten und mehr Teile verkaufen? Dies gilt sowohl für internationale Unternehmen als auch für solche, die sich auf einen bestimmten Bereich wie die Wiederaufbereitung spezialisiert haben.
ERA Benelux ist ein Unternehmen, das sich für die Kreislaufwirtschaft und die Verringerung der Umweltauswirkungen der Automobilindustrie einsetzt, indem es hochwertige, erschwingliche und nachhaltige wiederaufbereitete Autoteile anbietet. Wir sprechen mit Stefaan Vandenbussche, CEO von ERA Benelux, über Remanufacturing, ERA-Produkte für den IAM und TecDoc.
Sehr geehrter Herr Vandenbussche, bitte stellen Sie ERA Benelux vor - erzählen Sie uns, was Sie tun.
Stefaan Vandenbussche: ERA Benelux ist ein Unternehmen, das sich auf die Wiederaufbereitung von Automobilteilen spezialisiert hat. Bei der Wiederaufbereitung werden gebrauchte oder verschlissene Teile zerlegt, gereinigt und repariert und dann wieder so zusammengebaut, dass sie den Standards der Originalhersteller (OEM) entsprechen. Die wiederaufbereiteten Produkte von ERA werden mit Originalersatzteilen wiederaufbereitet.
Dieses Verfahren gewährleistet, dass die wiederaufbereiteten Teile von hoher Qualität sind und genauso gut funktionieren wie neue Teile. Gleichzeitig sind sie umweltverträglicher, weil sie weniger Abfall und Energie verbrauchen.
Was ist Ihr Produktportfolio für das IAM?
Stefaan Vandenbussche: Unser Produktportfolio für den IAM besteht hauptsächlich aus Fahrwerksteilen wie Lenkstangen und -pumpen, Antriebswellen und Bremssätteln. Durch das Angebot von wiederaufbereiteten Teilen bieten wir erschwingliche Alternativen, die von hoher Qualität sind und den OEM-Standards entsprechen.
Wir bieten unseren Kunden nicht nur eine kosteneffiziente und nachhaltige Lösung, sondern auch eine Reihe von Dienstleistungen zur Unterstützung unserer Produkte, wie z. B. technische Unterstützung und Schulungen. Diese Dienstleistungen stellen sicher, dass die Kunden die bestmögliche Unterstützung und Hilfe bei der Verwendung der wiederaufbereiteten Teile von ERA Benelux erhalten.
Warum haben Sie sich entschieden, in TecDoc zu erscheinen?
Stefaan Vandenbussche: Die ERA Benelux veröffentlichte ihre ersten Daten in TecDoc im April 2005. Zu dieser Zeit war TecDoc in der Benelux-Region noch nicht weit verbreitet. Wir erkannten jedoch, wie wichtig es war, in TecDoc präsent zu sein, da es weit verbreitet ist und in Deutschland als Standard gilt. Viele deutsche Unternehmen verlangten eine TecDoc-Präsenz, was natürlich unsere Entscheidung, TecDoc beizutreten, beeinflusste.
Da wir unser Geschäft ausweiten wollten, war es unerlässlich, in ganz Europa in von TecDoc abgeleiteten Katalogen vertreten zu sein. Mit TecDoc haben wir es Kunden in ganz Europa leicht gemacht, wiederaufbereitete Teile zu finden und darauf zuzugreifen.
Nutzen Sie andere TecAlliance-Lösungen? Können Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen?
Stefaan Vandenbussche: Ja, wir verwenden mehrere Lösungen. Ein Jahr nach dem Beitritt zum TecDoc-Ökosystem haben wir uns TecCom angeschlossen, um unsere Vertriebskanäle zu erweitern und unsere Auftragsabwicklung zu rationalisieren. Wir verfügen über ein erfolgreiches Bestellsystem, sei es über den Order Manager oder über integrierte Systeme - die Kunden erhalten ihre Bestellungen und Rechnungen zeitnah.
Darüber hinaus haben wir die TecDoc White-Label Solution (B2B WebShop) lizenziert, um unser Portfolio zu bewerben und im E-Commerce präsent zu sein. Durch die integrierte TecCom E-Commerce Funktion haben wir uns zusätzliche Investitionen erspart und die Synergien der TecAlliance genutzt. Beide Systeme sind auf unserer Website verlinkt. Wichtig für uns ist, dass wir durch die TecCom-Integration auch nahtlos an die Großhandels-/Vertriebssysteme anschließen können.
Die Präsenz in TecDoc und die Möglichkeit, über TecCom zu bestellen, haben uns geholfen, unsere Sichtbarkeit und Zugänglichkeit für potenzielle Kunden zu erhöhen, was letztendlich zu mehr Verkaufsabschlüssen geführt hat.
Jetzt können wir auf beide Fragen - "Sind Sie in TecDoc vertreten?" und "Können wir über TecCom bestellen?" - mit "JA" antworten. Dies ermöglicht unseren Kunden, nach unseren Produkten zu suchen, die Verfügbarkeit und die Preise zu prüfen und Bestellungen aufzugeben, wodurch sich der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Beschaffung von Teilen verringert.
Außerdem planen wir die Einführung einer digitalen Rechnungsstellungslösung, TecCom e-Invoicing, um den Rechnungsstellungsprozess zu vereinfachen und zu automatisieren.
Was sind die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden an Ihre Produkte und die Produktdaten im IAM?
Stefaan Vandenbussche: Die Kunden übersehen oft den Aufwand, der mit dem Aufbau von Katalogdaten verbunden ist. Sie erwarten daher nichts weniger als eine einfache und eindeutige Möglichkeit, das spezifische Teil zu finden, nach dem sie suchen. Dabei sind nicht nur die von TecDoc bereitgestellten Standardkriterien hilfreich, sondern auch die Qualität unserer Daten. Die Kunden wollen schnell das richtige Teil identifizieren können, ohne zwischen mehreren ähnlichen Teilenummern wählen zu müssen. Sie wollen nur ein Teil, das richtige Teil.
Die TecDoc DQM-Initiative (Data Quality Management) konzentriert sich auf die Verbesserung von Produktdaten durch die Erreichung von KPIs und die Erfüllung strenger Anforderungen. Sehen Sie darin einen Nutzen für sich und Ihre Kunden?
Stefaan Vandenbussche: Auf jeden Fall! In der Vergangenheit haben sich viele Kunden über die Anzahl der Kriterien beschwert, die gar nicht zu einer bestimmten Produktgruppe gehören. Mit DQM ändert sich das alles. Die Kunden wissen jetzt, dass ein PDS (Premier Data Supplier) die Regeln einhält. Dann können sie Kriterien auswählen, um die von ihrem bevorzugten PDS-Lieferanten angebotene Teilenummer zu erhalten.
Was war Ihr Weg zur PDS? Wo lag Ihr Schwerpunkt?
Stefaan Vandenbussche: Überall wollen wir nur das Maximum. Schon vor PDS, als es nur CDS(Certified Data Supplier) gab, strebten wir 100 % fehlerfreie Daten an, was wir bereits im ersten Betriebsjahr 2005 erreicht haben. Dieses Qualitätsniveau haben wir seither gehalten. Das TecAlliance-Team hat uns dabei unterstützt. Über all die Jahre hinweg war der Service der verschiedenen Support-Teams auf einem hohen Niveau. Allerdings sind wir der Meinung, dass die Hervorhebung und das Hervorheben der PDS-Lieferanten verbessert werden könnte.
Die DQM-Nutzergruppen weisen darauf hin, dass alle Entwicklungen nicht nur die Bedürfnisse der Industrie, sondern auch die des Handels berücksichtigen müssen. Wie wichtig ist Ihnen das Feedback von Großhändlern/Vertreibern?
Stefaan Vandenbussche: Jedes Feedback ist willkommen und kann uns helfen, den Katalog zu verbessern. Wir haben jedoch festgestellt, dass das SRS-System (Specialist Reporting System) sehr selten genutzt wird, um Fehler zu melden. Wir ermutigen unsere Kunden, das SRS zu nutzen, weil es eine wertvolle Möglichkeit ist, Feedback zu bekommen. Es hilft uns, die hohe Qualität unserer Daten zu erhalten.
Wie sieht das Engagement von ERA Benelux für die Zukunft aus?
Stefaan Vandenbussche: ERA Benelux ist ein Unternehmen, das sich der Kreislaufwirtschaft verschrieben hat. Heute erkennen wir, dass unsere Entscheidung aus dem Jahr 2001, uns auf dieses Konzept zu konzentrieren, mit unseren Wiederaufbereitungsmöglichkeiten als Eckpfeiler, richtig war. Obwohl es damals als minderwertig im Vergleich zu Neuteilen abgetan wurde, hat sich die Welt in den letzten zwanzig Jahren erheblich verändert. Viele große Unternehmen haben in ihre Lieferantenbefragung ein Kästchen "Wie grün ist mein Lieferant" aufgenommen. ERA Benelux hat dieses Kästchen seit 2001 immer angekreuzt.
Herzlichen Dank für das Gespräch!
