BOSCH e TecAlliance

Moldando a transformação digital de Portugal e Espanha por 20 anos

Desde o lançamento da nossa solução, o Order Manager em 2000, a divisão de peças de reposição automotivas da Bosch, têm usado nossa plataforma internacional B2B na Espanha e Portugal, para otimizar constantemente seus processos relacionados a pedidos, desde solicitações de disponibilidade até o envio de faturas eletrônicas em conformidade com os impostos. Jose Juan Mota Sanchez, com mais de 20 anos como responsável pelo comércio eletrônico da Bosch, explica as vantagens da nossa solução do setor e fala sobre os desenvolvimentos recentes no mercado ibérico.  

Bosch has been present in Spain since 1908 and currently has about 20 sites, employing around 8,650 people. O Fornecedor de Dados Certificados da TecAlliance oferece cerca de 120.000 números de referência diferentes na Espanha e em Portugal. A Bosch foi um dos primeiros fabricantes de peças que se conectou à plataforma B2B Order Manager (na época: TecCom) na Espanha e Portugal em 2000. Com esta solução, os revendedores atacadistas podem verificar os preços e a disponibilidade de peças de reposição e solicitá-las diretamente eletronicamente, 24 horas por dia, sete dias por semana e sem precisar ligar para alguém ou escrever um e-mail. 

Trabalho pioneiro conjunto  

“Ainda me lembro da época antes de usarmos o Order Manager, quando recebíamos todos os pedidos por telefone, fax ou até carta. Os processos eram tão ineficazes, levavam muito tempo e, é claro, ocorriam muitos erros devido à digitação manual de números etc. ”, diz Jose Juan Mota Sanchez, responsável pelo e-commerce da Bosch.  

“Em 2000, começamos com um primeiro cliente piloto na Espanha. Nos próximos três a quatro anos, visitei pessoalmente nossos clientes na Espanha e Portugal com Claude Lotrian da TecAlliance. Explicamos a eles as vantagens do pedido eletrônico e do comércio eletrônico, mostramos o software e até os ajudamos a instalá-lo. E nossos esforços valeram a pena: Em 2002, 25% dos pedidos foram enviados eletronicamente, em 2005 já são mais de 50% e, desde 2010, 94% de todos os pedidos foram processados pelo Order Manager”, explica.  

“Hoje, quase todos os nossos clientes estão recebendo nossas faturas de forma eletrônica. Isso nos permitiu reduzir drasticamente o consumo de papel, o que é bom para o meio ambiente e também economiza custos.”

Jose Juan Mota Sanchez, e-commerce responsible, Bosch Automotive Aftermarket Iberia

Claude Lotrian, vice-presidente de gerenciamento de dados de comércio da TecAlliance, também gosta de pensar nos tempos pioneiros: “Em 2000, a ideia de uma plataforma B2B para processamento eletrônico de pedidos que conecta todos os fabricantes de peças a todos os compradores do mercado internacional de reposição automotiva era realmente nova e meio revolucionária. E como sempre, quando se trata de ideias completamente novas e mudanças disruptivas, nem todo mundo está convencido das vantagens. Muitos revendedores atacadistas eram céticos em relação ao comércio eletrônico ”, lembra ele.  

“Para nós, foi uma grande vantagem que nossos acionistas fossem empresas fortes e influentes como a Bosch. Eles estavam convencidos de nossa visão e nos deram suporte. De fato, o compromisso deles foi um ativo essencial para o nosso sucesso. Eu realmente goste de trabalhar com ótimos profissionais, como o Sr. Mota Sanchez, pois eles nos davam acesso aos clientes atacadistas e nos ajudaram a convencer outros fabricantes de peças, dos benefícios de nossa plataforma mutualizada”, aponta Claude Lotrian. 

Do pedido à fatura 

Forschungscampus Bosch Renningen

Research Campus Bosch Renningen

A digitalização dos processos de pedidos foi um grande sucesso para a Bosch. A otimização liberou muitos recursos que foram usados ​​para fornecer um serviço ainda melhor aos seus clientes. Além do processamento de pedidos, especialmente as chamadas, mensagens reversas, ou seja, confirmações eletrônicas de pedidos, avisos de expedição e faturas, estavam ficando cada vez mais importantes para os revendedores atacadistas.  

“A solicitação de disponibilidade é uma funcionalidade importante porque nossos clientes solicitam cada vez mais informações em tempo real sobre a disponibilidade. As oficinas exercem grande pressão e, às vezes, encomendam a vários atacadistas simultaneamente. A velocidade de entrega é de extrema importância em nosso mercado. Para acompanhar esse meio, os atacadistas precisam saber imediatamente se uma peça está disponível. Eles fazem um pedido expresso e precisam saber quando exatamente as peças de reposição serão entregues. Isso permite planejar com precisão o processamento adicional da entrega, a fim de reduzir o tempo de entrega ”, explica Jose Juan Mota Sanchez.  

Por dez anos, a Bosch também envia faturas eletrônicas em conformidade com os impostos por meio do módulo de Faturamento eletrônico do Order Manager na Espanha e em Portugal. “Hoje, quase todos os nossos clientes estão recebendo nossas faturas de forma eletrônica. Isso nos permitiu reduzir drasticamente o consumo de papel, o que é bom para o meio ambiente e também economiza custos. Nossos clientes recebem a fatura imediatamente e podem integrar o faturamento eletrônico também em seu sistema ERP, o que traz vantagens ainda maiores para eles ”, afirma Jose Juan Mota Sanchez. 

Pronto para novos desafios 

Segundo Jose Juan Mota Sanchez, as mudanças mais disruptivas no mercado de reposição automotiva, resultarão da eletrificação de veículos, veículos conectados e veículos autônomos. “O envelhecimento do estacionamento na Espanha e Portugal também é um grande problema: A idade média, atualmente, são mais de 12 anos! Precisamos renovar o estacionamento para aumentar a segurança e reduzir as emissões para reduzir os impactos negativos no meio ambiente ”, enfatiza.  

Ele também está convencido de que ainda existe um grande potencial de otimização e digitalização de processos no mercado de reposição automotivo ibérico. “Nosso setor ainda é tradicional em alguns aspectos e definitivamente precisamos continuar com a transformação digital. Na Bosch, não queremos apenas vender hardware, mas também software, oferecendo soluções que aumentam a competitividade do mercado de reposição automotiva. A agilidade se torna uma necessidade para sobreviver e crescer no mundo digital e estamos felizes pela TecAlliance também ter se transformado em uma organização ágil ”, diz ele.  

Desde o fim de 2018, o Order Manager Comercial da TecAlliance foi completamente reestruturado, com base nos princípios da agilidade. Diversas equipes multifuncionais estão trabalhando no aperfeiçoamento da solução Order Manager. Eles estão mais próximos do cliente e são capazes de fornecer novos recursos inovadores muito mais rápido ao mercado. 

“A TecAlliance sempre apoiou de forma otimizada, a nossa estratégia de comércio eletrônico. Tivemos um apoio fantástico no início e agora ainda mais. Sabemos que sempre podemos confiar neles e que todos se dedicam a nos ajudar se ocorrer algum problema. Estamos realmente ansiosos para enfrentar todos os novos desafios em conjunto com nosso parceiro de longa data”, diz Jose Juan Mota Sanchez. 

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