AutoDelta, einer der wichtigsten Autoteilehändler in Portugal, nutzt den TecDoc B2B Webshop(TecDoc White-Label Solution mit Trade Module) als solide Plattform, um seine Marktposition zu stärken und sein Wachstum zu sichern.
Der digitale Geschäftsverkehr wird immer komplexer. B2B-Kunden haben spezifische Bedürfnisse und Erwartungen, die erfüllt werden müssen, um ihr Geschäft zu gewinnen. Diese Erwartungen reichen von spezifischen Website-Funktionen bis hin zum allgemeinen Benutzererlebnis.
Auto Delta ist einer der wichtigsten Akteure auf dem portugiesischen Ersatzteilmarkt. Das 1977 gegründete Unternehmen verfügt über einen großen Erfahrungsschatz im Handel mit Autoteilen und -zubehör.
Wir sprachen mit Marcelo Silva, Chief Operations Officer von AutoDelta, über seine Sicht der Branche, die Herausforderungen des E-Commerce und die Vorteile der Zusammenarbeit von Auto Delta mit TecDoc.
Erzählen Sie uns etwas über sich, Ihr Unternehmen und welche Bereiche Sie abdecken.
Marcelo Silva: Auto Delta feiert sein 45-jähriges Bestehen als einer der wichtigsten portugiesischen Autoteile-Händler. Die lange Geschichte dieses Familienunternehmens ist geprägt von der kontinuierlichen Entwicklung von einem kleinen Einzelhandelsgeschäft zu einem Großhandelsunternehmen, das Komponenten importiert und auf dem nationalen Markt vertreibt. Heute ist Auto Delta mit seinem Portfolio ein wichtiger Akteur auf dem portugiesischen Ersatzteilmarkt, der die Bedürfnisse eines sich ständig wandelnden und diversifizierenden Automobilmarktes erfüllt. Wir garantieren allen, die mit uns zusammenarbeiten, eine qualitativ hochwertige Antwort auf die Herausforderungen, die der Markt täglich stellt.
Wann haben Sie den TecDoc Webshop eingeführt? Was war Ihr Ziel?
Marcelo Silva: Auto Delta hat den TecDoc Webshop bereits 2007 eingeführt, als die Notwendigkeit einer digitalen Präsenz noch nicht als wesentlich angesehen wurde. Trotzdem haben wir an das Produkt geglaubt und uns dafür entschieden. Wir taten dies, um unseren Kundenstamm zu diversifizieren, der nun viel einfacher unsere Produkte kaufen kann, aber auch, um dem gesamten Markt die Möglichkeit zu geben, die tatsächliche Breite des Auto Delta-Portfolios kennenzulernen.
Was war der größte Erfolg von Auto Delta mit dem TecDoc Webshop?
Marcelo Silva: Die Werkzeuge und die effizientere Reaktionsfähigkeit, die uns der TecDoc-Webshop zur Verfügung gestellt hat, waren für das Erreichen unserer angestrebten Ergebnisse im Laufe der Jahre entscheidend. Die Glaubwürdigkeit des TecDoc-Webshops und seiner Daten, die Vielseitigkeit der Nutzung und ein besseres und sichereres Einkaufserlebnis für unsere Kunden: all dies sind entscheidende Faktoren für den Erfolg unseres Unternehmens und des Tools selbst.
Wie hat sich der elektronische Handel auf dem unabhängigen Ersatzteilmarkt in Portugal entwickelt?
Marcelo Silva: Vor einigen Jahren schenkten nur wenige Unternehmen dem eCommerce überhaupt Aufmerksamkeit. Andere hielten ihn für eine Exzentrik, die nur in anderen Ländern genutzt wird. Die Wahrheit ist, dass diejenigen, die im eCommerce nicht präsent sind, einfach nicht existieren. Der Markteintritt riesiger eCommerce-Plattformen, die diese Produkte direkt an den Endverbraucher verkaufen, beschleunigte die Digitalisierung der Akteure, die noch draußen waren und Absatzchancen verloren. Wer auf diesem Markt erfolgreich sein will, braucht jetzt eine gut durchdachte B2B-eCommerce-Strategie mit realistischen Zielen.
Die Erwartungen der Kunden ändern sich: Welche Veränderungen und Herausforderungen sehen Sie jetzt, wo der eCommerce eine immer wichtigere Rolle auf dem Ersatzteilmarkt spielt?
Marcelo Silva: Wir glauben nicht an Revolutionen, sondern an schrittweise Anpassung und anschließende Wachstumsprozesse. Deshalb haben wir diese Wette abgeschlossen, und lange Zeit verlief die Anpassung nur schrittweise. Die Wahrheit ist, dass der Druck von B2C-eCommerce-Plattformen ziemlich hoch ist und eine große Herausforderung für uns darstellt. Wie jeder Großhändler müssen wir die Bemühungen unserer Einzelhandelspartner, die noch mehr unter diesem Druck leiden, unterstützen, erklären und fördern. Wir müssen sie in die Lage versetzen, zu reagieren und in den Märkten, in denen sie tätig sind, etwas zu bewirken.
Wenn Sie uns Ihre Pläne und Ambitionen mitteilen könnten?
Marcelo Silva: Unsere Pläne und Ambitionen bestehen darin, die Ziele der Gründer von Auto Delta, Armindo Romão und Catarina Luísa, zu erfüllen. Mit viel Mühe ist es ihnen gelungen, ein überraschendes Wachstum zu erzielen. Als Insider wissen wir, dass dies auf einer sehr rationalen Finanzkontrolle in Verbindung mit einem Portfolio beruht, das Lösungen für die große Mehrheit der Fahrzeuge im portugiesischen Autopark bietet.
TecDoc hat seine Initiative zum Datenqualitätsmanagement (DQM) ins Leben gerufen, um sicherzustellen, dass mehr standardisierte und qualitativ bessere Daten von den Teileherstellern zur Verfügung stehen, was zu niedrigeren Rücklaufquoten führen wird. Sehen Sie einen Nutzen in dieser Initiative?
Marcelo Silva: Zweifellos. Alle Instrumente, die es uns ermöglichen, unseren Partnern einen besseren und sichereren Service zu bieten, werden von uns allen begrüßt. Daten und ihre Qualität sind im 21. Jahrhundert für jedes Unternehmen unerlässlich. Jahrhundert von entscheidender Bedeutung. Da sie einen großen Einfluss auf die Produktauswahl haben, kann eine bessere Datenqualität zu einer Verringerung der Rücksendungen führen, was auf dem Ersatzteilmarkt ein echtes Übel ist.
Im Jahr 2021 haben wir neue Funktionen wie die Intelligente Suche oder den Multi-Warenkorb eingeführt; wie beurteilen Sie die positiven Auswirkungen dieser Funktionen auf Ihr Tagesgeschäft?
Marcelo Silva: In der Tat überraschen uns die Entwicklung der Plattform und die Tools, die allen Nutzern zur Verfügung stehen, immer wieder. Einerseits ermöglicht die intelligente Suche mehr Sicherheit und Vertrauen in die korrekte Identifizierung von Teilen, andererseits erlaubt der Multi-Shopping Cart unseren Geschäftspartnern, den Inhalt ihrer Bestellungen genau zu segmentieren. Diese Innovationen erhöhen das Vertrauen in die Plattform; sie haben einen starken Einfluss auf den Erfolg der Handelsstrategie von Auto Delta. Ein weiterer Vorteil liegt in der Verringerung der Rücksendungen, die in unserem Sektor ein großes logistisches und wirtschaftliches Problem darstellen.
Wie würden Sie Ihre Zusammenarbeit mit TecAlliance und Tips 4Y im Laufe der Jahre bewerten?
Marcelo Silva: Wir können diese langjährige Partnerschaft nur loben. Auto Delta vergisst seine Partner nie und ist ihnen allen dankbar. In Bezug auf TecAlliance und Tips 4Y ist es wichtig zu erwähnen, dass sie entscheidend für die Ergebnisse waren, die wir in den vielen Jahren erzielt haben. In Anbetracht dieser Tatsache sowie der kontinuierlichen Investitionen und Innovationen in die Plattform können wir nur voraussehen, dass diese Partnerschaft noch viele Jahre lang wachsen und sich festigen wird.
